阜安365民聲服務(wù)中心揭牌
7月18日上午，記者在膠州市阜安街道辦事處現(xiàn)場看到，在“民聲訴求零障礙、民生服務(wù)零距離”的全身心服務(wù)宗旨下，膠州市阜安街道辦事處的阜安365民聲服務(wù)中心成立了 。阜安365民聲服務(wù)中心從今年5月份試運(yùn)行至今，共受理群眾反映問題641件，投入資金37.8萬元。
服務(wù)項(xiàng)目涵蓋五大類
據(jù)悉，阜安365民聲服務(wù)中心是為解決全街道民生服務(wù)中存在的部門職責(zé)不清、辦理時(shí)限不明、責(zé)任追究不實(shí)而設(shè)立的民生工作綜合服務(wù)部門，承擔(dān)全街道民生工作的協(xié)調(diào)、實(shí)施工作。通過三個(gè)依托(依托媒體 、依托社區(qū)、依托熱線)、做好三個(gè)對接(對接網(wǎng)絡(luò)、對接投訴、對接信訪)、實(shí)現(xiàn)三個(gè)到位(服務(wù)到位、救助到位、幫助到位)，阜安365民聲服務(wù)中心從今年5月份試運(yùn)行至今，共受理群眾反映問題641件，投入資金37.8萬元。
目前，阜安365民聲服務(wù)中心的服務(wù)項(xiàng)目分別為：城市建設(shè)類：亂搭亂建、亂堆亂放、亂貼亂畫、違法建筑、破壞綠地、亂倒垃圾、古力蓋丟失、古力冒溢、施工擾民、路面破損、小區(qū)缺乏物業(yè)等事項(xiàng)；社會保障類：因病致貧、家庭困難、計(jì)生救助、教育資助、殘疾人幫扶、就業(yè)幫扶及緊急性救助等社會保障類項(xiàng)目；社會穩(wěn)定類：對接信訪渠道，了解上訪人存在的問題，了解社區(qū)內(nèi)存在的矛盾隱患，協(xié)調(diào)司法部門給需要的居民提供法律援助；政務(wù)資訊類：提供辦事處職能部門辦事流程、所需材料、聯(lián)系方式、收費(fèi)情況等，市職能部門辦事流程、辦事地點(diǎn)、聯(lián)系電話、所需材料等，供熱、供水、供電、有線電視、燃?xì)獾裙嫘袠I(yè)聯(lián)系方式、辦事地點(diǎn)等信息；公益服務(wù)類：對群眾需要的家電維修、家政服務(wù)、急需物資(工具)調(diào)劑、管道疏通、房產(chǎn)中介等商務(wù)信息電話、服務(wù)地點(diǎn)等提供咨詢，為居民提供日常緊急事項(xiàng)的上門服務(wù)。
多部門聯(lián)動，杜絕推諉扯皮
膠州阜安街道辦事處有關(guān)工作人員告訴記者，“365民聲服務(wù)中心作為全街道的民生服務(wù)部門，將對全街道民生服務(wù)問題負(fù)責(zé)，其他部門、村居要服從民聲服務(wù)中心關(guān)于民生問題的協(xié)調(diào)。”該工作人員還介紹，對于群眾反映的民生問題，由民聲服務(wù)中心第一時(shí)間受理、第一時(shí)間了解、第一時(shí)間提出解決方案，其他相關(guān)部門要積極配合，對于機(jī)關(guān)各部門不配合工作的，按照《機(jī)關(guān)績效考核辦法》予以追責(zé)，民聲服務(wù)中心將認(rèn)真做好民生問題的記錄，明確問題責(zé)任，監(jiān)督相關(guān)部門限期予以解決，在全街道形成部門聯(lián)動、相互理解、相互配合的工作氛圍，杜絕推諉扯皮。
安排專人搜集社情民意信息
記者了解到，阜安365民聲服務(wù)中心成立后將安排專人每天四次從報(bào)紙、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體上搜集關(guān)于阜安的社情民意信息；并及時(shí)辦理市長公開電話、市長信箱轉(zhuǎn)辦的民生信息；不僅如此 ，工作人員還將每天與社會穩(wěn)定中心、派出所等部門溝通，了解上訪、報(bào)警、急救等方面的信息；由各社區(qū)服務(wù)站負(fù)責(zé)每天匯總上報(bào)社區(qū)內(nèi)搜集的信息；各社區(qū)、責(zé)任部門負(fù)有搜集社情民意信息的責(zé)任和義務(wù)，對于轄區(qū)內(nèi)存在的民生問題不準(zhǔn)確把握，不及時(shí)溝通，導(dǎo)致居民投訴到市相關(guān)部門的給予相關(guān)村居追責(zé)。
膠州市阜安街道辦事處相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，365民聲服務(wù)中心始終秉承“民聲訴求零障礙、民生服務(wù)零距離”的理念開展工作，對群眾從各種渠道反映的各類問題第一時(shí)間受理、第一時(shí)間出現(xiàn)、第一時(shí)間解決，將面向社會公開 24小時(shí)民生服務(wù)熱線：88055365，專人負(fù)責(zé)接聽，了解群眾服務(wù)需求，還將依托社區(qū)，在社區(qū)設(shè)立民生服務(wù)站，由社區(qū)主任兼任站長 ，依托街樓長設(shè)立民生信息聯(lián)絡(luò)員，廣泛搜集群眾需求，并由專人負(fù)責(zé)搜集網(wǎng)絡(luò)論壇、民生QQ 群、民生政務(wù)微博、報(bào)紙、電視等媒體需求信息。
