海康威視經(jīng)過十余年的持續(xù)發(fā)展，已經(jīng)逐步成長為中國乃至全球安防產(chǎn)業(yè)的領先企業(yè)。作為專業(yè)的安防產(chǎn)品和行業(yè)解決方案提供商，其板卡、DVR、攝像機均處于國內(nèi)市場占有率第一的位置，并為奧運、世博等重大項目提供服務，監(jiān)控領導者的地位凸顯，在全球安防產(chǎn)業(yè)中的地位日益提升。公司的營銷服務網(wǎng)絡遍布全球，在中國大陸幾十個城市設立了分公司。

　　廣通云呼叫中心應用

　　全國統(tǒng)一4007號碼接入，不受地域限制，滿足各種方式接入，手機、固話、傳真，均可接入，不管服務人員身在何地，都可以隨時受理服務。同時，廣通云呼叫中心的客戶資料管理、業(yè)務報表、話務控制等多項功能，方便了企業(yè)管理者的管理；并通過座席監(jiān)控為該企業(yè)通過對座席員的監(jiān)控統(tǒng)計與分析，實時對座席的不合理行為被及時記錄和提醒，并根據(jù)其行為表現(xiàn)給予培訓指導，達到了對客戶服務質(zhì)量進行監(jiān)管，保證對客戶服務能夠始終如一。通過常在線管理，還可以讓坐席人員在工作時間以外的時間內(nèi)接待客戶，即使在路上、家里、出差，都不會錯過任何一個商業(yè)機會。

　　此外，全程錄音功能可以很好的起到監(jiān)督和幫助作用，讓管理者可以對客服的服務過程進行詳細的了解，極大的提升了管理者的工作效率。而且廣通云呼叫中心系統(tǒng)清晰的界面、簡單易用的操作，不需要太多培訓就可以操作的十分流暢，全網(wǎng)清單讓企業(yè)明明白白消費；基于主叫/被叫/業(yè)務/坐席忙閑等多種類別的統(tǒng)計報表，為領導者決策提供量化依據(jù)。

　　據(jù)海康威視負責人表示，廣通云呼叫中心系統(tǒng)上線以來對話務語音質(zhì)量及響應時間比較滿意，管理員根據(jù)實際工作情況，自行的對客戶列表、工單列表的表頭進行自定義，增加拓展字段，滿足了日常咨詢業(yè)務的需求，實現(xiàn)業(yè)務隨“需”而變。所有的客戶來電都可以通過呼叫中心報表進行查詢，寶貴的客戶信息不會被浪費。