近日，西安銀行新一代呼叫中心系統成功切換上線。

　　西安銀行是一家由西安市政府控股、外資參股的跨區(qū)域經營的現代商業(yè)銀行，始終秉承“服務地方、服務中小、服務市民”的宗旨，已經成為西部經營規(guī)模居前、盈利能力領先、具有較強綜合競爭力的現代股份制商業(yè)銀行。

　　西安銀行新一代呼叫中心建設規(guī)模為60座席、150路IVR，采用業(yè)界主流的AVAYA整體解決方案。西安銀行新一代呼叫中心建設目標為建設中小型商業(yè)銀行中一流的客戶服務中心，樹立行業(yè)標桿。西安銀行新型客服中心未來核心業(yè)務范圍將涵蓋全行所有業(yè)務條線 80%以上非現金業(yè)務，包括： 零售銀行業(yè)務（含信用卡業(yè)務、信貸業(yè)務）、電子銀行各渠道業(yè)務、公司銀行業(yè)務、小企業(yè)銀行業(yè)務、國際業(yè)務、金融市場業(yè)務（資金業(yè)務）、其他新型金融業(yè)務等。此次上線的新一代電話銀行系統為客戶提供完善、安全、便捷的銀行服務，實現面向客戶的綜合性平臺，提供的全面豐富的業(yè)務功能，主要包括門戶系統、呼入系統、外呼系統、知識庫系統、 績效管理系統、工作流系統、質檢系統、報表系統、監(jiān)控管理、在線客服系統等。

　　信雅達公司目前在金融行業(yè)呼叫中心領域占據領頭羊地位，十多年來一直持續(xù)穩(wěn)定地為金融客戶提供解決方案，積累了眾多寶貴地系統建設經驗，為客戶帶來價值和收益。