當(dāng)今科技水平日新月異，各家銀行紛紛運(yùn)用最新科技手段，創(chuàng)新推出客戶(hù)服務(wù)，比如招行信用卡的“微信客服”、民生銀行手機(jī)銀行的“短信客服”、中信信用卡運(yùn)用微信平臺(tái)上線(xiàn)多款微服務(wù)……這些創(chuàng)新服務(wù)的推出，讓客戶(hù)能夠更好地體驗(yàn)移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代全新的金融服務(wù)體驗(yàn)。

　　招行信用卡：“微信客服”帶來(lái)移動(dòng)金融新體驗(yàn)

　　招行信用卡創(chuàng)新推出“微信客服”，讓持卡人能夠更好地融入移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的新金融體系。

　　不需要下載獨(dú)立的應(yīng)用，關(guān)注招行信用卡的官方微信就能實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地的業(yè)務(wù)咨詢(xún)；當(dāng)持卡人刷卡消費(fèi)時(shí)，微信客服還將以news形式提供消費(fèi)提醒服務(wù)，并會(huì)根據(jù)持卡人的消費(fèi)場(chǎng)所、持卡人身份主動(dòng)推送營(yíng)銷(xiāo)信息。

　　“微信客服”的推出，標(biāo)志著移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代招行領(lǐng)先戰(zhàn)略的進(jìn)一步升級(jí)，將激勵(lì)招行在朝著“中國(guó)最好的支付體驗(yàn)提供商、最好消費(fèi)金融專(zhuān)家和領(lǐng)先的多元化營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)”奮進(jìn)。

　　據(jù)了解，早在電話(huà)客服時(shí)代，招商銀行信用卡開(kāi)創(chuàng)了24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)的行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并憑借優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)連續(xù)8年獲得“中國(guó)最佳呼叫中心”、“五星級(jí)客戶(hù)服務(wù)中心”、“全球最佳服務(wù)中心”等榮譽(yù)。

　　民生手機(jī)銀行：創(chuàng)新推出短信客服特色服務(wù)

　　在民生銀行手機(jī)銀行新版本中，創(chuàng)新推出了短信客服特色服務(wù)，為該行手機(jī)銀行客戶(hù)拓展了新的在線(xiàn)咨詢(xún)渠道。

　　民生手機(jī)銀行短信客服除具有傳統(tǒng)客服簡(jiǎn)潔、快速、7×24小時(shí)不間斷的特性外，為客戶(hù)在不退出手機(jī)銀行客戶(hù)端或不具備電話(huà)溝通條件的情況下提供了另一種新的查詢(xún)咨詢(xún)方式�？蛻�(hù)可通過(guò)手機(jī)銀行“民生客服”中的“短信客服”功能，在線(xiàn)發(fā)送短信至95568進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢(xún)、賬戶(hù)查詢(xún)等，民生銀行短信客服系統(tǒng)接收到客戶(hù)信息后，對(duì)短信內(nèi)容進(jìn)行智能識(shí)別、判斷，同時(shí)篩選、分析出最佳答案回復(fù)給客戶(hù)，整個(gè)過(guò)程快捷、輕松、對(duì)話(huà)感強(qiáng)、用戶(hù)體驗(yàn)好。

　　近年來(lái)，民生銀行持續(xù)提升客戶(hù)服務(wù)水平，大力拓展客戶(hù)服務(wù)渠道，在開(kāi)通全國(guó)統(tǒng)一客服熱線(xiàn)的基礎(chǔ)上，先后推出了E線(xiàn)通在線(xiàn)服務(wù)、對(duì)公客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)、小微金融服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)。

　　中信信用卡：運(yùn)用微信平臺(tái)上線(xiàn)多款新服務(wù)

　　近日，中信銀行信用卡運(yùn)用微信平臺(tái)全新上線(xiàn)多款微服務(wù)。

　　一是官方微信服務(wù)平臺(tái)“包打聽(tīng)”正式上線(xiàn)。中信信用卡中心推出的官方微信已實(shí)現(xiàn)為用戶(hù)提供便捷的賬單查詢(xún)、在線(xiàn)辦卡、促銷(xiāo)活動(dòng)及特惠商戶(hù)查詢(xún)等多項(xiàng)金融服務(wù)功能，同時(shí)，還為用戶(hù)定制了親友附屬卡推薦辦理等專(zhuān)屬性服務(wù)。據(jù)悉，現(xiàn)階段“包打聽(tīng)”是1.0版本，隨著應(yīng)用功能的持續(xù)升級(jí)，后續(xù)將增加更多個(gè)性化功能。

　　二是中信銀行7月23日獨(dú)家推出信用卡微產(chǎn)品——微貼。該行信用卡中心已為20萬(wàn)持卡用戶(hù)發(fā)放了首批“微貼”產(chǎn)品，根據(jù)用戶(hù)的消費(fèi)習(xí)慣，分別提供單位名稱(chēng)打印版和留白版的兩種微貼，并免費(fèi)寄送。除此功能外，客戶(hù)自己還可以在微貼上DIY留言，或者是親朋好友的告示貼，總之，微貼的用處可以隨自己的意愿和創(chuàng)意來(lái)個(gè)性化定制，還可以贈(zèng)送給親友，作為用卡提醒的貼心小禮物。