今年以來，華夏人壽大舉擴張，在云南、廣東、浙江、河北四地區(qū)相繼設立新分公司，同時更換了公司標示，大舉招聘人馬，為其集團化發(fā)展做準備。但在規(guī)模急劇擴張的同時，卻因忽視管理而涉嫌觸及監(jiān)管“紅線”。

　　近年，電話行銷在國內異軍突起，華夏人壽作為后起之秀將電銷作為局部超越的一個著力點，在電銷方面大下工夫。除了北京的營銷中心，2011年在青島分中心，決心在電銷方面爭一席之地。但華夏人壽不僅沒有按保監(jiān)會的規(guī)定，在官網上公布統(tǒng)一的電銷號碼，而且肆意隨機撥打客戶電話進行贈險活動套取客戶信息。

　　電銷號碼不公示

　　華夏人壽進行呼出銷售的電話號碼是4008004008，但此號碼卻并未在華夏人壽的官網上進行公示。通過“百度”查詢，可以看到不少網友都對此電話的出處有疑問。

　　在華夏人壽的官網上只看到了4007000777的客服熱線，在整個網站中(包括分支機構電話公示)都未發(fā)現(xiàn)網友所反映的電話號碼4008004008。對此，華夏人壽的客服解釋，4007000777是全國統(tǒng)一客服熱線，處理咨詢和投訴業(yè)務，而4008004008是全國統(tǒng)一銷售熱線。而未將4008004008的電話進行公示的原因，客服卻含糊其詞，稱因各分公司的號碼有所不同，因此未進行公示。   

　　早在2010年保監(jiān)會《關于進一步規(guī)范人身保險電話營銷和電話約訪行為的通知》就明文規(guī)定，“各公司應當選擇專用號碼作為電話營銷號碼，并區(qū)別于普通電話號碼，電話營銷號碼應當可以接受客戶呼入的購買需求。各公司電話營銷專用號碼應當逐步實現(xiàn)全國使用一個號碼，現(xiàn)同一省、自治區(qū)、直轄市范圍內多于一個號碼的，在2010年底要統(tǒng)一到一個號碼，2011年6月30日前實現(xiàn)全國統(tǒng)一號碼。各公司應將規(guī)范后的電話營銷專用號碼在本單位正式網站長期公布并及時更新，供社會公眾查詢。”

　　但距離保監(jiān)會規(guī)定的最后期限已經1年多，華夏人壽的官網上卻仍然沒有公示電銷號碼。不管是華夏人壽各分公司的電話銷售號碼還未進行統(tǒng)一，或是統(tǒng)一了號碼但未進行公布，都已經違反了保監(jiān)會的明文規(guī)定。

　　頻繁騷擾客戶 號段贈送保險套取個人信息

　　據了解，華夏人壽4008004008的電話主要是進行贈送保險的業(yè)務呼出，以“號段贈送保險”或者“調查”作為理由對陌生客戶進行呼出。早前已有媒體披露，華夏人壽電銷通過贈送免費險以套取個人信息（《記者臥底華夏人壽 揭秘電話保險中的“秘密”》，也就是說，市民接受免費保險后，個人信息有可能成為“商品”流通，風險不可小視。

　　而電銷贈送的一般是保費最低的交通意外險，保障期限不超過3個月，保額1萬元至5萬元，沒有正式合同，辦理成功后只給客戶發(fā)送一條短信進行確認。這種保險公司贈送的保險類似于“雞肋”，其真正目的還是營銷，按號段“盲打”也屬違規(guī)。

　　雖然監(jiān)管部門沒有明確說不能贈送保險，消費者也可以選擇接受或不接受，但如果接受，為了贈送的保單生效，必然要透露個人身份信息。而也有保險界人士曾表態(tài)，贈送保險是保險電銷部門的營銷策略，客戶接受了贈送的保險后，會對保險產品有基本的了解，但隨后當?shù)貥I(yè)務人員會跟進向客戶推薦其他產品。

　　暫且不論贈送的保險是否值得客戶出賣自己的個人信息，就目前的規(guī)定而言，保監(jiān)會在2010年《關于進一步規(guī)范人身保險電話營銷和電話約訪行為的通知》中早已禁止保險營銷員個人及其聘用人員隨機撥打電話約訪陌生客戶，或者假借公司電話營銷中心名義電話約訪客戶。不管是贈險還是推銷，按號段撥打都是不允許的。