對穩(wěn)定發(fā)展的企業(yè)來說，除了抓住精準定位的市場策略和營銷創(chuàng)新手段外，對關鍵技術的掌控和對市場前瞻性的布局更是立足的核心。
聚星源科技就是一個這樣的企業(yè)，其持續(xù)的技術創(chuàng)新和過硬的產品，在呼叫中心行業(yè)中脫穎而出，20年來持續(xù)為企業(yè)搭建與客戶溝通的核心橋梁。
呼叫中心系統(tǒng)的起源
呼叫中心（Callcenter）又稱客服中心，多媒體聯絡中心等，是通過非面對面接觸的方式處理正式交互聯系和交易的平臺。它是將計算機與電話進行集成，電話接入為主的客戶服務中心，兼顧傳真、短信、郵件、WEB、chat等多媒體渠道，為用戶提供咨詢、投訴、報修、查詢等一站式服務。
1956年，美國泛美航空公司開通了一個可提供7*24小時服務，方便旅客定機票的熱線電話，建成了世界上第一個具有一定規(guī)模的呼叫中心。
20世紀90年代中后期，呼叫中心概念被引入國內，國內外企業(yè)扮演著呼叫中心系統(tǒng)推廣者的角色。
聚星源科技公司創(chuàng)立
就在這個階段，1999年3月，聚星源科技在廣州成立，專注于呼叫系統(tǒng)及客戶服務管理系統(tǒng)的研發(fā)及推廣，成為國內首批呼叫中心系統(tǒng)廠商之一。
這一年，聚星源成功開發(fā)出電話錄音系統(tǒng)并投放到呼叫中心市場，取得良好的社會效益和經濟效益，得到客戶的一致好評，奠定了聚星源在呼叫中心市場的基礎。
通過需求調研和市場遠瞻，聚星源確立了以呼叫中心為核心產品的戰(zhàn)略方針，擴充研發(fā)隊伍，通過對客戶需求的分析和認知，對系統(tǒng)的研發(fā)及測試，于2001年成功發(fā)布了第一代聚星源呼叫中心系統(tǒng)。
一站式客戶服務，20年聚星源持續(xù)技術領先
持續(xù)創(chuàng)新：引領技術前沿
眾所周知，掌控核心關鍵技術是提高企業(yè)核心競爭力的根本。聚星源之所以能夠20年來持續(xù)發(fā)展并保持領先，原因之一就在于對核心關鍵技術的前瞻性布局和對創(chuàng)新研發(fā)的持續(xù)加碼。
聚星源注重技術人才的培養(yǎng)和前瞻服務理念的創(chuàng)新，擁有一支專業(yè)過硬、經驗豐富的高素質IT技術專家和管理精英隊伍，與國內外軟硬件巨頭開展密切技術交流與合作，以國際化視野的人才與技術構建了核心競爭力，在行業(yè)中處于技術領先。
聚星源呼叫中心系統(tǒng)在各個行業(yè)表現出色，得到一致好評
作為國內呼叫中心領域的探索者，聚星源在1999年就率先啟動了對呼叫中心相關技術的研究，成為國內最早的先行者之一。
2001年聚星源發(fā)布的第一代呼叫中心，成為聚星源公司20年歷程的重要起點。之后，聚星源不斷優(yōu)化系統(tǒng)和改進，陸續(xù)研發(fā)出“基于自動語音服務”的第二代呼叫中心，“基于大型交換機”的第三代呼叫中心，采用“互聯網技術”的第四代呼叫中心，并于2011年強勢推出全媒體第五代呼叫中心，在行業(yè)處于領先地位。
聚星源第五代全媒體呼叫中心，集中400呼叫中心、短信、傳真、Email、微信、在線客服，實現統(tǒng)一的客戶服務支持。
與時俱進，聚星源的每一項研發(fā)和技術革新，都與用戶需求息息相關，甚至比用戶更懂用戶想要什么。
在提供標準化呼叫中心系統(tǒng)的同時，聚星源根據市場的需求先后開發(fā)出“全媒體ACD智能排隊系統(tǒng)”、“移動互聯網視頻呼叫中心”、“大數據分析系統(tǒng)”、“移動座席APP”、“AI智能機器人”、“智能知識助手系統(tǒng)”、“智能語音轉寫”、“智能質檢”、“智能外呼系統(tǒng)”、“工單系統(tǒng)”等多個系統(tǒng)。
多項定制功能，滿足客戶的個性化要求
榮譽與實力：權威認可的資質
在研發(fā)和推廣過程中，聚星源經過了專業(yè)機構的評測和市場應用的檢驗，證明了自身的實力。
至今，聚星源科技已累計擁有獨立自主知識產權軟件產品32個，取得呼叫中心類著作權及軟件產品登記證書18項，呼叫中心專利2項，成為業(yè)界最具競爭力的信息化服務商。
多年來，聚星源累積完成10000多項成功案例，上線座席累積高達50萬個。產品與服務在機場商旅、燃氣水務公用事業(yè)、政府熱線、司法熱線、生產制造、電信運營、電子商務等行業(yè)中得到應用并獲得好評。
與您攜手共贏未來
從事呼叫中心行業(yè)20年來，聚星源一直秉承著“給客戶創(chuàng)造價值”的經營理念。堅持“成為呼叫中心和CRM市場的持續(xù)領導者，讓高效溝通與喜悅服務觸手可及”的企業(yè)愿景，繼續(xù)專注于呼叫中心和企業(yè)服務應用領域。在注重產品功能和性能的同時，持續(xù)保持技術的先進性，優(yōu)化交互體驗設計，在軟件語言、技術方法、技術框架不斷創(chuàng)新。
5G萬物互聯時代的到來，給聚星源科技帶來新的挑戰(zhàn)和機遇。聚星源將繼續(xù)專注于客戶服務及體驗，洞察客戶服務新趨勢，打造第六代呼叫中心系統(tǒng)，打造5G+AICDE呼叫中心。從全媒體、在線化、數據化、智能化、人機協(xié)同、大數據等方面著手，實現人工智能（AI）、物聯網（IoT）、云計算（Cloud）、大數據（bigData）、邊緣計算（Edge）等新信息技術緊密融合，打造全媒體連接更廣泛、營銷更精準、服務更高效、技術更先進、全場景沉浸式新體驗的客戶互動服務系統(tǒng)，讓高效溝通和喜悅服務觸手可及。
