電子商務時代是一個以客戶為導向的時代，眾多的企業(yè)已經認識到，實施客戶關系管理，將能夠幫助企業(yè)深入了解客戶需求，及時將客戶意見反饋到產品、服務設計中，為客戶提供更見個性化、深入化的服務。企業(yè)取得市場競爭優(yōu)勢最重要的手段不再是成本而是技術的持續(xù)創(chuàng)新，在于快速響應客戶個性化與瞬息萬變的需求，企業(yè)管理最重要的指標也從成本和利潤轉變?yōu)榭蛻魸M意度。對于企業(yè)來說，企業(yè)關系管理是現代企業(yè)商務活動的巨大信息資源，企業(yè)所有商務活動所需要的信息幾乎都來自于客戶關系管理。

解決電子商務發(fā)展瓶頸在哪？

1． 由于銷售流程混亂造成客戶退貨和錯貨比較多，對賬方面出現誤差。
2． 客戶購買很多都是單次行為，沒有很好的客戶維護。
3． 對于廣告和營銷活動，沒有一個可衡量的工具，衡量投入產出比。
4． 分公司和店面，外加網絡銷售沒有形成一體化管理。
寒舍電子商務是紙業(yè)電子商務的典范

　　海南寒舍電子商務有限公司（http://www.gsh1999.com/）專業(yè)代理國際、國內優(yōu)良品質的藝術紙張，提供近十家協(xié)作廠商，數十個品牌、上千種花式紙張及書裝物料。系出名門，各適其式。隨您細意選擇。 『傳造紙文明，弘揚用紙文化』是公司的永續(xù)經營理念。廣森行來自設計之都深圳，有多年藝術紙銷售經驗，行銷遍及中國。并步擁有眾多世界級紙張品牌代理。為廣告、設計、出版一、印刷等業(yè)界客戶提供各類高檔印刷、包裝、商務用紙。
隨著企業(yè)的高速發(fā)展和區(qū)域擴張，海南寒舍的董總發(fā)現，企業(yè)也面臨一些發(fā)展瓶頸，而他們啟用了XTools CRM管理軟件來解決相應的問題。

1.XTools CRM(www.xtools.cn)的客戶視圖是一個多維度的客戶資料呈現，把售前、售中、售后的商務環(huán)節(jié)詳細溝通歷史記錄集中起來。把客戶線索真正的跟蹤起來，避免造成客戶資源的浪費。
 

2.客戶數量與成單數量非常多，啟用XTools 的ACC電子帳本，把每一天每一把賬目掌握得一清二楚。董總說，有了XTools CRM之后，公司對賬方面的工作做得十分清楚，沒有發(fā)生錯賬現象，這一功能非常實用，非常方便!
 

3.用客戶管理來源管理對應廣告支出，在百度、谷歌上做的廣告的投入產出比。有效的分析研究關鍵詞投放以及時間段投放等，把廣告費用全都集中用在刀刃上。

　　目前互聯網廣告市場很亂，要買到花錢少又效果好的廣告，需要對互聯網有一定的認識，對互聯網廣告形式都有一定程度的了解、最好有互聯網媒體資源，同時需要做大量的市場調研�；ヂ摼W廣告的形式也有很多，大致可以分為競價排名、網絡廣告、聯盟廣告3種形式，但是CRM可以看到究竟哪種途徑能夠低成本實現客戶，和銷售額快速增長，并體現每種方式的投入產出比，和投資回報率。

　　既然要花錢、就肯定有一定的風險，但是和傳統(tǒng)行業(yè)相比，風險要小的多�；ヂ摼W上虛假流量、垃圾流量的站很多，不一定流量高的站就效果好，流量少的站廣告效果也不一定就差，所以選擇最合適的渠道、合適的網站來推廣自己網站才能達到比較理想的效果，CRM系統(tǒng)評估電商廣告效果不能忽視。

4. XTools CRM實現實體店面、分支機構和網店一體化統(tǒng)一管理，由于公司在�？�、蘭州、銀川都設有辦事處，所以如何把分支機構的數據信息管控起來是十分關鍵的。海南寒舍的總部在海口，但是其他分支機構的信息依然可以實時掌握。這就能更快的整合公司產品資源，協(xié)調發(fā)貨速度，高效提升總部與分公司的和協(xié)作。

　　總之，CRM的目標有三個，一是研究用戶，確定市場，二是解決如何提供優(yōu)質服務吸引和開發(fā)客戶，三是通過客戶研究確定企業(yè)的管理機制和管理內容。XTools CRM不僅僅是企業(yè)的經營理念，也是管理技術。而這技術非常適用于電子商務公司。