北京樂嘉世紀國際教育科技有限公司董事長、北京郵電大學呼叫中心與BPO專業(yè)技術指導委員會執(zhí)行主任、美國SCP服務能力與績效國際標準化委員會委員李寶民博士將出席2013中國呼叫中心及企業(yè)通信大會并發(fā)表主題演講《創(chuàng)新服務外包人才培養(yǎng)機制突破用人瓶頸》。演講時段：4月17日(星期三)，10:45AM-11:15AM。

 　　美籍專家李寶民博士，畢業(yè)于臺灣國立成功大學工業(yè)管理系，美國俄亥俄州立大學工業(yè)系統(tǒng)工程系，獲博士學位。美國俄亥俄州立大學客座教授，北京大學工學院院友會理事。

　　曾任世界500強百勝餐飲集團公司中國事業(yè)部客戶服務中心總經理，在2010年到2012年期間，李博士主導了百勝公司客服中心快速成長的規(guī)劃與建設， 將原有的800座席規(guī)模擴充到1700個座席。為了打造世界級運營的呼叫中心基礎，他設計了一套創(chuàng)新的呼叫中心運營管理標準，并且完善了客服人員招聘、培訓與發(fā)展的流程和課程體系。

　　李博士是于1998年應當時郵電部的邀請第一批回國創(chuàng)立服務外包行業(yè)的海外華人專家。 由其引進的外包行業(yè)經營理念，人才培養(yǎng)課程，平臺建設技術，運營管理模式等都對后來中國服務外包行業(yè)的啟蒙和發(fā)展有至關重大的影響和幫助。在中國呼叫中心行業(yè)，李博士享有"行業(yè)第一人"之稱號。鑒于他在呼叫中心行業(yè)所取得的成就，他多次應邀參加國家各部委牽頭的服務外包行業(yè)委員會組織，為了推動行業(yè)有序和快速發(fā)展、培養(yǎng)服務外包人才、以及走向標準化和規(guī)范化做出卓越貢獻。其中包含"工業(yè)信息部通信企業(yè)協會《呼叫中心高峰論壇》副主任委員，國家發(fā)改委《中國呼叫中心產業(yè)能力建設規(guī)范工作小組》副組長，信息產業(yè)部《呼叫中心職業(yè)標準專家指導委員會》委員、中國勞動社會保障部《呼叫中心從業(yè)人員職業(yè)崗位鑒定教程》主審、中國商務部《服務外包崗位專業(yè)考試專家委員會》委員，信息產業(yè)部》、《中國客戶關系管理專業(yè)委員會》副主任及中國客戶關系管理研究中心專家顧問"等。

　　中國呼叫中心及企業(yè)通信大會（Call Center & Enterprise Communication Expo China），是由CTI論壇主辦的呼叫中心及企業(yè)通信年度大會。其前身為中國呼叫中心與客戶關系管理大會（Call Center & CRM Expo China）。自2001年成功舉辦以來，已成為亞太地區(qū)最大規(guī)模的Call Center / CRM及企業(yè)通信領域的專業(yè)盛會，每一屆均匯集了來自全亞洲乃至世界范圍內的權威專家學者、專業(yè)IT廠商以及金融、電信、制造、消費品等行業(yè)的領袖及專業(yè) 人士，專業(yè)觀眾人數累計超過8萬人次。

會議時間：4月16日-17日
會議地點：北京 遼寧大廈（北京海淀區(qū)北四環(huán)西路甲二號）
2013中國呼叫中心及企業(yè)通信大會專欄：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/expo/2013/ccec2013spring/index.htm