近日，在“中國呼叫之都3.0發(fā)布暨呼叫行業(yè)領(lǐng)袖峰會(huì)”上，來自淘寶網(wǎng)的代表和訊鳥軟件進(jìn)行了“淘寶·訊鳥淘寶商家電話溝通云平臺(tái)上線簽約儀式”，訊鳥與淘寶合作，進(jìn)行云呼叫平臺(tái)搭建和運(yùn)營，在淘寶商家推廣云呼叫服務(wù)。這標(biāo)志著淘寶網(wǎng)買賣雙方除了旺旺的文本溝通之外又增加了電話模式，而且所有電話溝通可以被追溯、有案可查，通話錄音更是可以作為交易糾紛處理證據(jù)。
此次簽約引起了廣泛關(guān)注，云呼叫中心目前已經(jīng)逐漸走進(jìn)行業(yè)用戶的視野，但專門為淘寶賣家定制的云通寶有什么優(yōu)勢(shì)？能為淘寶賣家?guī)碓鯓营?dú)特的價(jià)值？
精細(xì)化運(yùn)營，電話不再是旺旺溝通的“備胎”
據(jù)調(diào)查顯示，截至目前淘寶賣家的數(shù)量已達(dá)到近千萬。經(jīng)歷了去年價(jià)格大戰(zhàn)后，許多人認(rèn)為血拼到現(xiàn)在淘寶賣家盈利的關(guān)鍵點(diǎn)便在于“精細(xì)化運(yùn)營”，而非過去的拼價(jià)格拼爆款拼銷量。要做到精細(xì)化運(yùn)營，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是不可或缺的。
在過去淘寶買賣雙方溝通基本靠旺旺，電話溝通只是旺旺溝通的“備胎”，并未得到很多賣家的重視。然而電話溝通相對(duì)于旺旺而言，也具有其無可替代的優(yōu)勢(shì)：在時(shí)效性上，電話可以實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地的溝通，而旺旺則必須建立在雙方都在線的前提下;相對(duì)于冷冰冰的文字，電話溝通更具情感色彩，正因如此90%以上的店鋪都會(huì)選擇電話作為修改中差評(píng)的溝通方式;比起旺旺群發(fā)的上新、促銷信息，電話更能讓顧客體會(huì)到賣家優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度以及自己“上帝”的地位。
云通寶幫助賣家打造優(yōu)質(zhì)電話服務(wù)
如今越來越多的店鋪開始重視電話服務(wù)和營銷，甚至還有很多安排了專門的電話客服人員，但也面臨眾多問題。大多數(shù)賣家選擇手機(jī)或者座機(jī)的溝通，溝通過程及信息無法管理，也無法作為糾紛處理的證據(jù);手機(jī)/座機(jī)號(hào)碼無法滿足賣家塑造品牌形象的目的，拒接率也相對(duì)較高;在應(yīng)對(duì)大規(guī)模促銷活動(dòng)及業(yè)務(wù)臨時(shí)調(diào)整時(shí)，傳統(tǒng)的電話方式由于受物理設(shè)備的限制更是無法隨時(shí)滿足需求。
“云通寶”是訊鳥軟件依托在呼叫中心和云計(jì)算應(yīng)用服務(wù)多年的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)推出的一款針對(duì)淘寶商家的專業(yè)云計(jì)算呼叫中心服務(wù)，定位于“商家電話溝通管理云”，幫助賣家解決傳統(tǒng)電話溝通方式帶來的困擾，實(shí)現(xiàn)可管理的電話溝通。
云通寶操作簡單、方便，只需擁有一臺(tái)電腦和一個(gè)耳麥便可實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)電話的所有功能，購買后使用旺旺賬號(hào)(子賬號(hào))即可登錄，不受時(shí)間空間的限制，支持異地多點(diǎn)辦公及多主體協(xié)同。使用云通寶，每月最低支付100元即可擁有店鋪專屬的400號(hào)碼，統(tǒng)一呼入與呼出，提高電話外呼接通率，提升賣家品牌形象。云通寶的購買和使用符合云的特點(diǎn)，每月可隨意增減座席數(shù)量、更改套餐，輕松應(yīng)對(duì)大促和業(yè)務(wù)調(diào)整。多維度的報(bào)表、錄音功能可以作為客服業(yè)績?cè)u(píng)定的標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)全流程的管理，錄音更可作為淘寶官方認(rèn)可的糾紛處理證據(jù)。
在淘寶賣家服務(wù)平臺(tái)上，云通寶剛上線一個(gè)月，已經(jīng)得到了淘寶網(wǎng)的大力推廣和淘寶賣家的積極使用，并一度在淘寶賣家服務(wù)排行榜上名列增長最快第一名!“好東西，簡單好用，有時(shí)候客人旺旺不在線，電話錄音也能作為證據(jù)給客人處理售后問題。也能作為內(nèi)部溝通的工具，很方便，費(fèi)用也便宜。”“400號(hào)碼一下感覺小店檔次起來了，挺好用的。打算過段時(shí)間用這個(gè)外呼做營銷了，不錯(cuò)。”，賣家這樣評(píng)價(jià)說。
