7月16日，遠傳技術與上海華瑞銀行股份有限公司（以下簡稱“上海華瑞銀行”）就其客服系統(tǒng)建設項目簽署合作協(xié)議，助其實現(xiàn)客戶服務的統(tǒng)一管理，為其未來發(fā)展以及建立良好的客戶維護機制奠定了堅實的基礎。

　　上海華瑞銀行成立于2015年，是國內第二家、上海首家民營銀行，定位小微企業(yè)，服務社會大眾。目前，銀行業(yè)的金融市場龐大，民營銀行需要在夾縫中求生存。在與傳統(tǒng)銀行的激烈競爭中，服務質量起著決定性作用。為建立良好的客戶維護機制，針對客戶進行有效服務，上海華瑞銀行急需建立起一套現(xiàn)代化的客服系統(tǒng)。

　　遠傳技術結合上海華瑞銀行的實際需求，對其客服系統(tǒng)項目實行分階段建設。第一階段，通過客服系統(tǒng)平臺建設，接入微信客服，手機APP在線客服，實現(xiàn)多媒體渠道整合。第二階段，根據(jù)交易需求，通過ESB，對接核心系統(tǒng)、移動2.0、網(wǎng)貸系統(tǒng)、在線收銀臺、P2P等交易系統(tǒng)，以及對接短信平臺，實現(xiàn)客服電話號碼的接入。最終實現(xiàn)客戶服務的數(shù)據(jù)集中、設備集中、管理集中，形成中心坐席、異地接入、專家坐席、管理人員和客戶經(jīng)理的分層次服務體系，為其未來發(fā)展以及建立良好的客戶維護機制奠定了堅實的基礎。

　　截止目前，遠傳技術已為眾多銀行機構提供了全方位的客戶服務解決方案，積累了大量案例。“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的到來，為銀行業(yè)客戶服務及其發(fā)展帶來了更多機遇和挑戰(zhàn)。遠傳技術順應時代發(fā)展需要，結合云服務、大數(shù)據(jù)以及人工智能等新技術的應用，力求為客戶提供更優(yōu)質的產(chǎn)品及服務，助其實現(xiàn)客戶服務的不斷升級。