當下，“信息化”正在成為律師行業(yè)管理的關鍵詞。隨著我國社會主義法制建設的不斷深入和人民群眾法律意識的提高，各類法律爭議案件不斷增加，律師事務所面臨良好的發(fā)展機遇。而且伴隨業(yè)務量的增多，圍繞律師業(yè)務、客戶管理、知識資源共享等問題對律師事務所的管理水平提出了較高要求。

　　“律師事務所可以充分利用信息化時代帶來的優(yōu)勢，通過建設網(wǎng)站、搭建信息管理平臺、網(wǎng)絡推廣與互動等途徑，打造一條從內(nèi)部管理到外部營銷的最佳路徑。”盈科律師項目負責人表示。在認識到信息化的重要性后，盈科積極采用八百客的在線CRM系統(tǒng)，以項目管理為核心，規(guī)范案件處理流程，協(xié)同各部門辦公，提高工作效率，并借此將盈科打造成為國際律師行業(yè)知名品牌。

　　管理困局求解

　　北京盈科律師事務所是一家全球化法律服務機構(gòu)，總部設在中國北京，此外在紐約、倫敦、米蘭、新加坡、迪拜等眾多國家城市設有辦事處，致力于為客戶提供全球商務法律服務，為客戶創(chuàng)造價值。發(fā)展多年來，盈科全球化優(yōu)質(zhì)的法律服務贏得了客戶的信賴，目前，盈科已加入了130多家行業(yè)和企業(yè)協(xié)會，為16000多家海內(nèi)外企業(yè)提供了法律服務。
隨著公司品牌影響力的日漸提升和市場規(guī)模的不斷擴大，盈科律師在業(yè)務高速發(fā)展、客戶數(shù)量大幅增加的同時，也面臨著案件多而復雜、多地分所數(shù)據(jù)不一致等管理煩惱。與其他行業(yè)不同的是，律師行業(yè)具有案件復雜、數(shù)據(jù)實時性高、客戶群體廣泛等特點，因此對管理軟件要求較高。

　　“傳統(tǒng)的法律服務手段已經(jīng)無法適應現(xiàn)代法律服務業(yè)的新需求，重復勞動過多嚴重影響律師服務效率、律師個人資源分散不利于資源整合共享、管理無序隱含諸多風險，所以說信息化建設是律師事務所發(fā)展的客觀要求。”盈科項目負責人表示。

　　目前，一些大型律師事務所已經(jīng)在一定程度上實現(xiàn)了信息化，但是大多數(shù)律師事務所還沒有意識到信息化建設對于律師事務所的重要性和必要性，盈科律師也希望通過應用CRM對律師行業(yè)信息化建設能起到引領作用。

　　業(yè)務模式破冰

　　“案件業(yè)務標準化中最重要的基礎是信息化，制定好案件項目的解決方案，并將這一方案信息化、網(wǎng)絡化，不但推動實現(xiàn)案件的標準化管理、流程化運作，更可大幅降低時間和溝通成本。”盈科律所信息化負責人強調(diào)。

　　他認為，律師事務所信息化建設可以將傳統(tǒng)的人為管理轉(zhuǎn)化為信息化管理，增強律師事務所管理的科學性、便捷性和公平性；通過信息化實現(xiàn)利益沖突檢索、對辦案流程的管控，最終實現(xiàn)律師事務所風險控制；信息化可以實現(xiàn)可復制和高定制，有效避免重復勞動，使律師工作便捷化；對案例、合同、法規(guī)等進行管理，實現(xiàn)知識管理和資源共享。信息化建設是對律師事務所發(fā)展模式的一種創(chuàng)新，也是律師事務所轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要途徑。
為了實現(xiàn)這樣的目標，企業(yè)開始進行管理軟件的選型，經(jīng)過多方比較市場上各軟件的核心技術、擴展性、易用性、功能匹配度和平臺化的產(chǎn)品優(yōu)勢等方面，盈科律所最終選擇了與國內(nèi)首家SaaS廠商八百客合作。

　　經(jīng)過多番調(diào)研與溝通，八百客資深工程師根據(jù)盈科律所的行業(yè)特點與實際管理情況為其量身定制了一套在線CRM系統(tǒng)。此系統(tǒng)能幫助盈科實現(xiàn)案件項目管理、客戶信息管理、優(yōu)化審批流程、提高人事辦公效率。

　　服務水平升級

　　“現(xiàn)在使用了一段時間，800APP-CRM系統(tǒng)已經(jīng)能夠順暢地支撐我們的企業(yè)管理。它不僅滿足了我們的個性化、差異性需求，而且讓我們的業(yè)務運行更加高效。”盈科律所項目負責人對八百客的軟件產(chǎn)品給予了充分的肯定。

　　八百客在線CRM系統(tǒng)以項目管理為核心，對案件的進度、任務分配、卷宗文檔、合同、費用等信息進行實時控制，科學管理案件進展狀態(tài)，使得管理層能及時的了解案件的狀況。系統(tǒng)還可針對企業(yè)客戶或個人客戶建立詳細的檔案，記錄客戶基本情況、業(yè)務描述、聯(lián)系人、時間、銷售階段、業(yè)務額、服務歷史等信息，形成完整詳實的客戶資料。

　　而且，對于合作人和主管律師，CRM系統(tǒng)可提供的各種綜合性報表、年度律師業(yè)務統(tǒng)計表、工作日志匯總報表等，以便管理者實時監(jiān)控事務所內(nèi)所有分支機構(gòu)的業(yè)務狀況；通過登記工作日志模式生成的業(yè)務完成情況表,并進行考核，還可以利用各種分析數(shù)據(jù)實現(xiàn)事務所的集中決策分析。

　　對于律師而言，CRM可針對客戶的要求快速查找到有關文件、法律法規(guī)；通過登記工作日記的模式，記錄在某一時間為某個案件做了哪些工作，產(chǎn)生了多少時間費用。此費用將匯總到相關案件的費用賬單上，根據(jù)該工作日志可以統(tǒng)計出律師總的工作時間與費用、在某一客戶或案件上總共花費了多少時間和費用等多種報表；還可以通過遠程訪問管理系統(tǒng)，使律師異地辦案成為現(xiàn)實。

　　北京盈科律師事務所發(fā)展多年來，以商業(yè)商務案件為核心優(yōu)勢，已經(jīng)在業(yè)界占據(jù)領先地位。此次，盈科律師事務所服務的標準化和CRM信息化，將對其工作方法、案件評價和客戶體驗起到的重要的提升作用，并成為其專業(yè)化發(fā)展的重要支撐。其項目負責人表示，CRM不僅是一種工具，更是一種生活方式，讓律師便捷高效、快樂幸福地工作、生活。