呼叫中心作為企業(yè)的“數據倉庫”，數據分析和數據管理成為企業(yè)工作的重心，面對大量的數據如何做好績效考核、報表分析、流程效率優(yōu)化、客戶管理分析等，成為企業(yè)最為關注的問題。對此，深圳市呼叫中心行業(yè)協會、客戶世界機構特邀高級講師、顧問周逸松老師就呼叫中心數據管理開展知識講座。作為專業(yè)提供呼叫中心（企業(yè)聯絡中心）全線軟件產品和整體解決方案的集時通訊應邀出席。

　　周老師為聯想集團客戶聯絡中心歷任運營經理、質量監(jiān)控高級經理、聯想六西格瑪高級項目經理，有著豐富的呼叫中心管理經驗和項目運作經驗，由她撰稿主編的《數據的魔力》亦對數據分析與呼叫中心運營管理相結合等進行了系統(tǒng)的分析。

　　8月29日下午，講座現場座無虛席，周老師結合數據分析的思路，根據呼叫中心的運營特點，從呼叫中心績效管理、流程控制、品質管理、人員管理、滿意度分析、預測排班、數據挖掘模型、數據庫營銷等多個層面逐層解析呼叫中心從業(yè)人員應該如何使用數據分析手段提升效能。講座現場互動頻繁，集時通訊朱總與周老師就呼叫中心數據管理技術實現等方面的問題進行了探討。朱總表示，周老師對數據管理的運用分析對于整個呼叫中心的運營管理有著系統(tǒng)的推進作用，而我們作為呼叫中心的后臺技術支持方，也需要根據呼叫中心管理的發(fā)展變化不斷創(chuàng)新，利用科技的手段讓管理更輕松更便捷。