導(dǎo)語：12月21日下午，2017年度CTI論壇行業(yè)應(yīng)用及市場分析主題沙龍在北京舉行，并正式公布“2017年度CTI論壇編輯推薦獎”評選結(jié)果。北京漢云信通技術(shù)有限公司榮獲“智能客服產(chǎn)品”獎。
會議關(guān)鍵詞：人工智能、場景化
本次會議聚集了來自華為、中興、Avaya、敏迪等國內(nèi)計算機通信領(lǐng)域的近百位行業(yè)人士，齊聚一堂，分享、討論最新的CTI、人工智能、云計算等技術(shù)，以及共同探討未來呼叫中心行業(yè)發(fā)展方向。其中，如何將AI（人工智能）技術(shù)運用到呼叫中心系統(tǒng)中，盡快落地智能客服場景化，提升企業(yè)服務(wù)能力，成為會議討論的焦點。
漢云通信獲獎產(chǎn)品六識電銷
此次漢云通信獲得智能客服產(chǎn)品獎--六識電銷。顧名思義六識電銷系統(tǒng)定位于為企業(yè)提供安全、穩(wěn)定的外呼系統(tǒng)。六識電銷系統(tǒng)是對傳統(tǒng)電銷呼叫中心進行智能改造，借助AI（人工智能）技術(shù)輔助做席人員實時了解客戶意圖、推薦話術(shù)應(yīng)答、促進銷售成單，快速滿足客戶外呼智能化需求。
六識電銷系統(tǒng)可為企業(yè)提供實時語音識別、實時意圖分析、話術(shù)管理、人與人的對話分析功能，讓坐席人員在與客戶溝通中，實時了解用戶意圖，根據(jù)推進話術(shù)做出應(yīng)答。
- 實時語音識別：在坐席人員與客戶的溝通過程中，語音實時傳輸，同步返回識別結(jié)果。
- 實時意圖分析：根據(jù)上下文分析對話，實時返回客戶的意圖，實時智能話術(shù)推薦。
- 對話管理：為滿足呼叫中心大批量并發(fā)數(shù)據(jù)，提供對話管理服務(wù)，保障同時處理多通對話；監(jiān)控單通對話狀態(tài)，支持上下文管理，輔助提升意圖識別準確率。
- 人與人的對話分析：突破傳統(tǒng)的人機對話模式，創(chuàng)新支持智能分析人與人之間的對話。支持特定場景模型訓(xùn)練及管理監(jiān)控座席人員并發(fā)數(shù)量等數(shù)據(jù)。
- 實時質(zhì)檢功能：座席服務(wù)客戶時，實時監(jiān)控質(zhì)檢點，并提醒座席是否觸發(fā)質(zhì)檢點，以便座席及時修正話術(shù)。
人工智能商業(yè)變現(xiàn)瓶頸
在2017年百度世界大會上百度CEO李彥宏指出人工智能技術(shù)被各個行業(yè)人炒的很熱，都在想盡快將人工智能技術(shù)運用到自己的產(chǎn)品中，但是李彥宏也清晰的講出到目前為止人工智能技術(shù)尚且無法實現(xiàn)場景化，無法實現(xiàn)批量化生產(chǎn)勞動，為企業(yè)快速實現(xiàn)商業(yè)變現(xiàn)。在呼叫中心領(lǐng)域也是一樣，將人工智能技術(shù)實現(xiàn)場景化迫在眉睫。
漢云通信在了解客戶需求和人工智能技術(shù)下，快速響應(yīng)客戶需求，將人工智能技術(shù)快速運用到呼叫中心系統(tǒng)中，開發(fā)出方便客戶使用的智能客服助手。漢云通信六識客電銷系統(tǒng)將人工智能技術(shù)運用在呼叫中心外呼系統(tǒng)中，使智能技術(shù)場景化落地實施。
六識電銷智能--場景化
目前漢云通信--六識電銷系統(tǒng)可落地實施如下場景：
- 電銷話術(shù)輔助：在許多電銷行業(yè)，做席人員流動率大，培養(yǎng)專業(yè)做席困難，大多做席沒有相關(guān)的專業(yè)知識，快速解答客戶疑問存在困難。漢云通信智能機器人電銷系統(tǒng)將全面應(yīng)用于企業(yè)電銷部門，通過實時話術(shù)提示、輔助做席人員快速解答疑問、促成銷售成單。
- 自動質(zhì)檢功能：智能機器人電銷系統(tǒng)提供自動質(zhì)檢功能，企業(yè)可根據(jù)話術(shù)設(shè)置質(zhì)檢點，在做席服務(wù)客戶時，系統(tǒng)實時提醒做席話術(shù)是否觸發(fā)質(zhì)檢點，幫助做席服務(wù)客戶。
- 智能語音識別：基于語音識別、語音合成、自然語言理解等技術(shù)，為企業(yè)在多種實際應(yīng)用場景下，賦予產(chǎn)品”能聽、會說、懂你“式的智能人機交互體驗。
從人工智能技術(shù)的運用到實現(xiàn)場景化，在即將過去的一年中，漢云通信緊跟時代的步伐，及時滿足客戶需求，不斷完善產(chǎn)品，致力于使客戶和客戶的客戶雙雙滿意。相信在未來的2018年，漢云通信將秉承三贏的理念服務(wù)客戶提升自己。將智能客服落地在更多的應(yīng)用場景中，不斷提升企業(yè)服務(wù)能力。
