7月11日下午，國家工商行政管理總局中國消費者報社社長白京華作為“喜迎盛會巾幗情——中央國家機關女司局長訪談”第16場嘉賓做客人民網，與網友進行在線交流。

　　白京華說，多年來，工商行政管理部門依托12315熱線電話，及時受理和依法處理消費者的咨詢、申訴和舉報，嚴厲打擊了銷售假冒偽劣商品和有關服務領域侵害消費者權益的違法行為。從全國工商行政管理機關依托12315申訴舉報熱線網絡受理的消費者訴求情況看，2011年全國工商行政管理機關共受理消費者訴求668.61萬件，其中，咨詢556.95萬件，比2010年增幅6.88%；申訴84.61萬件，比2010年增幅12.21%；舉報27.05萬件，比2010年增幅12.16%。這表明，雖然我國的市場消費環(huán)境已有所改善，但侵害消費者權益的問題和消費糾紛仍比較突出。同時也表明，消費者的維權意識和事前防范意識正在逐步提高，12315消費者申訴舉報網絡進一步擴大，消費者訴求渠道進一步暢通，12315熱線得到了廣大消費者的認可。

　　白京華說，一直以來，工商行政管理部門努力將12315熱線電話建設成為工商部門與廣大消費者和人民群眾信息互動的平臺、建設成為工商部門暢通民意的平臺、建設成為工商部門接受社會監(jiān)督和聽取群眾意見的平臺、建設成為工商部門解決人民群眾最關心、最直接、最現(xiàn)實利益問題的平臺，即統(tǒng)稱為12315行政執(zhí)法體系的“四個平臺”。應該說，12315行政執(zhí)法體系的“四個平臺”是工商行政管理部門密切聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，是傾聽民意、關注民生的重要渠道，是及時解決消費糾紛、有效化解社會矛盾的重要力量，是服務和改善民生、加強和創(chuàng)新社會管理的重要載體。

　　白京華說，做好消費者權益保護工作，是全社會的共同責任。依法保護消費者合法權益是工商行政管理部門的神圣使命。我認為，只有堅持把消費維權作為重要職責，才能以高水平的維權夯實群眾信賴支持的根基；只有堅持群眾利益無小事，真心實意為消費者排憂解難，才能獲得人民群眾的真心支持。我們會繼續(xù)發(fā)揮好“三消”合作的模式，為我國的消費者權益保護事業(yè)盡職盡責，為促進經濟發(fā)展和維護社會和諧穩(wěn)定盡心盡力。

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