電銷是近年來受到許多企業(yè)青睞的行銷方式，電銷不但可用于市場調(diào)查、開發(fā)客戶及銷售產(chǎn)品，更在現(xiàn)代化CRM顧客關(guān)系管理中有著不可替代的重要性。透過電銷，可以及時把握客戶需求，促進(jìn)與客戶的關(guān)系，有效地增進(jìn)營收；且可大幅節(jié)省人力及營運成本，是非常具有效率的行銷方式。

　　速度是電銷的最大優(yōu)勢，傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)銷售都是靠著業(yè)務(wù)員面對面的拜訪客戶，可是電銷人員只要透過電話，短短幾分鐘內(nèi)，就能夠做到業(yè)績。因此，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)員每天最多拜訪3位客戶，電銷人員每天至少卻可打給上百位客戶，毋須支出交通費和交際費，但每天的客戶拜訪量，遠(yuǎn)勝過傳統(tǒng)業(yè)務(wù)員數(shù)十倍以上。

　　雖然電銷具有廣大的優(yōu)點，但由于大多數(shù)電銷人員對它缺乏深刻的研究，導(dǎo)致績效不佳，即使花了許多時間去嘗試與觀摩，也常常事倍功半，達(dá)不到理想目標(biāo)，甚至因而信心受挫、心灰意冷。其實，電銷技巧是可以透過系統(tǒng)化的學(xué)習(xí)與訓(xùn)練，而獲得大幅改善的！從講電話時的聲音語調(diào)、表情、肢體動作，到語言文字運用技巧，都會直接影響業(yè)績；不僅如此，開場的話術(shù)、與客戶互動的電話銷售程序、臨場的應(yīng)變等，更是成敗關(guān)鍵因素！