CTI論壇(ctiforum)9月12日消息（記者 楊毅): 通過與美國電話電報公司 (AT&T) 聯(lián)合開發(fā)的解決方案，Infosys（印孚瑟斯）今天宣布，該公司將通過新一代全方位產(chǎn)品 SpeedSolve 重新定義客戶服務，該產(chǎn)品可使所有呼叫中心和相關部門的溝通更迅速和更高效。

 　　SpeedSolve 利用領先的信息傳送、多媒體、報告和智能設備整合技術，推動客戶服務代表和非技術型業(yè)務專家之間的實時合作。該增強型溝通平臺有助于通過使呼叫轉移達到最少來更快、更準確地處理詢問，所有這些均可帶來更出色的客戶體驗、更高的客服人員生產(chǎn)力和更大的成本節(jié)約。
 
　　美國電話電報公司網(wǎng)絡運營規(guī)劃和支持副總裁助理納森-愛德華茲 (Nathan Edwards) 表示：“SpeedSolve 已對我們呼叫中心在為客戶和現(xiàn)場人員提供支持方面的運營效率改善發(fā)揮了至關重要的作用。”
 
　　SpeedSolve 由 Infosys 實時專長管理設備提供支持，可智能發(fā)送談話并安排談話的時間，讓客戶能夠更快速地聯(lián)系上專家和獲得信息資源。SpeedSolve 的創(chuàng)新型分析引擎可探索到來自客戶互動的重要見解，幫助提高詢問的第一時間解決率以及縮短呼叫等待時間。
 
　　Infosys 產(chǎn)品、平臺和解決方案副總裁 Gopal Devanahalli 說：“SpeedSolve 將 Infosys 的公認技術領導力與美國電話電報公司對電信行業(yè)的深入了解相結合，為行業(yè)內實時客服業(yè)務提供新范例。這一與美國電話電報公司聯(lián)合開發(fā)的解決方案是 Infosys 在各公司創(chuàng)建未來型企業(yè)的過程中幫助它們實現(xiàn)轉變的獨特創(chuàng)新途徑的又一實例。”
 
　　美國電話電報公司是全球最大的通信服務供應商之一，自2010年起使用 SpeedSolve 簡化和改善其客服運營，每年節(jié)約了數(shù)百萬美元的花費。SpeedSolve 由Infosys 和美國電話電報公司聯(lián)合開發(fā)，現(xiàn)面向其它公司推出。
 
　　美國電話電報公司知識產(chǎn)權技術授權行政總監(jiān)德里克-沃克 (Derek Walker) 說：“如今的消費者都懂技術，他們期待可隨時隨地使用的便捷且卓越的服務。SpeedSolve 可幫助各公司應對這些日益嚴格的客戶需求。SpeedSolve 利用溝通渠道改善協(xié)作，實現(xiàn)更出色的用戶體驗，并采取更智能的現(xiàn)代化客戶關系管理戰(zhàn)略，實現(xiàn)更具成本效益和更高效的程序。”
 
　　SpeedSolve 對客服人員的表現(xiàn)和生產(chǎn)力進行監(jiān)控，以改善流程，并囊括質量測定、客服人員培訓、視頻共享和協(xié)作功能。該產(chǎn)品與平臺無關，擁有面向智能電話和平板電腦的應用。
 
Infosys 簡介
 
　　Infosys 幫助全球企業(yè)推動創(chuàng)新驅動型增長——這也是該公司在福布斯 (Forbes)“全球100家最具創(chuàng)新力的企業(yè)”榜單中名列第19位的原因。作為下一代咨詢、技術和外包解決方案的領先提供商，Infosys 幫助30多個國家的客戶實現(xiàn)目標。