客服做的是與客戶接觸最多的工作，付出和能力的要求也是最多的。 一個(gè)優(yōu)秀的客服，要有優(yōu)秀的心理素質(zhì)、優(yōu)秀的品格素質(zhì)和優(yōu)秀的技能素質(zhì)。
客服必須能夠承受挫折打擊，客戶因?yàn)橄M(fèi)過程中的不愉快經(jīng)常是客服首當(dāng)其沖的成為發(fā)泄對(duì)象，客戶講了難聽話甚至發(fā)脾氣。客服要自我掌控及調(diào)節(jié)好情緒，努力傾聽，積極尋求為客戶解決問題的方法。
忍耐與寬容更是優(yōu)秀客戶服務(wù)人員的一種美德。曾經(jīng)看過一篇的文章，說的是客服工作人員是最不穩(wěn)定的群體，經(jīng)常會(huì)因?yàn)槔砜蛻舻囊淮挝娃o職不干了，其實(shí)，蠻橫無理的客服畢竟是少數(shù)，95%的客戶只是要求一次愉快的消費(fèi)經(jīng)歷。
能做到換位思考，想客戶之所想，盡量將服務(wù)完善，基本就可以勝任客服的工作。而客戶對(duì)客服工作的贊譽(yù)更是客服工作人員服務(wù)與前進(jìn)的動(dòng)力。有了客戶的支持，客服工作過程中的付出才更加有意義。
