在工作人員的指引下，大家走進(jìn)95598供電客戶服務(wù)中心，觀摩故障報(bào)修、業(yè)務(wù)咨詢、信息查詢等服務(wù)流程，還體驗(yàn)了網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳的方便快捷。通過(guò)觀摩，市民加深了對(duì)供電服務(wù)人員的了解。
“沒(méi)想到查電費(fèi)這么方便，開(kāi)通網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳就行，供電服務(wù)真是貼心，今天就要回家試試。”市民代表們交流著參觀心得，對(duì)湛江供電局在加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)，服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展等所做的努力和取得的成績(jī)給予充分肯定，對(duì)電力部門(mén)積極接受社會(huì)監(jiān)督，不斷提升服務(wù)水平的責(zé)任意識(shí)給予高度贊揚(yáng)。
湛江供電局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，95598供電服務(wù)熱線社會(huì)開(kāi)放日活動(dòng)，是湛江供電局主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督、推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)的重要舉措。“開(kāi)放日”將逐漸發(fā)展為一種常態(tài)，成為客戶了解電力企業(yè)的一個(gè)開(kāi)放式窗口。
據(jù)了解，湛江供電局95598服務(wù)熱線成立于2002年8月，同年10月正式開(kāi)始運(yùn)行。經(jīng)過(guò)8年的精雕細(xì)琢，湛江供電局95598呼叫中心于2010年正式改名為95598客戶服務(wù)中心，客服人員增至23名。實(shí)現(xiàn)了工作單傳遞—處理—回訪的閉環(huán)管理。此外，還建立了工作質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，使服務(wù)熱線更有效、更快速地為客戶解決用電疑難。
據(jù)悉，2011年95598服務(wù)熱線呼損率為0.82%，同比2010年下降了1.56個(gè)百分點(diǎn)，全省排名第7名，比2010年的排名上升了3名。
