在工業(yè)自動化領(lǐng)域，西門子一貫堅持“服務(wù)客戶零距離”的原則，幫助工業(yè)客戶更加迅速、高效、靈活地進行生產(chǎn)。“服務(wù)客戶零距離”不僅僅是個口號，西門子在2009年與奧迪堅合作搭建了呼叫中心系統(tǒng)平臺，體現(xiàn)出了為客戶服務(wù)的專業(yè)化，同時提高了客服中心運營的效率。
8年來，隨著客戶呼入量的逐漸增大，現(xiàn)有的系統(tǒng)容量接近飽和，今年9月，西門子工業(yè)自動化事業(yè)部對呼叫中心系統(tǒng)進行了全面的升級。本次升級應(yīng)用了奧迪堅最新的軟硬件系統(tǒng)，從AllInOne的部署模式升級到了SMG的分層部署模式，并且根據(jù)客服中心的區(qū)域分布進行了私有云的部署。從產(chǎn)品構(gòu)架、產(chǎn)品性能、穩(wěn)定性、可擴展性、系統(tǒng)冗余方面完全滿足了工業(yè)自動化客服中心的需求。
本次升級還實現(xiàn)了智能接入服務(wù)器負載分擔(dān)、互不影響；融合交換服務(wù)器雙機熱備、自動切換；媒體處理服務(wù)器負載均衡、互為備份的高可靠性解決方案。“冗余熱備”與“負載均衡”機制充分保障了客服中心系統(tǒng)的穩(wěn)定運行與數(shù)據(jù)安全。
奧迪堅始終堅持“技術(shù)傳承，應(yīng)用革新”也正契合了西門子的創(chuàng)新理念，這是一個不斷被科技“翻新”的時代，希望我們都能順勢而為，用專業(yè)與創(chuàng)新引領(lǐng)時代的潮流。
本次西門子呼叫中心系統(tǒng)升級由上海業(yè)奧通訊系統(tǒng)有限公司全權(quán)負責(zé)，上海業(yè)奧作為奧迪堅的同盟伙伴，與奧迪堅在產(chǎn)品、技術(shù)、研發(fā)和銷售方面互補合作，具備奧迪堅產(chǎn)品全面的服務(wù)資源和能力。
