為進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，郴州鐵通積極強(qiáng)化客服呼叫中心部門的監(jiān)督職能，加強(qiáng)對各安維環(huán)節(jié)的監(jiān)督管理：

　　一是及時(shí)派發(fā)工單。根據(jù)平臺接聽、受理的客戶反映和申告及時(shí)派發(fā)工單，對異常情況及時(shí)提醒和催辦；二是加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)和預(yù)警。客服呼叫中心平臺每天統(tǒng)計(jì)制作《客服工作日報(bào)》，對各經(jīng)營部裝維工單完成情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，對于即將到達(dá)期限的工單發(fā)布超時(shí)預(yù)警通知單，督促相關(guān)部門及時(shí)處理；三是做好回訪和監(jiān)督。通過及時(shí)組織對已完工的工單的回訪，了解客戶對安維人員作業(yè)流程、服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)和感知，并結(jié)合客戶反映的建議和意見，都有針對性地責(zé)成相關(guān)部門進(jìn)行響應(yīng)和整改，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量。