在華為全球技術服務部副總裁雷戰(zhàn)奎看來，如果運營商服務業(yè)務按照目前增長速度發(fā)展下去，不出幾年，將有望會成為華為運營商BG第一大產品線。2015年，雷戰(zhàn)奎領導的運營商服務業(yè)務保持強勁增長，銷售收入達120.6億美金，近五年復合增長率達19%，占華為運營商業(yè)務總收入的33%。
從2010年52億到2014年100億，2015年突破了120.06億，可以說，5年來運營商服務業(yè)務連級跳。華為剛剛發(fā)布的年報顯示，2015年運營商業(yè)務收入是358億美元（2,323億元人民幣），同比增長21%。
更為關鍵的是，運營商服務業(yè)務不僅增速強勁，而且未來市場可期。“運營商處于發(fā)展新業(yè)務和全面轉型的關鍵時期，視頻、云服務、IoT等新業(yè)務步入快車道，對網絡和運營提出全新的需求，軟件定義、云化、敏捷運營等驅動新一輪網絡轉型和運營轉型”。這讓雷戰(zhàn)奎對未來發(fā)展信心滿滿。
2015年的漂亮答卷
創(chuàng)收120.6億美金，毫無疑問，運營商服務業(yè)務團隊2015年給公司交出了一份滿意的答卷。其實運營商服務業(yè)務團自組建以來，一直是華為的優(yōu)等生。
雷戰(zhàn)奎在華為2016華為分析師大會接受采訪時表示，2015年華為營商服務業(yè)務在客戶體驗管理、精品網、管理服務和ICT基礎設施轉型等領域取得了重大突破和發(fā)展。
用數字說話是體現成績的最直接方式。截至2015年底，HUAWEI SmartCare? CEM在全球建立或輔助運營30多個業(yè)務運營中心，為TOP30運營商中的14家提供服務。精品網方案幫助客戶提升品牌口碑、提供差異化業(yè)務體驗、提升熱點區(qū)域及重大事件的體驗；已為全球75個國家120家運營商的 40000多個熱點提供室內全聯接解決方案。華為與運營商聯合創(chuàng)新的基礎設施使能系統(tǒng)催化劑項目“運用未來運營模式架構（FMO）建立模型驅動的Hybrid業(yè)務編排”，榮獲 TMF “Best Adoption of Frameworx”獎項。為255個云數據中心提供集成服務，幫助運營商平滑實現跨大洋、超大規(guī)模數據中心整合遷移。NFV/SDN集成服務在全球部署70多個NFV和SDN商用項目。管理服務助力運營商快速向ICT融合運維轉型，實現價值創(chuàng)造。通過生態(tài)圈合作和Open ROADS Community運作，孵化ICT轉型最佳實踐，推動產業(yè)發(fā)展。
靠什么取得成功
為何華為運營商服務業(yè)務取得這么大的突破。雷戰(zhàn)奎認為有四點原因。
一是華為對行業(yè)的洞察。數字商業(yè)浪潮襲來，消費者的體驗和消費方式發(fā)生了巨大改變，華為將其總結為ROADS，即：實時（Real-time）、按需（On-demand）、全在線（All-online）、服務自助（DIY）和社交化（Social）。ROADS體驗需要運營商具備更加敏捷的運營能力，構建開放合作的生態(tài)系統(tǒng)，以支撐網絡能力開放、縮短業(yè)務上市周期、降低運營成本、推動數字業(yè)務創(chuàng)新等商業(yè)目標。這意味著運營商的商業(yè)流程要面向數字化運營進行重構，IT系統(tǒng)要從支撐系統(tǒng)走向生產系統(tǒng)，網絡要走向以數據中心為中心的架構，ICT基礎設施要走向軟件定義和云化。
基于這樣的行業(yè)洞察，華為及時快速的調整了自己的運營商業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略，從過去由產品驅動、服務支撐轉為產品與服務雙驅動�；陔p驅動戰(zhàn)略，華為通過將咨詢與系統(tǒng)集成服務，與運營商和產業(yè)一起，實施ROADS體驗驅動的運營重構和ICT基礎設施重構。
二是根據運營商不同的發(fā)展戰(zhàn)略，與產業(yè)合作伙伴充分合作，為運營商提供兼顧現狀與中長期目標的最適合的商業(yè)解決方案。雷戰(zhàn)奎介紹說，華為在精品網、HUAWEI SmartCare?、 OSS、網絡能力開放、數據中心系統(tǒng)集成服務、管理能力服務6大方向，通過提供標準化、自動化、集中化的解決方案幫助運營商實現ICT運維，提升實現運維效率，實現業(yè)務敏捷和業(yè)務創(chuàng)新。
例如運營商精品網服務方案。隨著全球大量的4G，4.5G網絡建設，運營商對網絡優(yōu)化的需求也是與日俱增。華為精品網核心價值在于差異化的網絡體驗，精品網方案聚焦提升品牌口碑、差異化業(yè)務體驗（如精品語音和精品4G視頻）、熱點區(qū)域體驗提升和重大事件期間的體驗提升，通過應用創(chuàng)新的評估、預測、規(guī)劃和優(yōu)化技術與方法論，幫助運營商高效地提升網絡體驗，促進商業(yè)成功。目前華為為全球超過500家運營商提供網絡規(guī)劃設計服務，為30家運營商提供端到端整網演進服務。全球有超過30家運營商通過品牌排名提升解決方案實現品牌競爭力提升；超過5000個熱點區(qū)域實現了用戶體驗提升；超過500場次重大事件的用戶體驗保障經驗。通過瑞士Sunrise、英國EE、丹麥TDC、中國移動、中國聯通等精品網項目，助力客戶建設精品網，提升網絡質量、業(yè)務體驗和品牌排名。
再比如華為OSS集成解決方案，這一解決方案提供一體化OSS as a Service的能力，幫助運營商提升運維效率、加速業(yè)務上市；同時IES解決方案面向下一代運營管理系統(tǒng)，實現從支撐到使能的轉變，實現靈活的E2E資源編排和業(yè)務編排，以及閉環(huán)的保障，使能ICT基礎設施的能力開放。華為近年來在OSS集成解決方案上投入非常大， 雷戰(zhàn)奎透露說，華為OSS在Gartner魔力四象報告中從細分領域從玩家躍升為市場挑戰(zhàn)者。目前華為在全球運營商119個局點部署了280+套華為OSS系統(tǒng)。
三是提供強大的專家和管理服務平臺。華為在運營商服務業(yè)務市場，已是遠遠的領先于競爭對手。敢于投入人力和資金是華為在這一領域領先的重要原因。作為華為的戰(zhàn)略投資重點，主航道業(yè)務之一，華為近年來持續(xù)加強對全球交付平臺及核心資產的投資建設，已經在全球構建起完善的產業(yè)化、本地化服務交付組織和平臺。目前華為全球服務有29900多名員工，服務全球170多個國家和地區(qū)，員工本地化率達75%。
華為目前設有3個全球技術支持中心（GTAC），三個全球技術支持中心中又包含9個TAC，向全球超過170個國家的客戶提供全天候技術支持服務；設有3個全球業(yè)務交付中心（GSDC），4個管理服務能力中心（COE），45個培訓中心，2個全球驗證中心，一個GENEXCloud（網規(guī)網優(yōu)云集約化智能平臺）。同時，華為還持續(xù)加強與運營商聯合創(chuàng)新的投資和能力中心建設，已建立了1個華為NFV開放實驗室 、2個全球客戶體驗轉型中心（CETC）、1個華為云數據中心開放實驗室、1個全球網絡演進與體驗中心（GNEEC），1個業(yè)務提供商運營實驗室（SPO Lab）。如此大規(guī)模的投入保證了華為在各方面的優(yōu)勢。
四是華為的運營服務能力得到了行業(yè)的認可。這幾年，華為運營商服務解決方案獲得了包括待業(yè)組織、全球運營商、媒體頒發(fā)的大獎，HUAWEI SmartCare? CEM解決方案獲得Informa Telecoms年度“最佳客戶體驗管理”獎項，比如HUAWEI SmartCare? CEM解決方案幫助科威特VIVA運營商獲得IQPC“Best CEM Culture Transformation Programme”，華為獲Informa Telecom頒發(fā)的“Green Technology Award”，與中國移動、法電聯合創(chuàng)新IES催化劑項目獲得TMF授予的“最佳實踐獎”，華為蟬聯Frost & Sullivan 最佳實踐獎“Frost & Sullivan Asia Pacific BSS/OSS Vendor of the year”，華為培訓服務榮獲ISPI（國際績效改進協會） “績效改進最佳實踐獎”。拿獎拿的手軟。
作為一個行業(yè)的領導者，參與行業(yè)標準制定是其標志之一。華為近年來持續(xù)深度參與CEM行業(yè)標準化進程，在TM Forum參與制定531項針對客戶體驗的KQI指標，在QuEST Forum中參與指標的基線值設定。Quest Forum 接受華為在管理服務領域的兩個KPI指標申請，重新定義管理服務質量標準。2014年12月，ABI發(fā)表行業(yè)報告” Network Managed Services Analysis Report”，確定華為在管理服務領域的領導者地位。華為在Openstack（黃金會員）、ETSI等開源組織的貢獻度不斷提升，并作為白金會員加入OPNFV，共同推動NFV標準以及技術的完善。Current Analysis調研顯示，華為連續(xù)兩年被全球主流電信運營商評為最佳NFV&SDN解決方案提供商，76%的電信運營商將華為列為首選廠家。
未來可期
雷戰(zhàn)奎之所以有信心在未來幾年內，帶領服務業(yè)務團隊成為華為運營商BG的“一哥”，是他看到了“大勢所趨”。
在數字時代，全面互聯網化成為全球運營商面臨的主要問題。但要實現成功轉型，雷戰(zhàn)奎認為，運營商必須實現ROADS體驗以保持競爭力，即：實時（Real-time）、按需（On-demand）、全在線（All-online）、自助服務（DIY）和社交化（Social）。
雷戰(zhàn)奎說，運營商商業(yè)轉型過程中，最主要的困難是觀念和運營模式的改變，如要持續(xù)獲得成功，運營商必須具備全面的客戶體驗觀。當前，運營商與領先互聯網公司所提供的體驗仍有很大差距。體驗已成為新業(yè)務增長的驅動，運營商在體驗層面的關注點，也必須從只關注網絡轉變?yōu)殛P注最終用戶和業(yè)務。為了滿足最終用戶的ROADS體驗需求，運營商應當從以網絡為中心的運營模式向以用戶為中心的運營模式轉變。
而幫助運營完成這種轉變，正好是華為運營商服務的拿手好戲。“我們的目標就是幫助運營商實現轉型，成就商業(yè)價值。”雷戰(zhàn)奎說。
為了達到這一目標，華為服務將持續(xù)加大能力中心和開放實驗室的投資建設，目前已建立NFV、云數據中心等5大開放實驗室，華為還將在未來三年投資超過3.5億美元的服務研發(fā)費用，在行業(yè)標準、生態(tài)系統(tǒng)、商業(yè)模式、流程方法及工具平臺等，夯實咨詢與系統(tǒng)集成服務能力，將運營商數字商業(yè)藍圖轉化為可交付可實施的解決方案。
已成為全球運營商服務市場領域“一哥”的華為運營商服務，正努力成為運營商實現運營轉型和商業(yè)成功的戰(zhàn)略合作伙伴。
