什么是智能語音導(dǎo)航？為什么要使用智能語音導(dǎo)航？智能語音導(dǎo)航如何實(shí)際應(yīng)用的？下面為大家?guī)碇悄苷Z音介紹--企業(yè)與客戶全新的溝通交流模式。
智能語音導(dǎo)航：What？
智能語音導(dǎo)航，對(duì)接客戶現(xiàn)有IVR系統(tǒng)（電話語音導(dǎo)航系統(tǒng)），提供扁平化的業(yè)務(wù)語音導(dǎo)航菜單服務(wù)，允許電話呼入的最終用戶以開放的方式表述業(yè)務(wù)需求，系統(tǒng)識(shí)別并理解最終用戶自然語言中包含的準(zhǔn)確業(yè)務(wù)需求，從而將語音菜單導(dǎo)航到客戶所需功能節(jié)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)“菜單扁平化”，可配合后臺(tái)機(jī)器人，支持智能問答功能，全面提升用戶滿意度，減輕人工服務(wù)壓力，降低運(yùn)營(yíng)成本。
語音導(dǎo)航主要應(yīng)用：智能語音識(shí)別技術(shù)（ASR）、自然語言理解技術(shù)（NLU）、語音合成技術(shù)（TTS）。用于引導(dǎo)客戶根據(jù)問題分類，尋求最直接專業(yè)的解答，提升客戶體驗(yàn)的同時(shí)，提高客服中心總體服務(wù)質(zhì)量。
通過定制化語音識(shí)別引擎，提高客戶來電識(shí)別率；通過大量語音語料訓(xùn)練，構(gòu)建多維度深層次的語義網(wǎng)絡(luò)，提升客戶來電訴求識(shí)別率；成熟的語音合成技術(shù)，支持音調(diào)、音色的自主選擇。
智能語音導(dǎo)航：Why?
目前，IVR系統(tǒng)很多都采用按鍵形式，但是未來一定是語音導(dǎo)航的時(shí)代。
隨著企業(yè)客服業(yè)務(wù)越來越多，當(dāng)用戶打進(jìn)電話，企業(yè)的語音介紹可能就會(huì)時(shí)間很長(zhǎng)，產(chǎn)品大類歸屬多了，導(dǎo)航就需要很多層次，會(huì)使得用戶感覺冗長(zhǎng)，無法快速解決問題！
智能語音導(dǎo)航的優(yōu)勢(shì)是，通過自然語言溝通，與人工服務(wù)非常相似，更加人性化和親切感，提升用戶服務(wù)體驗(yàn)。同時(shí)語音識(shí)別，能夠更加快速響應(yīng)搜索和查詢信息，實(shí)現(xiàn)問題的快速解決。不僅大大縮短了用戶等待時(shí)間，更為企業(yè)有效降低了客戶服務(wù)成本，大幅提升服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。
智能語音導(dǎo)航：How?
智能語音當(dāng)前的主要應(yīng)用場(chǎng)景包括：智能導(dǎo)航、語音搜索、信息查詢、業(yè)務(wù)辦理等自助服務(wù)。
以電信業(yè)務(wù)服務(wù)內(nèi)容為例，用戶可以通過電話交流的方式，便捷地查詢?cè)捹M(fèi)、流量剩余、積分、辦理業(yè)務(wù)，以“說”代“按”，實(shí)現(xiàn)“菜單扁平化”，一“語”直達(dá)業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)，大大簡(jiǎn)化了交互流程。
以電器售后服務(wù)內(nèi)容為例，客戶打進(jìn)電話通過用戶數(shù)據(jù)庫自動(dòng)識(shí)別客戶身份，轉(zhuǎn)接智能語音機(jī)器人，口述即可派單，實(shí)現(xiàn)上門維修預(yù)約，展現(xiàn)出極高的業(yè)務(wù)融合處理能力。為企業(yè)呼叫中心智能化、便捷化實(shí)現(xiàn)了有效升級(jí)！
眾麥通信提供智能語音導(dǎo)航快速搭建服務(wù)，有效分流人工座席工作量，降本增效，提升用戶體驗(yàn)。
