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VPN場景下justINA與北恩話機實現聯動

2017-09-07 11:00:51   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


 
 眾所周知,justINA融合通信一體機可以提供VPN功能,也可以提供PBX語音功能,對于客戶的需求,我們總是竭盡全力的去滿足。目前CRM系統(tǒng),應用越來越廣泛,Equiinet 的技術攻城獅們經常被問及:是否可以將justINA應用在小型呼叫中心上,與CRM結合,為客戶提供更全面的服務。
  于是Equiinet進行了一系列探索。在分享探索歷程之前,我們先了解下justINA的VPN。
  VPN組網有兩種形式:VPN key組網,VPN tunnel組網,兩者使用場景不同,但效果相同。可以幫助客戶實現不同情況下的組網。
  VPN key組網,就是使用支持VPN key的終端,在終端里導入VPN key,成功后,此終端就接入了總部內網。
  VPN tunnel組網,就是兩臺justINA設備之間,通過一系列配置,進行VPN組網,使得兩個網絡之間形成一張大的內網。
  假如客戶公司總部和分部需要使用CRM系統(tǒng),并且要統(tǒng)一管理CRM系統(tǒng),我們需要如何實現呢?
  首先,我們建議公司總部和分部使用VPN tunnel的形式來組網。但本次測試,我們采用VPN key的方式來組網,效果一樣。
  下面我們詳細介紹下,VPN key場景下justINA與北恩商務話機實現聯動的情況。
  使用場景:
  客戶打算使用PBX系統(tǒng)和CRM系統(tǒng),并要求分公司的話務員可以通過VPN接入CRM系統(tǒng),進行正常辦公。
  總部管理員可以同時管理總部與分部員工的工作情況。
  測試目的
  justINA,北恩商務話機系統(tǒng),訊時S口網關。如上三臺設備整合起來實現分部話務員通過VPN進入總公司內網,正常使用CRM系統(tǒng)進行辦公。
  主要測試內容有:VPN下來電彈屏,桌面呼叫,來電錄音,去電錄音,通話統(tǒng)計等內容。
  測試過程
  2.1. 網絡配置
  公司總部:
  • justINA PBX系統(tǒng)在網絡總部;
  • justINA PBX系統(tǒng)提供VPN key;
 。2)公司分部:
  訊時S口網關、北恩商務話機系統(tǒng)(話機+PC端系統(tǒng))
  具體配置:
  公司總部服務器上配置某些參數,使得凡事可以接入本地網絡的其他CDR系統(tǒng),可以自動同步CDR信息。
  公司分部PC上對北恩商務話機PC端系統(tǒng),進行參數修改:
  進入軟件安裝位置,打開ConnectServer ,填寫服務器名稱,將紅框部分內容替換為AMY-PC(總部服務器域名)或Amy PC的地址 192.168.77.XXX(總部服務器IP地址),點擊測試連接,連接成功即可。
  2.2. 賬號配置
  在訊時S口網關中導入justINA PBX系統(tǒng)的VPN key。
  key導入成功后,在FXS網關上的FXS1口配置賬號567,注冊服務器地址為192.168.77.XXX,并將此號碼的呼出線路指定為82449xxx,并將北恩話機插在FXS1口上。
  2.3. 分部PC配置
  在分部PC上同樣導入總部justINA PBX系統(tǒng)的VPN key,使得PC進入總部內網。
  分部話務員在PC上輸入用戶名和密碼登錄CDR系統(tǒng)。
  2.4. 來電呼入
  Amy手機呼入82449xxx,并撥打分機號567后,北恩話機響鈴,按下話機上的on即可接聽此來定,此時PC彈出Amy的用戶資料。
  2.4. 呼出
  只要呼出一個陌生號碼,就會自動記生成客戶資料。
  我們也可以選擇現有的客戶資料,點擊“撥號”即可。
  也可在話機面板上直接按下On鍵,然后輸入號碼進行呼叫。
  2.5. 通話管理
  進入通話管理界面,可以看到通話詳單。
  點擊具體通話記錄,可以聽取通話錄音。


  2.6. 統(tǒng)計
  可以根據場景,來查看各個場景下的通話統(tǒng)計。
  2.7. 其他配置
  高級管理員可以編輯、添加、修改用戶以及其他員工的信息,這里就不再詳細描述了。
  測試總結
  在VPN的情況下,北恩話機與justINA 系統(tǒng)完美對接,實現來電彈屏,錄音等功能。
  justINA使得公司總部與分部的員工都可以使用CRM系統(tǒng),進行日常的電話辦公,數據共享。
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