二、CRM數(shù)據(jù)融合
安全綜合運營服務平臺從中安消安全綜合運營服務角度出發(fā)，集成了中安消目前的報警運營、視頻運營、值機、維保、人力保安、居家養(yǎng)老、遠程醫(yī)療、安全咨詢等服務。由于安全綜合運營服務平臺涉及業(yè)務種類多、運營商散落分布，業(yè)務規(guī)則復雜，因此對數(shù)據(jù)及系統(tǒng)提出了更高的要求，系統(tǒng)要能快速響應中安消集團的業(yè)務新增和變更，為用戶提供友好的體驗服務。同時將各地產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進行匯總?cè)诤希阌诩瘓F運營決策。
運營業(yè)務涉及的種類多，帶來的就是運營設備廠商繁多，業(yè)務規(guī)則多，由于各設備參數(shù)也不一致，為了適應集團業(yè)務發(fā)展，CRM系統(tǒng)要求能自動適應業(yè)務要求，滿足業(yè)務數(shù)據(jù)的存儲及服務需求。
·核心思想
安全綜合運營服務平臺一切以客戶為中心，客戶可以購買平臺中提供的一切服務，并進行統(tǒng)一計費與運維。
·一切服務皆是可以購買的商品
CRM系統(tǒng)設計了靈活可配置的產(chǎn)品管理，產(chǎn)品管理完成對產(chǎn)品的各項參數(shù)的配置管理，并對產(chǎn)品或產(chǎn)品組合進行價格設置，完成服務從產(chǎn)品到商品的轉(zhuǎn)化，便于客戶購買。
·以滿足客戶需求為中心的業(yè)務處理模型
客戶的需求成為支撐系統(tǒng)信息模型不斷趨于完善的主要驅(qū)動力。所有已購買商品或潛在將要購買商品的企業(yè)或個人都是CRM系統(tǒng)中的客戶，客戶購買商品后成為平臺的用戶，通過使用提供的服務產(chǎn)生的費用信息通過客戶的賬戶進行支付。于是客戶、用戶、帳戶三戶關系便成了一個相互關聯(lián)但又是獨立的三個實體，客戶是體現(xiàn)了社會域的信息，用戶體現(xiàn)了業(yè)務域的信息，帳戶體現(xiàn)的是資金域的信息。
·統(tǒng)一受理、統(tǒng)一計價、統(tǒng)一運維
因為具有統(tǒng)一的商品管理和以客戶為中心的業(yè)務處理模型，CRM系統(tǒng)提供多渠道但統(tǒng)一的業(yè)務受理，可以通過CRM業(yè)務受理及網(wǎng)上或掌上的自助受理。計費系統(tǒng)通過商品價格進行統(tǒng)一計價。為了提升服務質(zhì)量，對用戶端使用的設備進行定期巡檢，系統(tǒng)可自動派發(fā)巡檢任務。
·數(shù)據(jù)模型設計
由于運營業(yè)務種類多，涉及到的設備型號多，同時為了保證服務從產(chǎn)品到商品的轉(zhuǎn)化及銷售和運維，需要一套靈活的數(shù)據(jù)模型來定義產(chǎn)品，滿足不同的參數(shù)設計。傳統(tǒng)的固定列數(shù)據(jù)庫格式設計已不能滿足未來未知的產(chǎn)品定義，所以要求做到產(chǎn)品名稱、產(chǎn)品屬性以及產(chǎn)品的市場定價屬性都可以通過系統(tǒng)實現(xiàn)定義，以靈活的方式定制產(chǎn)品，便于通過包裝后的產(chǎn)品即商品能以統(tǒng)一的界面受理方式展現(xiàn)給業(yè)務人員進行處理。
·數(shù)據(jù)存儲
安全綜合運營服務平臺在運行過程中數(shù)據(jù)繁多，產(chǎn)生的數(shù)據(jù)量大，既有結(jié)構化數(shù)據(jù)，也有文本或圖像視頻等數(shù)據(jù)，為了存儲數(shù)據(jù)，使用結(jié)構化數(shù)據(jù)與非結(jié)構化數(shù)據(jù)存儲相結(jié)合的方式。結(jié)構化數(shù)據(jù)進行集群式關系性數(shù)據(jù)庫存儲，非結(jié)構化數(shù)據(jù)使用分布式文件系統(tǒng)進行存儲。
同時為了更好地對其他子系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)支撐，考慮到網(wǎng)絡瓶頸，采用集中式和本地化兩種方式存儲，并且建立同步機制，保證數(shù)據(jù)中心與本地數(shù)據(jù)的雙向同步。
·數(shù)據(jù)服務
大量數(shù)據(jù)的產(chǎn)生，應業(yè)務要求必然會產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)查詢請求服務�？紤]到數(shù)據(jù)中心的數(shù)據(jù)服務承壓問題，可以建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)請求服務標準，在數(shù)據(jù)中心進行數(shù)據(jù)查詢服務目錄注冊，將部署在各點的數(shù)據(jù)查詢服務功能注冊到數(shù)據(jù)中心數(shù)據(jù)查詢服務目錄中。各客戶端產(chǎn)生的數(shù)據(jù)查詢服務請求由數(shù)據(jù)中心目錄服務統(tǒng)一調(diào)配。
