裝飾行業(yè)是一個新興和快速發(fā)展的行業(yè)，有著巨大的發(fā)展前景。但伴隨大量裝飾公司的出現，競爭變得白熱化，為爭奪客戶資源、提高市場占有率，拼服務、拼價格成為裝飾公司競爭的重要手段。與此同時，裝飾產品具有一定的特殊性和服務流程復雜性，為企業(yè)管理帶來相當大的難度，由此產生了大量的客戶抱怨和投訴，如何提高客戶的服務質量，提高客戶滿意度變得迫切而重要。
康新（中國）設計工程股份有限公司由康新國際投資成立，是一家以室內裝飾為主，集設計、施工、道具制作、機電設備安裝為一體的專業(yè)化建筑裝飾企業(yè)。公司擁有國際化的專業(yè)團隊，匯聚了眾多來自香港、美國、歐洲、臺灣及中國大陸的優(yōu)秀室內設計及工程專業(yè)人士，為各類建筑室內裝飾需求提供專業(yè)服務。
對于康新來說，一方面，隨著公司客戶及業(yè)務的不斷增多，分公司的逐步開設，公司需要管理的客戶資料、業(yè)務信息、裝飾資料，處理的客戶服務請求也越來越多，而傳統的手工工作效率、數據統計分析準確度已經無法適應快節(jié)奏的市場需要。如何將客戶服務、內部管理向多元化、專業(yè)化、個性化發(fā)展，成了康新刻不容緩解決的問題。經過一番篩選和對比，最終選擇與國內高端CRM第一品牌CloudCC(http://www.cloudcc.com)合作，借助現代信息化技術強化企業(yè)裝飾品牌，促進企業(yè)邁向事業(yè)頂峰。
“每天業(yè)務人員會收到大量咨詢報價的訊息，但這些零散的客戶日常來電、提出的問題等資料無法保留，也不能統計有多少轉化為銷售線索。我們在北京、上海、廣州、成都、蘇州都有分公司，分公司的客戶、商業(yè)機會都是相互隔離，不能夠實現實時共享，難以形成有效的客戶資源�？蛻糍Y源是公司發(fā)展的關鍵，而這種靜態(tài)的客戶的管理已經嚴重影響了公司業(yè)務的進一步發(fā)展。” 康新設計管理者談到。
針對于客戶的管理現狀，CloudCC高級咨詢師為其設計了一套具備客戶、合同、服務工作臺、派工單、電話回訪、自定義報表等功能為一體的CRM系統。使用該套系統，康新設計可以享受到如下管理成果：
（1）客戶管理卓有成效。
系統的潛在“客戶”、“客戶”、“聯系人”、“業(yè)務機會”管理功能，可以記錄客戶的聯系人、聯系方式、傳真、信函、類別、預算，以及從銷售流程開始至最后完成訂單的每一個步驟，即便業(yè)務員離職，接任者也能方便的查找到客戶信息，從而不影響業(yè)務的連續(xù)性。
（2）保護資源安全無憂。
利用CloudCC.com CRM的權限管理，員工可以對業(yè)務機會進行保護，其他銷售無法查看該客戶信息，銷售不可以隨意刪除系統內信息，為保護重要的客戶資源提供了安全保障�？蛻糍Y源按地域、類別進行劃區(qū)域管理，不同分公司只能看到自己客戶池數據，市場經理、總經理可以看到全國客戶數據，對客戶資源進行調撥。權限管理操作簡便而功能強大，保證客戶資源以及交易的安全性和準確性。
（3）服務流程快速流暢。
順暢的服務流程，迅速提升客戶實力。CloudCC系統幫助建立了所涉及到的多種服務資源進行全面、精準、高效、完整的問題解決的服務流程。與400電話集成，在服務工作臺便可查看客戶信息、服務歷史、對服務請求進行工單流轉、回訪客戶，當客戶來電時，系統自動調出客戶信息，無需重復詢問，便可對客戶的問題進行跟進解決，并在滿足客戶傳統需求的基礎上，深入挖掘客戶的潛在個性化需求，為客戶打造高效、多元、人性化的綠色服務，建立客戶對企業(yè)空前的認知度和更為熱切的歸屬感。
（4）協同溝通更有效率。
由于該套系統基于Web應用，可實現企業(yè)在全部主要目標市場中的跨地域應用，不受時間、地點等因素限制，利用碎片時間即可在PC、手機、Pad上處理審批請求，分派任務和同事溝通，輕松實現分公司的工作協同。同時，系統的Chatter、文檔管理等協同工具，能夠幫助公司不同地域的決策層、管理層及業(yè)務層等不同人員通過互聯網直接操作，業(yè)務互助，合理利用公司資源，真正實現分支機構間的業(yè)務協同。
由于方案專業(yè)度強，而且部署方式、系統自定義十分靈活，CloudCC CRM在裝飾行業(yè)企業(yè)中應用非常廣泛。除了裝飾行業(yè)外，CloudCC還在IT高科技、教育培訓、管理咨詢、旅游、醫(yī)藥保健、醫(yī)療保險、投資、會展、機械設備、汽車、廣告?zhèn)髅�、律師等行業(yè)擁有眾多客戶，包括華勝天成、勵展集團、匯豐銀行、三精藥業(yè)、智德盛投資、黑弧奧美、香港科技大學、中聞律所、莫尼塔咨詢、李寧、雅瑪多物流、北極星Polaris、中和資本、蘋果電腦、顧家家居等優(yōu)秀企業(yè)都已采用其CRM產品。
