隨著經(jīng)濟(jì)增速放緩，眾多中小企業(yè)自身都面臨難以實現(xiàn)業(yè)績增長、持續(xù)發(fā)展動力不足的困境。據(jù)中國中小企業(yè)協(xié)會數(shù)據(jù)顯示，2012年中國中小企業(yè)發(fā)展指數(shù)呈現(xiàn)持續(xù)下滑的態(tài)勢。2012年一季度、二季度、三季度的中小企業(yè)的發(fā)展指數(shù)分別為92.6%、90.3%、87.5%，降幅逐步擴(kuò)大。前三季度規(guī)模以上的中小企業(yè)銷售產(chǎn)值、銷售收入同比增長了15.46%，增速較前八個月提高了0.05%，較去年同期回落了18個百分點。

　　面臨生存發(fā)展的壓力，中小企業(yè)在競爭環(huán)境里需要獨樹一幟，要在管理方面有能力創(chuàng)新，在管理和銷售方面要革新，在市場拓展方面也能夠有一技之長，才能在惡略的競爭環(huán)境里更好的存留下來，而“突破銷售增長瓶頸”是中小企業(yè)急需解決的問題。解決這些問題最根本的方法就是利用CRM軟件實現(xiàn)企業(yè)的開源節(jié)流，即開拓客戶資源、提高銷售成單，提升運作效率。

加強(qiáng)市場管理，提升運作效率

　　提升企業(yè)的運作效率，降低企業(yè)的運作成本是提升企業(yè)競爭力的一種方式。通過加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理，可以把一些不必要的費用，不必要的市場活動去掉，然后用最有可能，最有效的方法影響客戶。所以在整個的管理上面我們要有CRM數(shù)據(jù)，用CRM數(shù)據(jù)分析得到答案：用哪些市場手段更有可能獲得客戶的認(rèn)可，更有可能把我們的潛在客戶變?yōu)槲覀兊囊庀蚩蛻簦�在哪一個環(huán)節(jié)加強(qiáng)能把我們的意向客戶轉(zhuǎn)變?yōu)槌山豢蛻�，甚至在哪一個環(huán)節(jié)加強(qiáng)把成交客戶留下來，成為我們持續(xù)的老客戶，忠誠客戶，CRM至關(guān)重要。

　　作為在線CRM管理專家，800APP-CRM能全方位進(jìn)行市場活動記錄和管理。市場人員可根據(jù)系統(tǒng)中市場活動與每個成交客戶、每筆回款之間的關(guān)聯(lián)，來統(tǒng)計出哪些市場活動產(chǎn)生的成交客戶最多、哪個市場活動投入產(chǎn)出比最高。市場人員再也不需要依靠銷售部門就可以知道自己市場活動的ROI，然后根據(jù)每類市場活動的投入產(chǎn)出比來分配預(yù)算。這讓企業(yè)的市場活動成本大幅度降低，活動效果顯著提升。

開發(fā)客戶資源，擴(kuò)展新商機(jī)

　　所謂開源，就是如何找到更多的客戶，中國的中小企業(yè)它面臨的客戶不僅僅是局限于區(qū)域性的，應(yīng)該是面向全省、全國。開源需要做一些開拓性的工作，比如在外地建立辦事處、分公司。另外，通過以電子商務(wù)的形式拓展與客戶的接觸機(jī)會，這實際上也是一種開源。

　　利用CRM實現(xiàn)開源，一是可以從目前老客戶中尋找新的業(yè)務(wù)拓展，二是開拓好新的客戶，找到更多的潛在客戶。800APP-CRM能篩選出老客戶的群體特征，群發(fā)郵件或者短信息，能在老客戶的基礎(chǔ)上，發(fā)現(xiàn)新的銷售機(jī)會。對于新客戶的拓展，CRM實現(xiàn)商機(jī)管理、熱點客戶管理，讓每一個銷售機(jī)會都能在管理者的掌控下，合理跟進(jìn)，經(jīng)理們幫助企業(yè)解決銷售人員成單前“臨門一腳”的問題。

跟蹤銷售過程，提高成單率

　　CRM系統(tǒng)是實現(xiàn)銷售管理的極佳工具。CRM的好處在于能讓銷售人員跟蹤客戶的效率得到極大提升，原本一個銷售人員能跟蹤20個新客戶，但是通過CRM安排、或者銷售自動化的運用，實現(xiàn)銷售跟蹤效率翻倍增長。

　　比如，八百客在線CRM能夠隨著銷售的進(jìn)展一路追蹤銷售狀況，為企業(yè)提供多維信息，包括客戶的詳細(xì)信息、意向購買的產(chǎn)品、溝通記錄、參與人員、業(yè)務(wù)跟進(jìn)情況、近期要聯(lián)系的客戶、每位銷售的業(yè)績及預(yù)計收入、各階段推進(jìn)成功率等。這有助于企業(yè)對銷售流程進(jìn)行規(guī)范，銷售主管可以實時在線對銷售人員進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。而且系統(tǒng)提供的銷售報表能對未來銷售狀況做出準(zhǔn)確預(yù)測，從而提高銷售成功率。

　　在增長瓶頸和行業(yè)困境面前的不同表現(xiàn)，決定著企業(yè)擁有不同的未來。開源節(jié)流在企業(yè)運用CRM中體現(xiàn)得淋漓盡致。如果沒有CRM作為信息平臺，企業(yè)很難發(fā)現(xiàn)銷售增長面臨什么問題，不知道銷售活動哪種更加有效，不知道老客戶能再貢獻(xiàn)多少銷售額。因此，廣大企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自己的現(xiàn)狀、實力去選擇適合自己的CRM系統(tǒng)和工具，以此增強(qiáng)市場競爭力。