第二位出場的嘉賓是輕松詼諧的曹小賓女士。作為深圳電信電話營銷團隊創(chuàng)建人之一，曹小賓女士從事電話營銷團隊管理十余年，運營管理經驗豐富，精通通信業(yè)務電話營銷流程。她是電信營銷數據編排、現場管理和營銷激勵出神入化派掌門人，外呼系統(tǒng)需求的主要設計者之一。

　　曹小賓女士主要就電話營銷清單管理、數據編排、電話營銷技巧和團隊管理激勵等方面做了細致和貼近實戰(zhàn)的講解�？梢哉f是進學的接地氣。

　　最后，來自深圳市集時通訊有限公司的總經理朱躍峰先生就新興企業(yè)在呼叫中心平臺系統(tǒng)技術選型、系統(tǒng)搭建、核心價值、發(fā)展趨勢等方面進行了全方位的介紹。使臺下主要從事呼叫中心管理的行業(yè)精英茅塞頓開，頻頻點頭示意。朱躍峰通俗易懂的講解令沒有IT背景的客服經理、營銷經理們今后在面對呼叫中心系統(tǒng)建設、技術選型、應用發(fā)展等挑戰(zhàn)時不再像以前那么迷茫了。

　　論壇間隙的茶歇時間，與會嘉賓和各企業(yè)精英合影留戀。并相互交換名片，有的做專業(yè)方面的交流，有的探討相互合作的前景。來自深圳市冰川網絡的張經理，是第一次來參加行業(yè)協(xié)會舉辦的培訓交流活動，他說：“冰川是一個做網游的公司，服務好客戶對我們特別重要。這幾年來，公司的服務部門從幾個人到現在的80多人。一直以來，都是自己在摸索如何做管理、做考核。今天，聽了老師的培訓，感覺收獲很大。”來自怡寶售后服務部門的鐘經理表示，很感謝協(xié)會舉辦了針對新興行業(yè)的培訓論壇，給了她們這么好的學習交流機會。