信融財富作為互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)的領軍者，不僅是一流的投融資交易平臺，也為投資者提供先進有保障的網(wǎng)上交易技術支持及值得信賴的客戶服務。伴隨著業(yè)務量的不斷增長，信融財富客戶服務團隊希望通過更智能高效的方式解決客戶服務面臨的挑戰(zhàn)。基于此，智八哥智能客服系統(tǒng)攜手信融財富，探索更穩(wěn)定高效的智能客戶服務模式。
信融財富面臨的客戶服務挑戰(zhàn)
早在信融財富上線運營一周年時，平臺累計成交額已突破了10億。伴隨著產(chǎn)品的豐富和平臺運營的不斷創(chuàng)新，信融財富的平臺交易額也是節(jié)節(jié)攀升，截止到2017年2月，信融財富平臺累積交易金額已突破100億大關，平臺總用戶數(shù)超過百萬。平臺用戶迅猛發(fā)展，客戶服務壓力也同步增加：
1、高并發(fā)考驗團隊服務承載度：
在某些大量用戶操作的時刻，如新品發(fā)布、提現(xiàn)日等，易出現(xiàn)同時咨詢量大的高并發(fā)，考驗客戶服務團隊整體承受能力；
2、多重復問題消耗客服資源：
信融財富日�？蛻糇稍兞糠浅４�，但其中不少都是重復簡單的問題，造成客服資源的浪費；
3、團隊日漸龐大運營成本上升：
伴隨著平臺用戶的增長，客戶服務團隊成員日漸龐大，人力成本上升，增加平臺運營支出。
智八哥助力信融財富客戶服務智能升級
智八哥智能客服系統(tǒng)提供基于SaaS模式的全渠道智能客服解決方案，支持線上多端接入，覆蓋客戶咨詢?nèi)�。同時，智八哥的人工智能團隊自主研發(fā)了智八哥客服機器人，通過不斷升級的算法模型和自然語言處理引擎，讓智八哥機器人客服更貼近用戶業(yè)務場景。
針對信融財富平臺客戶服務面臨的挑戰(zhàn)，智八哥通過智能客服機器人來幫助其實現(xiàn)客戶服務的智能升級：
1、機器人客服智能分流，緩解高并發(fā)壓力
高并發(fā)對客服團隊是極大的考驗，信融財富接入智八哥機器人客服來幫助緩解壓力，當咨詢量增多時，機器人客服會智能分流，減輕在線客服的接待壓力。機器人客服在同時接待人數(shù)、響應速度、在線接待時長等多方面更有優(yōu)勢，是緩解高并發(fā)的有效手段。
2、簡單問題交給機器人，重復問題自動回復
信融財富每日客戶咨詢量極大，其中有不少都是一些簡單和會被重復咨詢的問題，這些簡單重復問題占用了平臺的客服資源。引入智八哥機器人客服后，這部分簡單重復的問題會由機器人客服自主接待，客服人員專注處理更復雜的問題，更多的客服資源向高端優(yōu)質客戶傾斜，有利于提升平臺整體的轉化率。
3、機器人客服24小時在線，降低運營維護成本
機器人客服能24小時在線服務，保證穩(wěn)定連續(xù)的服務。智八哥機器人客服的運營維護簡單，平臺只需將常見的問題導入知識庫，不斷訓練機器人客服，同時基于機器人自主學習算法模型，在接待過程中機器人客服能自主歸納總結，不斷學習進步，輕松就能獲得一個智能的機器人客服，幫助進行客戶服務。
信融財富作為P2P行業(yè)的”元老級”平臺，所獲榮譽不計其數(shù)：廣東互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會首屆副會長單位、廣東省誠信示范企業(yè)、中國小微金融機構聯(lián)席會常務理事會員單位……智八哥希望通過智能機器人客服幫助信融財富提升客戶服務滿意率，降低平臺運營成本，開創(chuàng)更穩(wěn)定高效的智能客戶服務創(chuàng)新之路。
