- 手下又有員工提離職了！
- 事事都要我來(lái)處理，每天心力交瘁！
- 每周周報(bào)都差不多，領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)我不用心！
- 員工經(jīng)常鬧情緒，現(xiàn)在的年輕人好難管！
大部分的班組長(zhǎng)都是從一線員工提拔上來(lái)的，雖然工作經(jīng)驗(yàn)豐富，但是管理起來(lái)卻常常“憑感覺(jué)“，如何既能出色的完成業(yè)績(jī)，又能讓員工心悅誠(chéng)服，做一個(gè)合格的管理者呢？
本期課程
《呼叫中心班組長(zhǎng)勝任力模型》
課程概述
在呼叫中心的運(yùn)營(yíng)管理中，班組長(zhǎng)作為兵頭將尾的角色，既要負(fù)責(zé)在一線沖鋒，又需要為整個(gè)班組的績(jī)效負(fù)責(zé)，身負(fù)管理職能，因此班組長(zhǎng)管理能力的好壞會(huì)直接影響到整個(gè)呼叫中心的服務(wù)水平和運(yùn)營(yíng)效率。
那么，當(dāng)一個(gè)一線員工晉升班組長(zhǎng)時(shí)，他應(yīng)該如何來(lái)面對(duì)這種角色轉(zhuǎn)換呢？一個(gè)優(yōu)秀的班組長(zhǎng)都應(yīng)該具備哪些能力呢？
本套課程，全老師根據(jù)自身多年的運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，梳理出了績(jī)優(yōu)班組長(zhǎng)的勝任力模型。并結(jié)合晨會(huì)如何開(kāi)展？如何寫(xiě)周報(bào)？棘手問(wèn)題怎么處理？與下屬溝通需要注意哪些要點(diǎn)等班組長(zhǎng)日常工作進(jìn)行了細(xì)致的講解，給班組長(zhǎng)提供了一份完整的成長(zhǎng)指南。
講師介紹
全滿枝，易訓(xùn)天下獨(dú)家講師；呼叫中心培訓(xùn)網(wǎng)高級(jí)顧問(wèn)；國(guó)家一級(jí)人力資源管理師；呼叫中心電銷(xiāo)培訓(xùn)教育專(zhuān)家，榮獲“2014年品牌講師”稱(chēng)號(hào)，榮獲2015年“十佳新銳講師“稱(chēng)號(hào)。
全老師曾就職于攜程，全程參與了攜程客戶聯(lián)絡(luò)中心的成長(zhǎng)過(guò)程，擁有呼叫中心一線培訓(xùn)能力及團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，本套課程是全老師多年實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，系統(tǒng)性梳理了呼叫中心各個(gè)崗位的職責(zé)和相互關(guān)聯(lián)，貼合實(shí)際工作，實(shí)用性強(qiáng)。
由于名額有限，想學(xué)習(xí)課程的同學(xué)盡快在公眾號(hào)的對(duì)話框留言“我要上課”并留下公司名稱(chēng)和微信號(hào)，小編按照留言的先后順序?yàn)楦魑惶峁┮曨l鏈接和學(xué)習(xí)賬號(hào)。
注：賬號(hào)僅限個(gè)人使用，一人一號(hào)，不能多人同時(shí)登陸。
課程有效期：課程發(fā)布日期起一個(gè)月。
課程活動(dòng)最終解釋權(quán)歸上海業(yè)奧所有！
