一、用戶現(xiàn)狀
- 公司業(yè)務(wù)人員長期需要通過電話與國內(nèi)各旅行社溝通最新的赴港澳地接政策，為了統(tǒng)一公司形象，便于客戶記憶，需要一個固定的總機(jī)號碼對外公開并聯(lián)系客戶，傳統(tǒng)總機(jī)及400電話成本高，辦理麻煩，部分需求無法實(shí)現(xiàn)。
- 普通電話無錄音，公司為旅行團(tuán)提供地接服務(wù)，需要反復(fù)和各旅行團(tuán)確認(rèn)出團(tuán)人數(shù)，年齡，核對車次，集合地點(diǎn)，入住酒店以及就餐飯店等各種信息，業(yè)務(wù)人員和旅行社溝通時注意力需要高度集中，部分信息需要多次電話和客戶確認(rèn)，造成客戶感知差，且浪費(fèi)時間和精力。
- 公司要求業(yè)務(wù)人員每天通話時長不低于120分鐘，傳統(tǒng)電話無后臺通信管理功能，公司不能及時查看通話記錄，通話時長，業(yè)務(wù)人員每天工作量統(tǒng)計(jì)困難。
二、解決方案
用友通信推出的嘟嘟云總機(jī)產(chǎn)品，顛覆了傳統(tǒng)的辦公電話模式，具有一號多分機(jī)、零成本組網(wǎng)、通話可錄音、通信可管理、更多增值服務(wù)等特點(diǎn)，能夠完美解決深圳環(huán)海國際商旅有限責(zé)任公司的需求，具體方案可實(shí)現(xiàn)：
- 一號多分機(jī)，零成本組網(wǎng)：客戶前期辦理了27部分機(jī)，所有分機(jī)撥出顯示同一號碼，統(tǒng)一公司形象，給客戶感知好，便于記憶。嘟嘟云總機(jī)采用VOIP話機(jī)通話，可直接和辦公室卡位網(wǎng)絡(luò)連接，免布線，免程控交換機(jī)，免安裝，省錢省事。
- 后臺系統(tǒng)每通電話自動錄音，記憶客戶信息好解決：嘟嘟云總機(jī)自帶云端管理后臺，每通電話均可實(shí)時錄音，錄音支持下載，和客戶溝通的信息沒記住，馬上登錄后臺聽錄音，一次電話所有信息全記住。個別旅行團(tuán)對服務(wù)有爭議，有了錄音，再也不怕糾纏不清了。
- 通話記錄，通話時長，通話統(tǒng)計(jì)一目了然：云總機(jī)后臺系統(tǒng)功能全面，可詳細(xì)查詢每一部電話的詳細(xì)通話記錄，通話時長，通話統(tǒng)計(jì)一鍵保存到本地。只需簡單的篩選，就可以知道每個員工的工作量了，打了多少個電話？通話總時長是多少？一目了然。另外后臺可詳細(xì)查詢?nèi)吭挋C(jī)的總的資源分鐘數(shù)，消費(fèi)有數(shù)，明明白白。
三、客戶評價
深圳環(huán)海國際商旅表示，嘟嘟云總機(jī)完美的解決了公司的需求，花最少的錢用上了最好的產(chǎn)品，為公司提供了高效、強(qiáng)大的企業(yè)通信服務(wù)，隨著公司的發(fā)展壯大，公司后續(xù)會一如既往的支持嘟嘟云總機(jī)。
