transcosmos集團(中文名：大宇宙集團；以下簡稱：transcosmos；總部：日本東京；總裁兼COO：奧田昌孝；東證代碼:9715)通過云聯(lián)絡中心平臺“Contact-Link”和DMP服務“DECode”的無縫銜接，實現(xiàn)顧客會話日志和營銷數(shù)據(jù)的統(tǒng)一管理，并利用包括積累的會話日志在內的營銷數(shù)據(jù)實施廣告投放，同時經由DECode在各類廣告平臺進行投放廣告。
對企業(yè)而言，整合眾多分散的數(shù)據(jù)庫并將其銜接到系統(tǒng)是非常困難的，創(chuàng)建一種能夠“自動化”開展營銷活動的機制需要花費大量的時間和精力。此次transcosmos通過連接Contact-Link和DECode，實現(xiàn)了將存儲在Contact-Link內的來自電話、網(wǎng)站、SMS等渠道的顧客會話日志和從LINE、Facebook、Twitter等渠道收集的顧客數(shù)據(jù)整合成一個營銷活動數(shù)據(jù)存儲在DECode內。從而實現(xiàn)了將聯(lián)絡中心的會話日志靈活運用到以往以網(wǎng)站行為歷史數(shù)據(jù)為主要依據(jù)的廣告投放上，并經由DECode將廣告刊登在各類廣告平臺。
未來，針對從各渠道訪問的每位顧客，transcosmos將刪除其個人電話號碼，整合Cookie和呼叫數(shù)據(jù)，創(chuàng)建更具個性化的廣告投放數(shù)據(jù)。作為企業(yè)客戶的戰(zhàn)略合作伙伴，今后transcosmos將繼續(xù)支持企業(yè)客戶的渠道整合型聯(lián)絡，助力企業(yè)客戶在提高品牌價值和改善收益的同時，提升消費者體驗和滿意度。
什么是“Contact-Link”？
“Contact-Link”是transcosmos于2014年7月開發(fā)的，為企業(yè)客戶提供顧客溝通服務的聯(lián)絡中心平臺。其特點在于能夠通過電話、網(wǎng)絡、SMS等方式實現(xiàn)與顧客的雙向溝通，對多渠道的顧客服務歷史記錄進行統(tǒng)一管理，同時得益于transcosmos擁有豐富的卓越運營實績，能夠配合企業(yè)客戶的需求在短時間內迅速開展業(yè)務。
什么是DECode？
DECode是transcosmos獨有的DMP（數(shù)據(jù)管理平臺）服務，可在云端上集成從各種渠道收集來的通信數(shù)據(jù)，例如Web/電子商務平臺/呼叫中心/SNS/聊天等，并利用最先進的AI/機器學習技術對數(shù)據(jù)進行分析和使用。
transcosmos的“DEC”服務
“DEC”是transcosmos提供Digital Marketing、E-Commerce、Contact Center的三種服務的英文首字母所組成的縮寫。為了符合數(shù)字化社會中消費者行為模式的轉變，transcosmos為企業(yè)提供以數(shù)字化為中心的從廣告、采購到支持的一站式服務。為此，transcosmos開發(fā)并提供綜合型“DECAds”，以實現(xiàn)“DEC”服務。
※transcosmos是transcosmos inc.在日本和其他國家的注冊名和/或注冊商標。
※其他文中提及的公司名、產品和服務名稱均屬各自公司的注冊名和/或注冊商標。
關于transcosmos集團
transcosmos自1966年創(chuàng)業(yè)以來，致力于融合優(yōu)秀的“人”及新型的“技術”能力，以高品質和高價值的服務，助力企業(yè)客戶強化企業(yè)競爭力。目前，transcosmos能夠通過以亞洲為中心的全世界33個國家的170家分支機構的精細化運營，為企業(yè)客戶提供在業(yè)務流程上達到削減成本和擴大營收的這兩大類支持服務。此外，隨著世界范圍內的電子商務市場的發(fā)展，transcosmos還提供全球一站式電子商務服務，幫助企業(yè)客戶把高品質的商品和服務提供給全球49個國家的消費者。同時，為了積極應對不斷變化的商業(yè)環(huán)境，transcosmos旨在成為企業(yè)的“Global Digital Transformation Partner”，支持企業(yè)客戶在數(shù)字技術應用上的變革。
transcosmos集團官網(wǎng)： http://www.trans-cosmos.co.jp
transcosmos China官網(wǎng)： http://www.transcosmos-cn.com
