隨著移動互聯網和智能終端的普及，越來越多企業(yè)員工使用平板和手機進行移動辦公，并開始高度定制化自己的工作設備，要求在任何時間、地點進行高效率的工作。新的移動辦公趨勢催生了企業(yè)移動信息化浪潮，也成為未來幾年推動企業(yè)通信移動市場發(fā)展的驅動力。

　　毫無疑問，企業(yè)通信與協作市場也將發(fā)生深刻變革。Avaya大中華區(qū)總裁王昀向記者表示，云計算、虛擬化、BYOD、大數據等新技術和趨勢正在成為市場發(fā)展方向。需要推動統(tǒng)一通信、聯絡中心、視頻的技術創(chuàng)新，達到實時可視移動化。

　　具體來看，未來企業(yè)移動通信的發(fā)展大致呈現出三大趨勢。

　　第一個趨勢是，從基礎設施到業(yè)務，通過統(tǒng)一的云平臺整合移動通信和IT服務。對于企業(yè)移動信息化而言，云平臺支撐是必然的趨勢，而把通信服務整合入統(tǒng)一的云平臺，有利于企業(yè)移動戰(zhàn)略的整體部署和規(guī)劃。隨著IT消費化的趨勢越來越明顯，Avaya推出了云服務戰(zhàn)略，推進通信技術的虛擬化和軟件化，提供視頻、UC和聯絡中心一體化云服務。近日，Avaya推出專門針對云服務提供商而設計的Avaya協作云系列新產品，后者可以向客戶提供Avaya統(tǒng)一通信、聯絡中心和視頻解決方案。這些針對云服務提供商的產品提供了靈活的部署和定價模式，為有相關需求的企業(yè)提供通信和協作應用，讓企業(yè)可以更好地應對挑戰(zhàn)，管理BYOD環(huán)境、支持分散的員工以及滿足不斷變化的用戶需求。

　　當然，在通信云服務中，需要將企業(yè)郵箱、即時通訊、電話會議、企業(yè)網盤、企業(yè)短信等多種通信功能集成到平臺，為企業(yè)用戶提供全方位戶的通信手段。

　　第二個趨勢是，高效協同，實現實時可視移動化。例如基于不同移動終端的電話會議、視頻會議。在協作平臺方面，應加快話音應加快語音、視頻、社交媒體、應用共享多渠道的架構整合，擴大SIP協議整合程度。Avaya旗下公司Radvision的視頻方案，為企業(yè)提供基于云端的高清視頻會議服務，該方案可部署在不同的終端上，如筆記本電腦、iPhone、iPad、 以及Android終端。無論在辦公室，在客戶辦公地點，還是在路上，員工都可以使用豐富的視頻協作功能，。比如可以很容易地分享數據，包括演示文檔、表格、圖片等。而采用Scopia獨特的數據協作和slider功能，他們還可以翻看已經講過的文檔，而不會干擾到演講人。

　　第三大趨勢是，企業(yè)移動通信與業(yè)務高度融合，乃至推動商業(yè)模式的轉型。Avaya大中華區(qū)總裁王昀表示，將利用Avaya的全新通信技術為金融、保險、電力、醫(yī)療等行業(yè)客戶業(yè)務應用創(chuàng)新提供服務，提出“通信即服務”的理念，實現通信與業(yè)務應用的整合。

　　以金融和保險行業(yè)的移動展業(yè)為例。Avaya采用和廣電運通ATM設備合作推出銀行遠程視頻柜員（VTM）解決方案，通過VTM，用戶可以完成絕大多數的非現金業(yè)務，甚至包括信用卡的申辦與核準等復雜業(yè)務。用戶可以通過VTM與銀行客戶服務中心的人員進行高清晰的視頻溝通，而且用戶的視頻呼叫可以路由給最適合的客服中心坐席人員，迅捷方便地辦理相關業(yè)務。如果需要，坐席還可以與其他同事和專家進行視頻會議，共同為客戶提供服務。VTM可以根據銀行需要靈活擺放，可以在銀行網點，也可以在有合作關系的證券、保險公司等，這樣不但幫助銀行提供更便利的服務，也幫助它們更高效地拓展業(yè)務。

　　VTM的發(fā)展，大大地豐富銀行客戶服務和業(yè)務拓展的手段，同時也使得客服中心與銀行業(yè)務更緊密整合。對于客服中心從成本中心向利潤中心的轉變，VTM將起到重要的推動作用。

　　在保險業(yè)，借助于定制開發(fā)的智能終端移動應用，更好的移動通信和協作能力也有助于企業(yè)建立基于移動查勘定損系統(tǒng)的極速理賠服務，比如通過現場視頻查勘和協作處理，能大幅提高理賠工作效率，減少交通和人工成本。（