從消費者權(quán)益日主題的變化來看近些年消費者的消費行為變化如果你身邊有一個做“產(chǎn)品經(jīng)理”的朋友，那你一定經(jīng)常聽他說這樣兩個調(diào)研名詞，“市場調(diào)研”和“競品分析調(diào)研”。
然而，當產(chǎn)品經(jīng)理們在費盡心力大量調(diào)研的同時，是否也覺察到被大家熟知的315消費者權(quán)益日主題？暗藏的信息又是否被你察覺到呢？
俗話說，“從變化看發(fā)展”，消費者維權(quán)向來與社會消費習(xí)慣緊密相關(guān)。從2016年的消費者權(quán)益日主題的“新消費，我做主”，到2017年的“網(wǎng)絡(luò)誠信“消費無憂”，再到今年的“品質(zhì)消費，美好生活”。消費者的消費需求已經(jīng)從“溫飽消費”向“品質(zhì)消費”跨越，注重產(chǎn)品的質(zhì)量，更注重售賣產(chǎn)品的企業(yè)是否可以提供滿足他們“精神愉悅”的客戶服務(wù)體驗。
消費者保護權(quán)益更應(yīng)該發(fā)展在哪個行業(yè)？
其實，從消費權(quán)益日主題的變化還可以看出讓消費者惱火的消費陷阱發(fā)生在哪個行業(yè)，那就是高速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)。難以避免和克服的弱點和缺陷，互聯(lián)網(wǎng)平臺的消費者權(quán)益的保護還存在很大的提升空間。
對此，為了響應(yīng)消費者權(quán)益日的到來，易米云通的風(fēng)控部門也在積極開展相關(guān)工作，并為維護消費者合法權(quán)益提出以下幾點建議：
一、確保自身業(yè)務(wù)經(jīng)營規(guī)范
ToB企業(yè)能否健康、快速發(fā)展的關(guān)鍵在于企業(yè)客戶。以合規(guī)化發(fā)展為基礎(chǔ)、確保自身經(jīng)營業(yè)務(wù)范圍，積極踐行自律，不開展一切有可能誤導(dǎo)消費者的業(yè)務(wù)，這樣的合規(guī)企業(yè)是易米云通現(xiàn)在以及未來愿意與之合作共贏、攜手發(fā)展的。
二、落實并加強語音話術(shù)審核管控
近些年互聯(lián)網(wǎng)金融平臺頻頻爆出的問題的發(fā)生場景很多都是通過電話來滋擾客戶，由此導(dǎo)致工信部頻頻收到消費者的投訴。易米云通認為所有互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)只要嚴格按照申報的“合規(guī)話術(shù)”撥打，是可以有效地切斷有害信息傳播途徑，實現(xiàn)平臺健康發(fā)展的。
三、企業(yè)社會責(zé)任意識
“誠信與責(zé)任”是目前企業(yè)在社會中備受關(guān)注的問題，易米云通也不例外。無論是否臨近315消費者權(quán)益日，做講誠信與負責(zé)任的企業(yè)，堅決不為可能導(dǎo)致違法信息傳播的企業(yè)提供語音線路的廣告?zhèn)鞑サ确⻊?wù)，確保易米云通所有客戶合規(guī)、合法的開展的云呼叫中心語音業(yè)務(wù)。積極維護消費者權(quán)益，為消費者考慮在先，行動在前，對于任何企業(yè)未來的發(fā)展都是關(guān)鍵一步。只有保證消費者的合法權(quán)益，易米云通相信相信這才是贏得企業(yè)客戶支持與信賴的根本，幫助其提供更高質(zhì)且完善的客戶服務(wù)。
