近期智能客戶服務(wù)平臺(tái)Udesk公司網(wǎng)頁(yè)新上線的“現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)云”平臺(tái)：Udesk功能超級(jí)強(qiáng)大的新產(chǎn)品ServiceGo強(qiáng)勢(shì)上線！

　　ServiceGo到底是什么，強(qiáng)大到什么地步呢？跟著小編來(lái)看一下吧！

　　ServiceGo是國(guó)內(nèi)首款面向大中型企業(yè)的服務(wù)平臺(tái)，將現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)納入到產(chǎn)品線，包含現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的訂單管理、調(diào)配、監(jiān)控等功能，同時(shí)涉及企業(yè)的權(quán)限管控、業(yè)務(wù)流程梳理等環(huán)節(jié)。

　　ServiceGo系統(tǒng)同時(shí)具有自定義底層數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和自定義數(shù)據(jù)協(xié)作功能，可以根據(jù)企業(yè)的客戶服務(wù)模式和流程，自定義出企業(yè)需要的服務(wù)模型。將CRM（服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)）與企業(yè)資源管理（產(chǎn)品、合同、備件等）結(jié)合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)需求的全面支持和智能化管理。那么，到底怎么個(gè)智能法呢？

　　多種分配方式自由選擇，實(shí)現(xiàn)服務(wù)資源的優(yōu)化配置，自動(dòng)分配、派工平臺(tái)、搶單/派單模式；

　　實(shí)時(shí)管理倉(cāng)儲(chǔ)的流向，更大限度降低企業(yè)倉(cāng)儲(chǔ)成本，包括倉(cāng)庫(kù)管理、備件出入庫(kù)管理、備件領(lǐng)取與歸還；

　　標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化管理現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，提升現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)效率，提供移動(dòng)端解決方案，以及進(jìn)行客戶評(píng)價(jià)；

　　便于企業(yè)對(duì)售后產(chǎn)品追蹤，為客戶提供個(gè)性化服務(wù)，動(dòng)態(tài)監(jiān)控客戶資產(chǎn)的生成情況，以及資產(chǎn)信息的維護(hù)；

　　為了方便大家理解，小編按捺住強(qiáng)烈的傾訴欲，先給您舉個(gè)西貝莜面村的例子，看看西貝是如何利用我們ServiceGo系統(tǒng)強(qiáng)大的功能解決員工報(bào)修、上門(mén)、巡檢以及資產(chǎn)問(wèn)題的。

　　西貝全國(guó)擁有200多家門(mén)店，門(mén)店內(nèi)的很多設(shè)備，包括廚房設(shè)備和IT設(shè)備，公司資產(chǎn)管理部和IT信息部，需要定期巡檢設(shè)備工作狀態(tài)；另外如果設(shè)備損壞，員工可以通過(guò)電話、微信報(bào)修，總部會(huì)先電話溝通，看能否解決，如果解決不了則調(diào)派相應(yīng)人員上門(mén)維修；如果不能直接維修好，則可以申請(qǐng)備件進(jìn)行維修或更換新設(shè)備。維修完成之后系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送用戶反饋調(diào)查表，對(duì)整個(gè)報(bào)修流程進(jìn)行評(píng)價(jià)。

西貝報(bào)修管理系統(tǒng)流程圖

　　1.創(chuàng)建工單：ServiceGo是行業(yè)內(nèi)唯一可以提供全渠道創(chuàng)建工單的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)系統(tǒng)，支持客戶在微信、電話、表單、郵件、API等全部主流渠道提交工單，并根據(jù)客戶提交問(wèn)題進(jìn)行智能預(yù)判，方便快捷，減少了客戶的等待時(shí)間；

　　2.遠(yuǎn)程溝通：支持客戶、客服、外勤人員之間的多媒體的溝通，支持圖片、文字、語(yǔ)音、電話、短信等多種溝通方式，大大提升了客戶體驗(yàn)度及客戶問(wèn)題的準(zhǔn)確性；

　　3.調(diào)度派工：系統(tǒng)內(nèi)的預(yù)測(cè)與排班可以提前了解外勤人員狀態(tài)，所有工單和工程師日歷在同一個(gè)界面上，通過(guò)鼠標(biāo)將工單拖拽到工程師日歷上，一鍵即完成了派工動(dòng)作；支持通過(guò)地圖查看服務(wù)資源的位置，并分配工作單；根據(jù)預(yù)判問(wèn)題及客戶描述，智能篩選專業(yè)匹配度最高的外勤人員；外勤人員通過(guò)移動(dòng)端接單，上門(mén)處理工單；

　　4.現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：據(jù)SLA或客戶要求的上門(mén)時(shí)間，當(dāng)工程師到達(dá)客戶處500米時(shí)，后臺(tái)系統(tǒng)自動(dòng)簽到。如果通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)拍照進(jìn)行簽到，系統(tǒng)會(huì)在上傳的照片上加時(shí)間水印。檢查問(wèn)題并用系統(tǒng)報(bào)備，情況說(shuō)明記錄等；如遇疑難問(wèn)題也可現(xiàn)場(chǎng)查詢知識(shí)庫(kù)或與總部人員溝通，最快找到解決方式；

　　5.資源申請(qǐng)：外勤人員利用系統(tǒng)實(shí)時(shí)反饋現(xiàn)場(chǎng)情況，如測(cè)量或檢驗(yàn)數(shù)據(jù)、報(bào)價(jià)、所需配件等，根據(jù)情況所需，查看備件庫(kù)、資源庫(kù)，匹配申請(qǐng)相關(guān)資源，形成資源申請(qǐng)報(bào)告，調(diào)配相關(guān)人力物力；

　　6.任務(wù)完成：任務(wù)完成外勤人員通過(guò)系統(tǒng)告知總部，外勤人員狀態(tài)隨之更新，可繼續(xù)接受派單；支持相關(guān)數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)、大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、備件庫(kù)更新等；

　　7.用戶反饋：在服務(wù)結(jié)束時(shí)，客戶可以系統(tǒng)上作評(píng)價(jià)，也可以通過(guò)微信作評(píng)價(jià)，這個(gè)評(píng)分將直接反饋到系統(tǒng)后臺(tái)，以保證評(píng)價(jià)的真實(shí)性。既起到了監(jiān)管外勤服務(wù)質(zhì)量的目的，又提升了客戶滿意度，系統(tǒng)也支持客服電話回訪；

　　1.家居行業(yè)：安裝服務(wù)、產(chǎn)品交付與更換、維修服務(wù)；

　　2.電器設(shè)備行業(yè)：安裝服務(wù)、產(chǎn)品部署及補(bǔ)貨、維修服務(wù)；

　　3.汽車(chē)行業(yè)：維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)、售后維修服務(wù)；

　　4.公共事業(yè)：儀表設(shè)備安裝、線路檢查修復(fù)、預(yù)防性維護(hù)；

　　5.電信寬帶行業(yè)：固定電話無(wú)線設(shè)備安裝、網(wǎng)絡(luò)修復(fù)、用戶數(shù)據(jù)服務(wù)、預(yù)防性檢查維護(hù)；

　　6.外包駐場(chǎng)服務(wù)：IT開(kāi)發(fā)管理、疑難問(wèn)題指導(dǎo)、駐場(chǎng)人員監(jiān)督、客戶服務(wù)反饋；

　　相比于其他同類(lèi)客服產(chǎn)品，ServiceGo提供專業(yè)化定制、一站式解決方案、智能預(yù)測(cè)分析、多維度組合權(quán)限和多樣化的使用場(chǎng)景可以說(shuō)是業(yè)界良心啦！

　　智能派單的移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)平臺(tái)ServiceGo可以隨時(shí)隨地的為客戶提供既專業(yè)又個(gè)性化的服務(wù)，您可以根據(jù)業(yè)務(wù)需求，使用ServiceGo的全方位功能模塊進(jìn)行個(gè)性化、定制化組合，提供全流程、自定義、智能化、數(shù)據(jù)化的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。ServiceGo致力于給客戶提供快捷和個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)，真正實(shí)現(xiàn)了與企業(yè)的無(wú)縫對(duì)接，為大中型企業(yè)的發(fā)展提供強(qiáng)大的助力。

　　據(jù)悉，作為國(guó)內(nèi)最具創(chuàng)新力的客戶服務(wù)平臺(tái)Udesk，截止2017年9月，企業(yè)注冊(cè)用戶超過(guò)70000+家，已經(jīng)服務(wù)了超過(guò)20多個(gè)行業(yè)的標(biāo)桿客戶。典型用戶包括：海底撈、格力、每日優(yōu)鮮、凱撒旅游、藥明康德、等行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)。Udesk積累了人工智能在客戶服務(wù)行業(yè)落地的大量最佳實(shí)踐。未來(lái)，Udesk將一如既往的專注SaaS客服領(lǐng)域技術(shù)的研發(fā)，為需要同時(shí)拓展中國(guó)大陸和海外市場(chǎng)的國(guó)內(nèi)外企業(yè)提供最佳體驗(yàn)的客戶服務(wù)系統(tǒng)，幫助更多企業(yè)打造強(qiáng)大的客戶服務(wù)！