CTI論壇(ctiforum)1月26日消息（記者 楊悅），近日，由寧波市江北區(qū)人民政府和中國電信寧波分公司主辦，工業(yè)區(qū)管委會承辦的2010年寧波服務外包論壇在遠洲大酒店拉開帷幕。寧波市江北區(qū)人大常委會副主任王伯寧主持論壇。本次論壇圍繞“營銷創(chuàng)新、服務創(chuàng)新、管理創(chuàng)新”的主題，來自呼叫中心行業(yè)的管理人士、技術人員、權威專家，集中探討客戶服務管理與新型市場渠道創(chuàng)新的難點與熱點問題。中國電子商務協會副理事長、CTI論壇總經理秦克旋、中國電子信息產業(yè)發(fā)展研究院副院長盧山、寧波市江北區(qū)人大常委會副主任王伯寧、中國電信寧波分公司方建華、國際CC-CMM呼叫中心標準委員會特聘專家雷揚博士出席會議并作重要講話。

圖：會場

　　據了解，此次論壇在進一步提升服務型政府職能、推動產業(yè)結構調整升級，研究和探討在更寬領域、更高層次上推進服務外包產業(yè)的發(fā)展。當天，與會的專家學者、政府官員、企業(yè)界代表圍繞“信息產業(yè)在國際及國內的發(fā)展趨勢”、“呼叫中心的服務管理”、“論網絡經濟時代信息服務業(yè)的創(chuàng)新與發(fā)展”、等議題發(fā)表演講并展開熱烈討論。當天的論壇上，中國電信寧波呼叫中心基地、北京訊鳥軟件公司浙江地區(qū)云計算基地正式落戶工業(yè)區(qū)。

圖：中國電子信息產業(yè)發(fā)展研究院副院長盧山

圖：中國電子商務協會副理事長、CTI論壇總經理秦克旋

　　服務外包是伴隨經濟全球化和國際服務業(yè)轉移帶來的新興產業(yè)。主動承接國際服務外包，既是推進經濟國際化、轉變經濟增長方式的重要舉措，也是落實科學發(fā)展觀、擴大對外開放、提升城市核心競爭力的重大課題。去年寧波市江北區(qū)服務外包產業(yè)以超常規(guī)的速度蓬勃發(fā)展。據統計，江北區(qū)一年新增服務外包型企業(yè)8家，這8家企業(yè)共實現服務外包額2.3億元，占全區(qū)外包總額的近六成。全年全區(qū)服務外包業(yè)務額3.9億元，比上年長2.14倍。其中，從境外承接的離岸外包規(guī)模為1.9 億元。

圖：國際CC-CMM呼叫中心標準委員會特聘專家雷揚博士

圖：中國電信寧波分公司方建華為寧波華夏中融信息服務有限公司
授予“中國電信寧波呼叫中心基地”稱號

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