CRM系統(tǒng)之難，難以上青天。這是在國(guó)內(nèi)絕大多數(shù)企業(yè)沒能把CRM用起來的主要原因�？v觀國(guó)內(nèi)CRM市場(chǎng)，可謂冷冷清清，凄凄慘慘戚戚。 XTools在CRM企業(yè)級(jí)市場(chǎng)里深耕10年，依舊平平，沒有像wechat一樣人人都用，也沒有像whatsapp市值190億美元，但在CRM這條道上，XTools依舊專注前進(jìn)。難道我們老了嗎，再也擦不出火花？

　　但與現(xiàn)狀相反的是，每個(gè)企業(yè)高管甚至基層員工都十分重視客戶維護(hù)以及客戶脈絡(luò)分析，那么為什么在國(guó)外如日中天的CRM進(jìn)到中國(guó)市場(chǎng)以后卻不能成為火鉗劉明？這與中國(guó)企業(yè)與員工的結(jié)構(gòu)組成是絕對(duì)不可分割的。企業(yè)家為什么去做企業(yè)？是為了物質(zhì)與精神層面的需求。而員工為何工作？絕大多數(shù)是物質(zhì)需求。也就是說員工與老板在沒有達(dá)成共識(shí)之前是思想脫節(jié)的，這也是CRM廠商普及CRM這么艱難的重要原因。

　　CRM廠商要把產(chǎn)品賣給企業(yè)，直接對(duì)話的是中高層，就是企業(yè)的思想，但CRM并不僅是一個(gè)理念，更是一個(gè)工具，需要的是下面的四肢去運(yùn)用，但可悲的是思想與行動(dòng)的不統(tǒng)一，造成CRM在企業(yè)里成為一個(gè)信息化的擺設(shè)， 紙上談兵就是現(xiàn)在許多CRM在企業(yè)中的現(xiàn)狀。事實(shí)再一次證明，自上而下的信息化推廣遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到到理想的效果。但很多CRM廠商依然沒有突破這個(gè)瓶頸，即便產(chǎn)品做的再好，再酷炫，就算產(chǎn)品上了云端、上了互聯(lián)網(wǎng)、上了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，只要思維模式?jīng)]有突破，一切都是浮云。

　　從這方面來看，CRM廠商或者說企業(yè)應(yīng)用廠商們應(yīng)該用更互聯(lián)網(wǎng)的思維來解讀產(chǎn)品。如果在近兩年內(nèi)還無法參破迷局，那么只能成為陪微信讀書的小太監(jiān)。

　　微信不做CRM卻處處有CRM

　　第一，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的最根本特點(diǎn)是簡(jiǎn)單，看看Flappy Bird那么一款簡(jiǎn)單到令人發(fā)指的游戲盡然走上人生巔峰；然后是微信，界面看起來極簡(jiǎn)，但其后臺(tái)的復(fù)雜絲毫不亞于一套ERP系統(tǒng)，只是展現(xiàn)給大家的界面是簡(jiǎn)單上手易操作的。而其入手CRM的渠道很簡(jiǎn)單--通訊錄，簡(jiǎn)單的通訊錄就是當(dāng)前CRM最核心的部分。

　　第二，大道至簡(jiǎn)。微信不會(huì)告訴你通訊錄該怎么管理，怎么輸入信息，不會(huì)告訴你這么做有什么好。而是讓用戶按照它的制式一步步來，先這么做了，等以后你用到某一個(gè)功能的時(shí)候，一下發(fā)現(xiàn)這個(gè)體驗(yàn)是多么的貼心，從而更愛這個(gè)應(yīng)用。傻瓜式的操作應(yīng)該是每一個(gè)CRM要學(xué)習(xí)的課題，輕理念，重體驗(yàn)才是互聯(lián)網(wǎng)人、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)人該干的事兒。

　　第三，推倒再來。像個(gè)孩子一樣思考，弱化企業(yè)級(jí)應(yīng)用高大上的傳統(tǒng)思維，試著讓基層員工愛上這個(gè)工具，以前都是有了企業(yè)客戶就有了用戶，如今是有了用戶才有了企業(yè)客戶，微信已經(jīng)用自身的成功證明這一點(diǎn)。高大上的東西都應(yīng)該體現(xiàn)在企業(yè)應(yīng)用的后端，可靠的安全保障、全面的服務(wù)解決能力、綜合的應(yīng)急措施、大數(shù)據(jù)服務(wù)能力。在前端展現(xiàn)的哪怕就是一個(gè)代辦任務(wù)提示欄，通過這個(gè)任務(wù)欄去做與企業(yè)相關(guān)性的邏輯拓寬，通過一個(gè)界面收集更豐富的信息，所有的結(jié)構(gòu)性的或者非結(jié)構(gòu)性的數(shù)據(jù)都在后端做BI處理，分層抽取數(shù)據(jù)，權(quán)限管理等等，在企業(yè)管理軟件中做到前店后廠。

　　中國(guó)CRM發(fā)展10年，依然沒有迎來爆發(fā)期，連Salesforce都已經(jīng)呈現(xiàn)老態(tài)，國(guó)內(nèi)CRM廠商可以不再看那老邁的背影了，不得不說是一種遺憾，微信的到來已經(jīng)打開這道門的縫隙，像微信一樣思考去悟CRM的道。XTools沒老，只是走的每一步都深思熟慮。