這樣的形勢發(fā)展，我們完全可以理解，這次蘋果為何開始瞄準龐大的教育市場，它用不懼怕谷歌全面性競爭的精神來告訴我們，教育市場空間的巨大，誰能在教育領(lǐng)域占據(jù)更大的市場份額，就能奠定其在教育領(lǐng)域的“領(lǐng)頭羊”地位。
教育應(yīng)用領(lǐng)域正吸引著蘋果、谷歌、微軟等巨頭展開激烈地掠奪。然而，同樣屬于教育行業(yè)領(lǐng)域的留學中介機構(gòu)，這些年來無論是論壇、知乎、還是微博都是負評大于好評的，人們不禁提出疑問，這到底是為什么？
事實上，但凡有過留學經(jīng)歷的人，都曾與留學中介機構(gòu)有過接觸。只是有些留學申請者很幸運地通過留學中介機構(gòu)拿到心儀學校的offer，留學顧問也為其辦理了一切準備出國前需要辦理的瑣碎事易；可是還是有很大一部分留學申請者對于留學中介機構(gòu)有著說不盡的抱怨，這里從在知乎平臺搜索話題「留學中介」就可以看出。
這兩種情況的對比，又不得不引申出另外一個問題，到底是留學中介機構(gòu)的問題，還是某些不良留學顧問壞了留學中介機構(gòu)的名譽？
分享一個真實的故事，來回答上面的問題。由于研究生期間的留學經(jīng)歷，前段時間朋友讓我陪她前往國內(nèi)某知名留學中介機構(gòu)咨詢辦理留學的事宜。記得當時的留學顧問只是簡單的問了一下朋友的基本資料，就開始索要朋友微信號碼，然后就開始大力推薦一些法國工程師學院，并鼓吹說這些學校很好拿offer，語言水平的要求也不高。因為我也了解過這些所謂的好拿offer的學校，所以當時就覺得很可悲，留學行業(yè)事實上也是屬于教育領(lǐng)域，但是一些留學機構(gòu)的模式理念卻缺失了教育機構(gòu)應(yīng)該秉承的理念。
今天，一些留學顧問的“套路”仍然在重復(fù)地完成留學申請步驟，而不去花費精力去了解留學申請者的真實情況和需求，在信息越來越透明化的今天，留學顧問的客戶服務(wù)專業(yè)度長久欠缺導致大量客戶的不滿。以至于，最終得到的是，大量自媒體平臺對于留學機構(gòu)的負評論，而并不非是對于留學顧問的負評論。
在各個行業(yè)巨頭都在看好教育行業(yè)發(fā)展的時候，留學中介機構(gòu)更應(yīng)該關(guān)注留學顧問的專業(yè)客戶服務(wù)質(zhì)量。解決方案：將留學中介機構(gòu)的線上平臺通過易米云通的智能機器人為留學中介機構(gòu)建立可控、全天候、人機互動智能服務(wù)機器人平臺，由此來引導留學咨詢者講明自己的基本需求，這樣更便于留學顧問在后期跟進的時候在有所準備的前提下來與客戶進行溝通。
另外，任何線上的部署都是為了線下的簽單。易米云通的云呼叫中心采用獨特的云端部署技術(shù)，幫助留學中介機構(gòu)建立正規(guī)穩(wěn)定、高品質(zhì)、低成本的呼叫中心系統(tǒng)。運營商正規(guī)部署，統(tǒng)一外顯固話號碼來提高留學顧問撥打潛在客戶的接通率，移動坐席更讓留學顧問不再受地理位置限制靈活開展工作，而采用云端存儲的通話錄音讓留學中介機構(gòu)在處理投訴事件時有據(jù)可循，減少不必要的投訴糾紛。
留學中介機構(gòu)本就屬于教育行業(yè)，在為留學咨詢者提供服務(wù)時，留學顧問更應(yīng)該展示自己的專業(yè)客戶服務(wù)態(tài)度，以此來提高留學中介機構(gòu)的教育企業(yè)服務(wù)形象。在真實了解留學咨詢者的真實需求后再推薦相應(yīng)的學校，可以理解的是，各留學中介機構(gòu)擁有自己長期合作的國外學校名單，但是如果還是只考慮申請數(shù)量而不是申請者的條件是否符。那么，結(jié)果就是因為一些不合格的留學顧問而毀了長久建立的留學中介機構(gòu)的品牌形象。
