“活動前使用淘管CRM發(fā)送短信5081條，共花費(fèi)約300元。共帶來約400個老客戶購買，這四百個回頭客共計(jì)購買了8萬4千元的商品�！边@條微博剛一發(fā)出，便引來不少質(zhì)疑。“我相信這數(shù)據(jù)是忽悠人的，發(fā)短信都能8%的轉(zhuǎn)換率，東西不要錢吧？”某位從事電商代運(yùn)營的網(wǎng)友留言到。
“轉(zhuǎn)化率的高低和接受短信的客戶質(zhì)量是有直接關(guān)系的，對未分級的客戶進(jìn)行營銷，和對忠誠客戶進(jìn)行營銷的轉(zhuǎn)化率肯定不一樣！而CRM軟件的精華就是可以找出不同需求的客戶并對其進(jìn)行針對性營銷，事后做分析�！泵鎸|(zhì)疑，淘管CRM的負(fù)責(zé)人在微博上闡釋其中的玄機(jī)。
“不得不說，這是一個創(chuàng)造奇跡的店鋪。”在網(wǎng)友的一再要求下，我們通過淘管CRM的負(fù)責(zé)人聯(lián)絡(luò)到店鋪的運(yùn)營人員，一探“奇跡”背后的奧秘。
“篩選優(yōu)質(zhì)客戶，對優(yōu)質(zhì)客戶進(jìn)行針對性短信群發(fā)，通過后臺監(jiān)控活動數(shù)據(jù)，因?yàn)檫@些功能我選擇了淘管CRM，事實(shí)上，CRM也幫助我店鋪的活動越做越好�！薄捌孥E”店鋪“純凈天空”的負(fù)責(zé)人談到這次活動力薦淘管CRM。
“純凈天空”有70萬會員，在店鋪運(yùn)營中使用淘管CRM進(jìn)行會員數(shù)據(jù)的管理，根據(jù)年齡、性別、喜好、區(qū)域、購買次數(shù)、最近下單時間尋找出最有價值的客戶，不管是促銷活動還是超值產(chǎn)品，包括淘金幣產(chǎn)品上架，“純凈天空”都會有針對性的給客戶發(fā)短信，保持客戶的了解和關(guān)注。最關(guān)鍵的，是活動后都會用淘管CRM進(jìn)行效果分析，為以后的會員營銷提供參考。
“包郵”這個詞，就是“純凈天空”在無數(shù)活動中提煉出來的，事實(shí)證明，這個詞要比特價、秒殺、買贈更能吸引人成交。在這次成功的活動中，“一件包郵”成為“純凈天空”促銷短信的關(guān)鍵詞。
從所有的會員中根據(jù)“最后一次下單時間”、“消費(fèi)次數(shù)”“消費(fèi)金額”“地域”等四個主要的指標(biāo)進(jìn)行篩選，這次活動“純凈天空”將目標(biāo)瞄準(zhǔn)了5000名優(yōu)質(zhì)的客戶。
根據(jù)多年活動的經(jīng)驗(yàn)積累和對淘管CRM軟件出神入化的使用，“純凈天空”相信，這70萬中的五千，將會給店鋪帶來最有“效率”的回報(bào)。
在活動開始前的四個小時，店鋪發(fā)送了活動短信，4小時后，淘管CRM后臺數(shù)據(jù)顯示，這5千名會員中的393人陸續(xù)進(jìn)店購買，共創(chuàng)造了84027元的交易額，按300元的營銷投入，回報(bào)率達(dá)到了驚人的280倍。
“不論是在短信的發(fā)送，會員數(shù)據(jù)的管理還是活動之后的效果分析，淘管CRM的使用都很方便，讓人一目了然。”對于一直在使用的淘管CRM系統(tǒng)，“純凈天空”的負(fù)責(zé)人給予了這樣的評價。
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