看病難，看病貴，醫(yī)療信息不對(duì)稱(chēng)，一直是醫(yī)療領(lǐng)域的難題，也是老百姓最關(guān)心的問(wèn)題之一。隨著互聯(lián)網(wǎng)+概念的提出，互聯(lián)網(wǎng)和醫(yī)藥行業(yè)融合正成為當(dāng)前醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)發(fā)展的趨勢(shì)。
其中，“易加醫(yī)”專(zhuān)注腫瘤醫(yī)療領(lǐng)域，由腫瘤界資深專(zhuān)業(yè)人士研發(fā)，為腫瘤患者、家屬和專(zhuān)科醫(yī)生順暢的溝通、交流打造一個(gè)良好平臺(tái)，成為國(guó)內(nèi)移動(dòng)醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)領(lǐng)域的佼佼者。易加醫(yī)已獲得由中衛(wèi)基金領(lǐng)投，泰格醫(yī)藥、金浦創(chuàng)投投資的1500萬(wàn)元人民幣Pre-A輪投資。目前易加醫(yī)平臺(tái)上有3萬(wàn)多名腫瘤專(zhuān)科醫(yī)生和30萬(wàn)余名用戶(hù)。
為了更好地服務(wù)腫瘤領(lǐng)域的患者和醫(yī)生，客服服務(wù)品質(zhì)的提升是易加醫(yī)極為重視的一環(huán)。易加醫(yī)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，經(jīng)過(guò)多方比較，我們最終選擇容聯(lián)七陌，原因是其企業(yè)通訊服務(wù)技術(shù)經(jīng)驗(yàn)豐富，產(chǎn)品模式基于云端，能夠讓我們的客服系統(tǒng)快速上線，迅速開(kāi)展業(yè)務(wù)，前期投入省去一大筆費(fèi)用。容聯(lián)七陌針對(duì)易加醫(yī)客服業(yè)務(wù)情況，提供了專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)服務(wù)，為我們量身定制了一套呼叫中心解決方案。
根據(jù)易加醫(yī)客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)分類(lèi)，七陌幫助易加醫(yī)開(kāi)通IVR語(yǔ)音導(dǎo)航功能，設(shè)置了多層級(jí)語(yǔ)音菜單。患者電話(huà)呼入后，選擇需要的服務(wù)菜單，會(huì)被分配給相應(yīng)的客服，讓客服專(zhuān)業(yè)度充分發(fā)揮，更加高效地解決患者問(wèn)題。隨著后續(xù)患者服務(wù)業(yè)務(wù)的變化，易加醫(yī)可以靈活修改語(yǔ)音導(dǎo)航。
比如，患者呼入電話(huà)激活服務(wù)卡，可以通過(guò)IVR語(yǔ)音導(dǎo)航，自助完成服務(wù)卡激活，有效減輕客服工作量，提升患者滿(mǎn)意度�；颊呦胍ㄟ^(guò)IVR語(yǔ)音獲取醫(yī)生健康咨詢(xún)信息，可以呼入電話(huà)，收聽(tīng)語(yǔ)音導(dǎo)航，選擇響應(yīng)菜單，進(jìn)行相關(guān)信息驗(yàn)證，將會(huì)聽(tīng)到來(lái)自醫(yī)生診療結(jié)果留言和建議，不同于機(jī)器人語(yǔ)音的留言方式，醫(yī)生真實(shí)聲音，拉近了患者與醫(yī)生的距離，提升患者服務(wù)體驗(yàn)。
目前，易加醫(yī)上線使用七陌云客服系統(tǒng)已有一個(gè)月時(shí)間。易加醫(yī)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，七陌云客服系統(tǒng)界面操作起來(lái)非常簡(jiǎn)單，我們的客服用起來(lái)得心應(yīng)手。七陌云客服系統(tǒng)擴(kuò)展性強(qiáng)，后期我們想要調(diào)整坐席數(shù)量，非常方便。七陌在醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域具備豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，已成功服務(wù)于北京同仁堂、仁和藥業(yè)、慈銘體檢、華醫(yī)網(wǎng)、中衛(wèi)頤康等知名醫(yī)療企業(yè)。我們相信，隨著易加醫(yī)對(duì)七陌云客服系統(tǒng)的持續(xù)深度應(yīng)用，以及七陌完善的售后服務(wù)下，易加醫(yī)將會(huì)擁有一支高效服務(wù)患者的客服團(tuán)隊(duì)，患者服務(wù)體驗(yàn)將會(huì)煥然一新。
公司官網(wǎng)：http://www.7moor.com/
