4月1日起，上海市電力公司客戶服務(wù)中心95598服務(wù)熱線設(shè)在市區(qū)供電公司六樓的分部正式投入運(yùn)行，從而使95598的座席數(shù)由原來(lái)的60個(gè)擴(kuò)充到108個(gè)，電話進(jìn)線由原來(lái)的120門(mén)擴(kuò)充到240門(mén)，達(dá)到了上級(jí)公司整合原供電公司的服務(wù)熱線，形成統(tǒng)一的“95598”呼叫平臺(tái)的目標(biāo)，為全面實(shí)現(xiàn)95598集約化管理創(chuàng)造了條件。
95598服務(wù)熱線系統(tǒng)的擴(kuò)容，將大大緩解用電高峰期間電話接聽(tīng)的壓力。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2009年上海公司日最高接聽(tīng)電話量16560次，2010年隨著世博會(huì)的開(kāi)幕和迎峰度夏的到來(lái)，日最高接聽(tīng)電話能力據(jù)預(yù)測(cè)可達(dá)到25000次以上�？蛻舴⻊�(wù)中心通過(guò)這次95598服務(wù)熱線的擴(kuò)容，將明顯提高世博會(huì)和迎峰度夏期間電話接通率，使95598系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)建立一個(gè)“打得通，接得快，答的好”呼叫中心的總體目標(biāo)有了一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
中國(guó)電力網(wǎng)
