雖說行業(yè)前景較為樂觀，但行業(yè)同質化嚴重、市場競爭激烈，K12機構目前面臨的第一大困局當屬招生問題。為了搶奪生源，各機構之間頻發(fā)的價格戰(zhàn)、拼低價甚至是拼免費等。類似的讓利吸客手段或許能解一時之渴，可機構若是沒有差異化的服務、高品質的師資團隊、良好的教學口碑，就算是打出一時的行業(yè)低價，家長未必沖著低價就瘋狂。長此以往的不良競爭，先不說機構的長久經(jīng)營，就眼前的續(xù)學率而言就是個大問題。
一年之計在于春。轉眼K12又到了春季招生的緊要關頭。機構要想在各自的教學領域贏得這場開年招生大戰(zhàn)，關鍵在于師資力量和產(chǎn)品服務差異化。
首先，K12機構普遍面臨的一大難題：優(yōu)秀師資團隊的組建。尤其對中小型機構來說，招生不易招師更不易，招到老師又如何留住老師？
留住老師
1、 擴大單師規(guī)模效應
因為只要機構能為老師提升其教學規(guī)模效應，為其賺取更高的收入，建立更好的拓展空間。對老師而言就意味著更大規(guī)模的授課、更好的價值體現(xiàn)、更豐厚的回報，同時也能為機構帶來更多的生源和收益。
2、 確保老師去留不影響教學
機構一方面要保證經(jīng)驗豐富的老師教學水平可控，另一方面也要保證自主教學能力薄弱的老師能夠按照規(guī)范教材授課。一則避免名師脫離機構單干、二則讓教學水平趨于均衡化，保障機構教學利益。
其次，K12機構的差異化主要包括教學創(chuàng)新和服務為王。機構的教學創(chuàng)新除了要在教學理念、教學模式上下功夫，更需要在構建優(yōu)質的服務上多花心思。
為什么要做好服務？為的就是深入用戶的心智。
正因教培是全社會的朝陽產(chǎn)業(yè)，其服務人群的特殊性，廣大教培機構就更加需要擁有一套優(yōu)質高效的服務機制，以保障在業(yè)內的競爭優(yōu)勢。
服務響應機制
現(xiàn)今教育培訓行業(yè)通用的招生方式：一是主動式外呼電話銷售，通過電話介紹課程吸引生源；二是通過市場地推活動走近學生和家長，面對面獲取生源；三是通過學生和家長的口碑效應，激發(fā)老學員帶新學員。其中，不論哪種方式都涉及到了服務響應機制問題。
在上述招生/管理過程中，很多K12機構經(jīng)常會遇到以下問題：
- 問題一、招生旺季，短時間內需要新增大量電話用于電銷招生。而傳統(tǒng)固話布線時間周期長、成本較高；
- 問題二、招生活動時，機構電話咨詢量激增、傳統(tǒng)座機易占線，導致咨詢電話打不進，影響招生工作；
- 問題三、原本的學員管理系統(tǒng)沒有語音功能，手動撥打電話后，再在系統(tǒng)錄入信息，效率低；
- 問題四、學員信息公開化，極易因公司員工流動而導致學員信息流失；
- 問題五、電話咨詢/投訴/情況反饋，缺乏通話錄音，無依據(jù)、無法追根溯源；
- 問題六、老師/員工用私人手機聯(lián)系學員，不利于機構統(tǒng)一管理；
- 問題七、老師/員工需要定期回訪學員，學員反饋信息統(tǒng)計難；
諸如類似難題，不但不利于機構招生與學員管理，而且嚴重影響學員/家長的服務感受。
針對以上出現(xiàn)在招生進程中的服務弊端，廣大K12機構如何有效提升服務響應機制、提高整體服務水平？
易米云通旗下云呼叫中心、智能語音平臺兩大產(chǎn)品系列從語音通信方面著手，憑借卓越的產(chǎn)品優(yōu)勢、豐富的產(chǎn)品功能，有效幫助機構個個擊破服務中的弊端。
解決方案
一、云呼叫中心：云端部署技術、無需硬件成本；部署周期短、坐席按需增減；
二、客服熱線：迅速讓擁有高品質、輕量級服務體驗，確保電話24小時電話不占線、不漏接；
三、智能語音平臺：對接學員管理系統(tǒng)，使其擁有語音能力并可實現(xiàn)一鍵點擊呼叫，快捷高效；
四、號碼保護：實現(xiàn)學員信息隱藏，有效保護相應的信息；
五、通話記錄+通話錄音：為每次服務反饋建立有效依據(jù)，有助于提高培訓機構服務質量；
六、總機分機：為老師/員工配置直線號碼、對外統(tǒng)一顯示總機號碼，既統(tǒng)一機構形象又實現(xiàn)一對一聯(lián)系；
七、CRM：批量導入、管理客戶信息，幫助機構有效管理每一位學員的課程進展及課后反饋
當然，易米云通的產(chǎn)品服務還遠不止如此，我們致力于運用語音通信的力量突破行業(yè)難點、提高行業(yè)服務質量、助力行業(yè)持續(xù)利好發(fā)展。
成功案例
