Jerry在這家銀行呼叫中心工作已有7年之久，本身也是學管理出身的Jerry憑著自己多年管理經驗將整個呼叫中心團隊管理得有聲有色為公司贏得了不少美譽。但是現在，隨著業(yè)務發(fā)展呼叫中心客服資源有限，造成了大量客戶長時間等待，客戶投訴，業(yè)務量大大下滑。對于這樣的問題盡管Jerry有著豐富的呼叫中心管理經驗也束手無策了。直到最近，公司將這一問題咨詢到了Polylink集團IP語音通訊專家。

Polylink 首先對客戶現有資源環(huán)境和需求做了詳細了解：

客戶需求：

1. 方案需為日后新建呼叫中心做儲備；
2. 能夠合理的分配管理現有客服人員；
3. 班組長能夠監(jiān)聽所有坐席電話；
4. 呼叫中心各種功能（IVR,共振，彈屏，互轉，分布式呼叫等）；
5. 實現遠程坐席，分機應用；
6. ……

根據客戶需求Polylink建設方案如下：
 

系統方案說明

1. 根據客戶的現狀及需求，利用 IPCC系統靈活組網的特點，在公司總部機房一臺IPCC系列產品IPCC-100服務器，根據客戶需要架設CRM服務器、數據存儲服務器等設備。
2.  IPCC-100服務器放置在公司機房的網絡環(huán)境中，作為整個呼叫中心系統的核心部分。
3. 日后各分公司通過互聯網注冊至公司總部IPCC-100服務器，實現遠程分機和遠程座席應用，通過網絡實現分公司之間及總部與分公司之間的通訊。
4. 為相應坐席配置電腦和電話實現來電客戶信息的彈屏功能
5. 班組長可登陸Web管理界面實現坐席管理監(jiān)聽，分配設置（共振，輪循，依次等）

　　另外Polylink IPCC系統不僅實現企業(yè)集團電話功能，還可自身實現呼叫中心各項功能，同時也支持通過CIT接口與CTI服務器進行對接，實現呼叫中心高級功能，IPCC系列產品可根據實際業(yè)務需要可快速進行系統容量升級。