圖：東進keygoe多媒體交換機系列產品

　　根據最高人民檢察院關于在全國檢察機關建設“一站式”檢察服務平臺的部署，遼寧省人民檢察院決定打造全省統一的12309檢察服務熱線，服務熱線除了需要進行全省統一電話覆蓋外，還要橫向打通12309門戶網站、12309移動客戶端（APP）和12309微信公眾號等多種服務渠道，實現“一號對外、集中受理、分類處置、統一協調、各方聯動、限時辦理”的工作機制。因此，遼寧省人民檢察院選擇了東進Keygoe多媒體交換機作為全省12309檢察服務熱線的前置接入設備。

　　據了解，此項目采用1臺keygoe 3003多媒體交換機來建立全省統一的電話受理平臺，并利用東進Keygoe多媒體交換機強大的IP處理能力，基于軟交換方式，根據業(yè)務系統分析來電的業(yè)務屬性，將話務分發(fā)到全省15個地市的檢察服務受理人員，進行相應的業(yè)務處理。

　　同時，12309檢察服務熱線也利用東進Keygoe多媒體交換機強大的多媒體處理能力，支持人民群眾通過錄音留言、傳真等方式提交訴求和申請，獲取檢察服務。

　　為保證業(yè)務連續(xù)性，確保12309檢察服務熱線的安全穩(wěn)定運行，遼寧省人民檢察院在進行系統規(guī)劃時就充分考慮了各種冗余。

　　在可靠性方面，東進Keygoe3003多媒體交換機具有端口冗余、網絡冗余和電源冗余能力，為12309檢察服務熱線的穩(wěn)定運行奠定了技術基礎。

　　在呼叫控制方面，將采用2臺外置控制服務器，通過雙機熱備機制實現對底層語音交換的冗余控制。當主服務器發(fā)生故障時，呼叫處理可無縫切換到備份服務器，防止業(yè)務中斷，保證系統穩(wěn)定性。

　　遼寧省人民檢察院12309檢察服務熱線最核心的訴求是實現網站、移動客戶端以及微信公眾號等渠道的融合，為人民群眾提供便捷高效的“一站式”檢察服務。為此，遼寧省人民檢察院利用東進Keygoe極強的開放性實現了12309檢察服務熱線與互聯網受理渠道的對接。

　　來自網站、移動客戶端、微信公眾號和服務熱線的業(yè)務受理請求會自動同步到檢察業(yè)務信息管理系統，東進Keygoe能通過開放的應用接口與檢察業(yè)務信息管理系統進行無縫對接，共享信息管理系統提供的服務數據庫，使得事務處理效率大為提高，實現了12309檢察服務熱線渠道和新興互聯網渠道的有效協同和互動，從而實現多渠道的有機融合。

　　遼寧省人民檢察院12309檢察服務熱線綜合利用電話網絡和互聯網絡各自的渠道優(yōu)勢，實現不同網絡的有機融合，為人民群眾提供便捷高效的“一站式”檢察服務，進一步提高了檢察服務的質量和效率，推動我國司法服務邁向更高的水平。

　　深圳市東進技術股份有限公司，簡稱東進技術，是國內領先的信息與通信核心設備及解決方案供應商，產品涵蓋信息安全，金融支付，多媒體通信三大領域。東進技術創(chuàng)立于1993年，歷經多年的產品研發(fā)和項目實施經驗累積，形成了完整的產品線和完善的服務體系，信息安全產品線已有三大品類九個系列，包括：密碼機、加密傳輸網關、安全管理等品類；金融支付產品線涵蓋網控器等銀行卡相關核心設備；多媒體通信作為東進技術的根基，技術始終保持全球領先地位，其產品線橫跨呼叫中心、企業(yè)通信、電信運營以及政府應急指揮調度等多個領域。通過不斷耕耘，東進技術產品的裝機端口數穩(wěn)居同行業(yè)第一位，并廣泛應用到軍隊、政府、電信、金融、能源、交通等行業(yè)，產品實現全行業(yè)80%以上的覆蓋率。