繼72％的企業(yè)領(lǐng)導者將流程自動化視為一項優(yōu)勢，且80％的高管認為其有效提高了生產(chǎn)力后，機器人流程自動化(RPA)正迅速成為縮短數(shù)字化轉(zhuǎn)型實現(xiàn)價值所需時間的首選技術(shù)。

　　傳統(tǒng)意義上的數(shù)字化轉(zhuǎn)型項目往往規(guī)模龐大，需要動用大型系統(tǒng)和程式，而且可能需要多年才能實施徹底和取得投資回報。RPA則利用人類使用的工作系統(tǒng)大大縮短了從部署實施到實現(xiàn)價值所需花費的時間。這固然消除了改變企業(yè)核心系統(tǒng)的必要。

　　接下來，讓我們深入探究我們最成功的客戶從RPA實施中獲得的一些強有力的洞察，并考察他們是如何在數(shù)字化轉(zhuǎn)型項目中縮短實現(xiàn)收益的時間。

　　為了通過降低部署難度以在短期內(nèi)實現(xiàn)更大的價值，充分理解RPA部署的本質(zhì)至關(guān)重要，并且對完成部署一定要抱有現(xiàn)實的時間期望。其中，需要考慮的一個關(guān)鍵因素是準確認識到由人類完成的任務(wù)和由機器人完成的任務(wù)之間的差異。例如，對于人類員工來說只需要15個步驟就可以完成的一個流程，機器人可能需要多達50個步驟才能完成。

　　然而，完成任何超過30個步驟的流程通常都需要更多的時間來實現(xiàn)輸出。于是我們最成功的客戶已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，選擇可以在兩到三個月內(nèi)交付的較短的流程，有助于為他們的流程自動化進程保持足夠的前進動力。

　　創(chuàng)建一個集中的團隊來構(gòu)建、運行和維護組織的所有流程自動化進程，這是制定和管理流程自動化方法的第一步。建立起一個訓練有素的團隊，專注于設(shè)計、運行和報告過程自動化階段性的成功和失敗，這將有助于促進價值實現(xiàn)和可持續(xù)性方面的進步。這也允許您創(chuàng)建一個強大的框架以增加和擴展您的流程自動化進程，以支持企業(yè)業(yè)務(wù)中的任何關(guān)鍵變更。

　　結(jié)合純粹機器人自動化流程（無需人工干預的流程自動化）和桌面自動化流程（由人工參與的流程自動化）的NICE客戶通�？梢詮钠銻PA投資中獲得最大價值。通常，只有10％-30％的流程可以通過純機器人或無人值守自動化實現(xiàn)，從而為利用桌面自動化進一步優(yōu)化流程效率和支持員工績效留下了很大空間。

　　純粹的機器人技術(shù)可以替員工執(zhí)行日常中需要重復和單調(diào)乏味的工作。用機器人取代人類工作，實質(zhì)上是讓人類員工能將更多的精力集中在需要運用到人類情商的高價值任務(wù)上。例如，員工將有更多時間與每位客戶進行磋商，重點解決更復雜的問題。這種方法已被證明可以顯著提高流程效率和客戶滿意度。

　　桌面自動化或員工個人數(shù)字助理旨在通過實時流程指導，在流程的每個步驟中為員工提供支持。此外，員工可以將某些任務(wù)加載到軟件機器人上，讓他們作為代表取行動。這旨在提高員工績效并提高客戶滿意度。

　　數(shù)字助理不僅可以指導員工遵循流程，還可以捕獲、驗證和審核每個步驟的合規(guī)性。這些數(shù)據(jù)是流程分析團隊的寶庫，對于那些在受到嚴格監(jiān)管的行業(yè)中工作的人來說，這是一筆關(guān)鍵的財富。

　　值得一提的是，只有NICE擁有豐富的經(jīng)驗和專業(yè)知識，可以將純粹的機器人技術(shù)和桌面自動化相結(jié)合，實現(xiàn)更復雜的流程場景無縫自動化。這種強大的組合可以實現(xiàn)更高的流程效率。當發(fā)生錯誤時，不需要通過流程自動化來停止，相反，NICE的機器人具有無縫提醒人員實時干預和解決流程錯誤的能力。流程自動化可以在沒有任何停機的情況下恢復。

　　至關(guān)重要的是，建立一套指標，然后根據(jù)預定指標跟蹤和報告流程自動化的性能。報告內(nèi)容包括：節(jié)省時間和自動化程度，即自動化運行的頻率如何。對此最好有一個現(xiàn)場實驗室來反映實際生產(chǎn)情況，并由IT團隊對其進行概述。