目前，國(guó)內(nèi)許多商業(yè)銀行已經(jīng)部署了、或正在計(jì)劃部署Avaya銀行遠(yuǎn)程視頻柜員解決方案（VTM， Video Teller Machine），以提供更為豐富和靈活的客戶(hù)體驗(yàn)，更為高效地拓展市場(chǎng)。這些銀行中包括河北省衡水銀行、山西晉中銀行和興業(yè)銀行。
Avaya銀行遠(yuǎn)程視頻柜員解決方案融合了視頻技術(shù)和產(chǎn)品以及聯(lián)絡(luò)中心整體方案，因此客戶(hù)可以在VTM機(jī)具上，借助視頻柜員遠(yuǎn)程服務(wù)，完成通常需要在銀行柜臺(tái)操作的絕大部分業(yè)務(wù)。這些業(yè)務(wù)里包括相對(duì)復(fù)雜的柜面交易，例如借記卡/貸記卡的申請(qǐng)、簽約服務(wù)、理財(cái)服務(wù)等。與傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點(diǎn)的柜臺(tái)服務(wù)不同，VTM機(jī)具可通過(guò)自助服務(wù)加遠(yuǎn)程人工服務(wù)支持提供7X24小時(shí)的全天候集團(tuán)化運(yùn)營(yíng)，延長(zhǎng)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)時(shí)間，提升客戶(hù)體驗(yàn)。
● 衡水銀行在衡水市郊區(qū)部署多臺(tái)VTM機(jī)具，以更好地服務(wù)農(nóng)村客戶(hù)、拓展農(nóng)村市場(chǎng)。借助VTM系統(tǒng)，衡水銀行可以更快地在廣大的農(nóng)村地區(qū)部署虛擬分行，透過(guò)遠(yuǎn)程視頻服務(wù)為客戶(hù)提供更加親切和個(gè)性化的服務(wù)�？蛻�(hù)可以在VTM上完成現(xiàn)金和非現(xiàn)金業(yè)務(wù)。為了方便農(nóng)村客戶(hù)使用，除提供銀行卡服務(wù)，衡水銀行還特別針對(duì)農(nóng)村地區(qū)的客戶(hù)使用習(xí)慣對(duì)VTM模塊和業(yè)務(wù)進(jìn)行了定制，在VTM上提供存折和存單業(yè)務(wù)，方便農(nóng)村客戶(hù)在VTM機(jī)上完成所需業(yè)務(wù)辦理。
●晉中銀行也已經(jīng)部署了VTM系統(tǒng)，除借記卡、存折、存單業(yè)務(wù)外，晉中銀行客戶(hù)可通過(guò)VTM完成信用卡的申請(qǐng)。客戶(hù)只需在VTM機(jī)具上根據(jù)業(yè)務(wù)引導(dǎo)填寫(xiě)客戶(hù)信息并簽署所需文件，掃描回傳后，后臺(tái)審核人員會(huì)進(jìn)行信息審核，對(duì)符合要求的客戶(hù)VTM信用卡。
●興業(yè)銀行VTM以“全委托模式、全業(yè)務(wù)服務(wù)、全時(shí)段運(yùn)營(yíng)”為原則，客戶(hù)體驗(yàn)與柜面最為接近，VTM全程是由客戶(hù)口述，遠(yuǎn)程柜員操作交易后回顯客戶(hù)確認(rèn)的交易模式，互動(dòng)性好，利于交叉營(yíng)銷(xiāo)，且全程無(wú)需網(wǎng)點(diǎn)人員進(jìn)行授權(quán)。目前興業(yè)銀行遠(yuǎn)程視頻柜員銀行能夠?qū)崿F(xiàn)包括零售、信用卡、對(duì)公客戶(hù)信息查詢(xún)、錢(qián)大掌柜等在內(nèi)的四大業(yè)務(wù)線(xiàn)200余項(xiàng)的業(yè)務(wù)功能。
