7月，宜信智能視頻雙錄系統(tǒng)——由易谷，宜信客戶服務(wù)部，宜信技術(shù)部，官網(wǎng)，APP渠道，Genesys，Verint攜手打造的宜信智能雙錄解決方案上線試運行。該系統(tǒng)經(jīng)過深度Poc測試，方案甄選，場景設(shè)計歷時4個月在客服系統(tǒng)團(tuán)隊的協(xié)助下完成功能交付，目前已經(jīng)成功植入到宜信服務(wù)交易場景中投產(chǎn)使用試運行，未來易谷將繼續(xù)推動平臺體驗化建設(shè)，推動宜信內(nèi)部更多場景的平行推廣。
“雙錄”即通過錄音錄像兩種技術(shù)手段，更直觀地記錄投資者與金融機(jī)構(gòu)在投資理財過程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。一方面保護(hù)消費者合法權(quán)益，同時也有利于厘清雙方責(zé)任與義務(wù)。
易谷視頻客服雙錄系統(tǒng)平臺基于智能服務(wù)與營銷平臺，涵蓋全媒體路由，應(yīng)用流媒體服務(wù)、Webrtc、SRTP、HTTPS等先進(jìn)的技術(shù)手段，實現(xiàn)現(xiàn)場雙錄、遠(yuǎn)程雙錄、自助雙錄、移動雙錄及雙錄后臺管理及智能審核、數(shù)據(jù)安全防護(hù)等功能，顯著提升雙錄效率及體驗。
該系統(tǒng)具有以下優(yōu)勢：充分利用現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)和通信環(huán)境，高效覆蓋多網(wǎng)點，軟、硬件集成度高，數(shù)據(jù)安全性高，提升購買人隱私保護(hù)力度，確保舉證有效性；錄音文件與錄像文件中分離，導(dǎo)入到質(zhì)檢和語音分析軟件中進(jìn)行全量質(zhì)檢，從而充分保護(hù)前期投資。錄音錄像文件與產(chǎn)品和客戶信息通過客戶全景視圖建立專屬關(guān)聯(lián)，方便座席和管理人員精準(zhǔn)查閱，契合客戶和監(jiān)管部門的管理需求；支持第三方風(fēng)險評估。
隨著雙錄系統(tǒng)在金融行業(yè)的普遍推廣，雙錄業(yè)務(wù)應(yīng)用生態(tài)向標(biāo)準(zhǔn)化話、流程化轉(zhuǎn)變。易谷視頻客服雙錄系統(tǒng)平臺，突破傳統(tǒng)雙錄模式向智能化演變，賦能客戶數(shù)字升級，為宜信廣大客戶帶來安全、便捷、高效的服務(wù)體驗！
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該系統(tǒng)具有以下優(yōu)勢：充分利用現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)和通信環(huán)境，高效覆蓋多網(wǎng)點，軟、硬件集成度高，數(shù)據(jù)安全性高，提升購買人隱私保護(hù)力度，確保舉證有效性；錄音文件與錄像文件中分離，導(dǎo)入到質(zhì)檢和語音分析軟件中進(jìn)行全量質(zhì)檢，從而充分保護(hù)前期投資。錄音錄像文件與產(chǎn)品和客戶信息通過客戶全景視圖建立專屬關(guān)聯(lián)，方便座席和管理人員精準(zhǔn)查閱，契合客戶和監(jiān)管部門的管理需求；支持第三方風(fēng)險評估。
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