CTI論壇(ctiforum)8月31日消息（編譯/鄧旭）:最近給一家大型電信公司呼叫中心打電話(huà)，在與一名座席的交談當(dāng)中，我無(wú)意間聽(tīng)到了他的一位同事正在跟另一個(gè)客戶(hù)談話(huà)。在繁忙的呼叫中心里，除非采取措施來(lái)降低噪音，否則你的客戶(hù)就可能會(huì)聽(tīng)到背景環(huán)境中正在進(jìn)行的其他談話(huà)。這種噪音會(huì)讓致電者分心，而且也可能會(huì)讓人意外聽(tīng)到潛在的敏感談話(huà)——我不知道如果有人意外聽(tīng)到了你正在讀出的信用卡號(hào)，你會(huì)作何感想！

　　通過(guò)技術(shù)投入來(lái)降低噪音或者購(gòu)買(mǎi)消除噪音的耳機(jī)，這樣可以確保不發(fā)生上述情況。如果你不知道客戶(hù)在背景噪音中能夠聽(tīng)到什么，你只需要打電話(huà)給你的呼叫中心，跟一名坐席談話(huà)就能有所體會(huì)了——仔細(xì)聽(tīng)背景中的其他噪音，如果噪音太明顯，就應(yīng)該采取措施解決這個(gè)問(wèn)題了！

　　聲明:版權(quán)所有 非合作媒體謝絕轉(zhuǎn)載！