4月20日，隨著小遠智能服務機器人甜美的主持語音，“共享經(jīng)濟論壇暨智能共享客服平臺發(fā)布會”在杭州拉開帷幕。會上發(fā)布了新一代智能共享客服平臺——“天堂聲谷”云眾包平臺，帶來共享經(jīng)濟新玩法，落地共享客服的新商業(yè)模式。

　　本次會議的焦點是共享經(jīng)濟。在過去幾年，我們共享過汽車、單車、沙發(fā)還有房子，都是物或工具的共享。今天，企業(yè)可以共享全社會之智為消費者提供完美的服務，消費者在任何渠道發(fā)起的一個需求，通過無組織邊界的共享服務平臺在世界任何一端的人或者機器人為您提供服務。

　　會上發(fā)布了新一代智能共享客服平臺——“天堂聲谷”云眾包平臺。它依托SaaS平臺，融合大數(shù)據(jù)、智能化、移動互聯(lián)網(wǎng)和云計算技術，提供知識共享、人力共享、數(shù)據(jù)共享服務，極大提升服務效率和智能化水平。平臺實現(xiàn)人力資源與市場需求的高低峰匹配，幫助企業(yè)降低成本，提升業(yè)務能力和運營彈性；實現(xiàn)精準營銷，精準用戶畫像，并通過共享服務的末端做觸達，讓企業(yè)的服務與營銷更簡單。

　　大會由浙江省通信管理局指導，浙江省互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會主辦，遠傳技術承辦；匯聚政府、協(xié)會，共享經(jīng)濟行業(yè)大咖、專家，共享服務領域企業(yè)大佬等200余人，探討共享經(jīng)濟新業(yè)態(tài)，共謀共享客服新發(fā)展。

　　浙江省通信管理局網(wǎng)絡安全管理處處長干萌在會上致辭。她指出：我省將在今后五年內(nèi)加快構建以數(shù)字經(jīng)濟為核心、新經(jīng)濟為引領的現(xiàn)代化經(jīng)濟體系；同時，對浙江省互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會和遠傳技術能夠通過創(chuàng)新業(yè)務生態(tài)，在共享經(jīng)濟創(chuàng)出經(jīng)驗，作出貢獻，寄予厚望。

　　浙江省互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會副秘書長徐建英在會上致辭。她談道：新技術的發(fā)展，使得“共享+”模式和產(chǎn)品不斷出現(xiàn)，也為互聯(lián)網(wǎng)和共享經(jīng)濟深度結合提供了新的結合點和契機。社會服務行業(yè)將進入智能化發(fā)展新階段，共享經(jīng)濟也將進入智能化建設新階段。

　　遠傳技術董事長徐立新在致辭中談道：中國市場成為共享經(jīng)濟發(fā)展沃土，共享經(jīng)濟拉動就業(yè)表現(xiàn)亮眼。在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的影響和云計算等技術的支持下，遠傳經(jīng)過不懈努力，從生產(chǎn)組織方式、運營方式以及技術轉變的角度找到新路徑，推出不同于傳統(tǒng)客服生產(chǎn)組織方式的“天堂聲谷”云眾包平臺。旨在開創(chuàng)共享客服新模式，實現(xiàn)智能客服新升級。

　　遠傳CEO嵇望發(fā)表了“天堂聲谷”云眾包平臺的產(chǎn)品演說，結合行業(yè)背景、技術發(fā)展、客戶變化等多個維度，對新一代智能共享客服平臺進行了詳細解讀。

　　如何乘著技術的翅膀，在共享經(jīng)濟的大勢所趨中順風順水？來自浙江大學、中信銀行、中國電信、深圳潤迅的嘉賓紛紛發(fā)表精彩演講，引發(fā)熱烈討論。

　　而小遠智能服務機器人也作為最美“主持人”、最美“迎賓”，在臺上、場外與嘉賓精彩互動。

　　此外，以“智享天開”為主題的遠傳智慧服務研討會也是百家爭鳴。各位行業(yè)大咖、企業(yè)大佬、高校專家分別圍繞“海量數(shù)據(jù)新生態(tài)”、“智能互動新玩法”兩個議題，結合行業(yè)熱點、自身特點，各抒己見。