優(yōu)化智能機器人功能，支持為機器人知識規(guī)則設(shè)置應(yīng)答策略，使機器人能夠根據(jù)不同的渠道關(guān)聯(lián)、時間計劃發(fā)送不同的答案。新增隨機質(zhì)檢功能，采取系統(tǒng)對質(zhì)檢樣本隨機抽樣的方法管理質(zhì)檢流程，避免質(zhì)檢作弊，使質(zhì)檢結(jié)果更加公平、公正。

　　新增“客服變更在線狀態(tài)需要審批”功能。當管理員打開“客服變更狀態(tài)需要審批”開關(guān)時，普通客服將在線狀態(tài)從“空閑”切換為忙碌、離開、隱身狀態(tài)需要管理員審批；當管理員關(guān)閉此開關(guān)時，普通客服可以隨意切換在線狀態(tài)。

　　管理員切換在線狀態(tài)不受此開關(guān)影響。

　　開關(guān)打開時，客服將在線狀態(tài)從“空閑”切換為忙碌、離開、隱身狀態(tài)時，將收到彈窗提醒，需填寫狀態(tài)變更理由，并提交至管理員審批。

　　管理員收到客服的狀態(tài)變更請求后，將在消息中心收到系統(tǒng)消息提醒�？梢赃M入“管理員模式>審批管理”頁面，審批該請求。

　　審批通過后，系統(tǒng)自動完成客服的狀態(tài)切換。同時，系統(tǒng)發(fā)送系統(tǒng)消息提醒客服，可在消息中心頁面查看。

　　需要對客服的在線狀態(tài)變更進行審批時，管理員可以進入“管理員模式>設(shè)置>系統(tǒng)開關(guān)”頁面，打開“客服狀態(tài)變更需要審批”開關(guān)。

　　待接入會話列表顯示坐席名

　　待接入頁面的會話列表增加一列：坐席名，用于顯示會話指定的客服名稱。

　　注：若會話未指定客服，則只顯示技能組名稱，不顯示客服名稱。

　　機器人知識規(guī)則新增分類管理、日志管理、和應(yīng)答策略。日志管理支持管理員查看知識規(guī)則相關(guān)的日志。分類管理支持將知識規(guī)則添加至不同的分類，方便查詢和管理知識規(guī)則。應(yīng)答策略為知識規(guī)則中的答案的發(fā)送策略，支持設(shè)置根據(jù)不同的渠道關(guān)聯(lián)、時間計劃發(fā)送不同的答案。

　　分類管理

　　在機器人的知識規(guī)則頁面，可以添加、編輯分類，并修改知識規(guī)則所在的分類。

　　在分類列表中選擇任意分類，查看該分類中的知識規(guī)則。

　　在分類列表下方，點擊“管理分類”按鈕，添加、編輯分類。

　　選中一條或多條知識規(guī)則，在彈出窗口中點擊“修改分類”按鈕，修改選中的知識規(guī)則所屬的分類。

　　日志管理支持管理員查看知識規(guī)則相關(guān)的日志，可以按照時間范圍查詢，以及導(dǎo)出。

　　在知識規(guī)則頁面，點擊“添加規(guī)則”右側(cè)的下拉按鈕，點擊“日志管理”按鈕，查看日志。

　　支持為知識規(guī)則中的答案單獨設(shè)置發(fā)送策略，在添加、編輯知識規(guī)則時，均可以設(shè)置發(fā)送策略。策略包含策略名稱、條件（渠道關(guān)聯(lián)和時間計劃）、執(zhí)行（知識規(guī)則的答案），當滿足策略中的條件時，發(fā)送對應(yīng)的答案給客戶。

　　當知識規(guī)則中有多個答案時，如果不設(shè)置發(fā)送策略，則默認隨機發(fā)送其中一個答案。

　　在知識規(guī)則頁面，點擊知識規(guī)則右側(cè)的“編輯”按鈕，可以編輯知識規(guī)則。包括添加/編輯問題、添加/編輯答案。編輯完成后，點擊“確認”。

　　設(shè)置好發(fā)送策略后，當客戶的消息匹配知識規(guī)則的問題，并滿足渠道關(guān)聯(lián)和時間計劃這兩個條件時，發(fā)送策略中設(shè)置的答案給客戶。

　　新增隨機質(zhì)檢功能。采取系統(tǒng)對質(zhì)檢樣本隨機抽樣的方法管理質(zhì)檢流程，避免質(zhì)檢作弊，使質(zhì)檢結(jié)果更加公平、公正。

　　隨機質(zhì)檢功能為標準版/旗艦版增值服務(wù)，如需開通，請?zhí)峁┳鈶鬒D并聯(lián)系環(huán)信商務(wù)經(jīng)理。

　　質(zhì)檢任務(wù)由管理員/質(zhì)檢員創(chuàng)建，質(zhì)檢任務(wù)包含系統(tǒng)基于篩選條件隨機抽取的客戶會話。

　　在隨機質(zhì)檢頁面，管理員可以查看所有質(zhì)檢任務(wù)；質(zhì)檢員可以查看所有/自己創(chuàng)建的質(zhì)檢任務(wù)。

　　進入“管理員模式>設(shè)置>權(quán)限管理”頁面，設(shè)置質(zhì)檢員查看質(zhì)檢任務(wù)的數(shù)據(jù)權(quán)限。

　　管理員/質(zhì)檢員每次可以為自己創(chuàng)建一條質(zhì)檢任務(wù)。質(zhì)檢任務(wù)分為質(zhì)檢中、已完成兩個狀態(tài)。當有質(zhì)檢中的任務(wù)時，需要先完成該質(zhì)檢任務(wù)，才可以創(chuàng)建新的質(zhì)檢任務(wù)。

　　在隨機質(zhì)檢頁面，點擊右上角“創(chuàng)建質(zhì)檢任務(wù)”按鈕，設(shè)置相關(guān)質(zhì)檢條件，再次點擊“創(chuàng)建質(zhì)檢任務(wù)”按鈕。系統(tǒng)根據(jù)質(zhì)檢條件隨機抽取對應(yīng)數(shù)量的會話，并創(chuàng)建質(zhì)檢任務(wù)。

　　完成質(zhì)檢任務(wù)

　　管理員/質(zhì)檢員可以隨時對質(zhì)檢中的任務(wù)里的會話進行質(zhì)檢評分，完成所有會話的質(zhì)檢評分后，即可完成該質(zhì)檢任務(wù)。

　　在隨機質(zhì)檢頁面，點擊自己創(chuàng)建的質(zhì)檢任務(wù)，可以查看任務(wù)詳情以及會話列表。點擊任意會話，可查看會話詳情，并對會話進行質(zhì)檢評分。

　　在“統(tǒng)計查詢>排隊統(tǒng)計”頁面，點擊“24小時排隊趨勢”中的柱狀圖，可以查看對應(yīng)的排隊的會話詳情。

　　注：從該版本開始，“排隊統(tǒng)計”僅支持篩選最近3個月及當月的統(tǒng)計數(shù)據(jù)。例如，本月為12月，可篩選9月至12月的數(shù)據(jù)。

　　當前版本：V1.1.3

　　新功能/優(yōu)化：

　　支持消息預(yù)知功能（增值服務(wù)）

　　支持FCM推送