聽(tīng)到“阿里”和“客服”兩個(gè)詞，出租車(chē)司機(jī)黃師傅全程兩眼放光。直到車(chē)慢慢停穩(wěn)，黃師傅盯著后座問(wèn)道：“還招人不？要不留個(gè)聯(lián)系方式？”
這是9月2日中午，發(fā)生在南昌紅谷灘新區(qū)國(guó)際博覽中心附近的一幕。那天細(xì)雨迷離，黃師傅卻特意下車(chē)拍了橙色寫(xiě)字樓上的字——“阿里巴巴”，并發(fā)給了在中國(guó)移動(dòng)當(dāng)客服的女兒。
9月3日，阿里巴巴（江西）有限公司暨南昌客戶(hù)體驗(yàn)中心正式揭牌，這是繼浙江衢州后阿里在全國(guó)開(kāi)展的第二個(gè)政企合作數(shù)字經(jīng)濟(jì)人才培養(yǎng)基地。
阿里巴巴和江西的緣分從去年6月開(kāi)始，彼時(shí)，阿里巴巴集團(tuán)董事局主席馬云帶隊(duì)來(lái)到南昌，和江西省政府簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議。時(shí)隔一年之后，阿里巴巴集團(tuán)CEO張勇攜精兵強(qiáng)將再次來(lái)到南昌，這次，合作的觸角伸及九江、新余、贛州、宜春等江西眾地級(jí)市和衛(wèi)健委、國(guó)資委、大數(shù)據(jù)中心等職能部門(mén)。
人們對(duì)于南昌的印象，大抵始于《滕王閣序》，唐代詩(shī)人王勃稱(chēng)此地“物華天寶、人杰地靈”。然而世事變遷，曾經(jīng)誕生了“中國(guó)第一架飛機(jī)、第一批海防導(dǎo)彈、第一輛摩托車(chē)等”的制造中心，如今最大的標(biāo)簽卻是“養(yǎng)老、宜居”，幾乎與“經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)”絕緣。
南昌人自然不服。十幾分鐘的車(chē)程里，黃師傅不斷講述著南昌的變化：早幾年這片新區(qū)啥都沒(méi)有，你看現(xiàn)在全是寫(xiě)字樓和小區(qū)，還要建國(guó)際VR小鎮(zhèn)，加上阿里都來(lái)了，有的看頭了。
“這是我們的正能量花灑”
滕文韻，26歲，軟妹子一枚，身份證上名叫馬云。你沒(méi)有看錯(cuò)，確實(shí)和阿里巴巴集團(tuán)董事局主席馬云同名。
因?yàn)橥�，滕文韻身上發(fā)生過(guò)很多有趣的事情。“不管到哪，周?chē)硕紩?huì)反復(fù)問(wèn)‘你真名真的叫馬云？’”在無(wú)數(shù)次回答這個(gè)問(wèn)題之后，滕文韻并不感到煩惱，相反，同名同姓給她帶來(lái)不少機(jī)會(huì)，“我現(xiàn)在在南昌中心給新人做業(yè)務(wù)培訓(xùn)，他們總會(huì)開(kāi)玩笑說(shuō)‘希望這個(gè)站點(diǎn)馬老師能把它帶起來(lái)’。”
從今年4月“南昌客戶(hù)體驗(yàn)中心項(xiàng)目”簽約至今，一批批年輕客服經(jīng)由滕文韻們“調(diào)教”，正式上崗。每個(gè)橙色工位上，擺放著兩臺(tái)電腦顯示器，一臺(tái)用來(lái)和客戶(hù)聊天、整理客戶(hù)需求，另一臺(tái)用來(lái)查詢(xún)問(wèn)題訂單，每人每天接待200多名客戶(hù)，這是標(biāo)配。
張勇曾在演講中說(shuō)，在消費(fèi)側(cè)我們看到了重大的變化，從功能性消費(fèi)全面走向體驗(yàn)型消費(fèi)，90、95后新千禧一代的互聯(lián)網(wǎng)原住民因?yàn)樯罘绞降娜娓淖�，又�?chuàng)造了新的消費(fèi)景象。現(xiàn)在，南昌中心已有客服小二150人，最小的18歲、最大的30歲出頭，其中95后是主力，八成以上擁有大學(xué)學(xué)歷。
因?yàn)殡蹰w的緣故，南昌中心客服們的花名全是“滕”氏派。圖為客服小二滕文韻
見(jiàn)到滕文韻的時(shí)候，她正在準(zhǔn)備活動(dòng)的主持詞。坐下時(shí)，這姑娘小巧玲瓏、溫柔愛(ài)笑；一旦離座，瞬間走路帶風(fēng)，渾身洋溢著青春的荷爾蒙。一旁的小二忍不住調(diào)侃：“這是我們的正能量花灑。”
來(lái)南昌以前，滕文韻在深圳工作。那座經(jīng)濟(jì)齒輪高速運(yùn)轉(zhuǎn)的中國(guó)超一線城市，曾讓滕文韻全身心寄情工作，而阿里來(lái)到南昌的消息，讓她有了換一個(gè)地方的沖動(dòng)。“可能是因?yàn)槊�，阿里�?duì)我的吸引力太大了，它來(lái)到南昌，意味著我有機(jī)會(huì)能去親身感受那句‘此時(shí)此刻，非我莫屬’，并且從這兒坐高鐵回湖北老家，只要一個(gè)多小時(shí)。”
7月的一天，滕文韻走進(jìn)南昌紅谷灘新區(qū)的一棟橙色寫(xiě)字樓，她拿起手機(jī)撥出一個(gè)號(hào)碼：“爸、媽?zhuān)业桨⒗锷习嗔耍?rdquo;電話(huà)那頭，媽媽立馬回道：“咱們馬云去給馬云打工了�。�”爸爸則故作淡定，慢悠悠地說(shuō)：“非常好，你可以多向他們學(xué)習(xí)了。”
“更能忍了，更皮實(shí)了”
滕思穆，南昌人，2001年生人，南昌中心骨灰級(jí)小鮮肉。
“讀書(shū)不太好，高中上完就想先出來(lái)工作鍛煉鍛煉。”滕思穆今年18歲，客服工齡卻有7個(gè)月了。細(xì)算一下，這小伙子剛成年就開(kāi)始自己打天下了。
客服小二滕思穆
來(lái)阿里之前，滕思穆在其他地方當(dāng)客服，所以雖然年齡最小，但目前服務(wù)數(shù)量和滿(mǎn)意度都保持在小組TOP1.他說(shuō)自己從小就喜歡跟人聊天說(shuō)話(huà)，當(dāng)客服從不覺(jué)得枯燥反而感覺(jué)很好玩。見(jiàn)到滕思穆時(shí)，他穿一件干凈的白色襯衣，臉上少了些同齡人的青澀，那笑容清朗極富感染力，怪不得阿里要破格錄取如斯少年。
另一位團(tuán)寵弟弟叫滕思謂，1998年出生，身高一米八七，江西吉安人，說(shuō)起話(huà)來(lái)有些靦腆。今年6月大學(xué)畢業(yè)的時(shí)候，同學(xué)們大都回到老家找了份安穩(wěn)工作，唯獨(dú)滕思謂還沒(méi)找到工作一人逗留南昌。
直到7月的一天，他看到南昌中心的招聘，從此進(jìn)入阿里大家庭，同學(xué)們聽(tīng)說(shuō)以后，紛紛回復(fù)“嘿，有點(diǎn)意思�。�”
客服小二滕思謂
滕思謂對(duì)阿里客服的最大感觸是“壓力大”。“一開(kāi)始碰到難搞的客戶(hù)，心里會(huì)比較失落，現(xiàn)在么，想辦法搞定唄，就當(dāng)玩游戲打怪了。”碰到棘手的問(wèn)題，滕思謂能想到的最快捷辦法就是求助師兄們，百分百地一叫一個(gè)準(zhǔn)。為了讓這些新手小二快速上手，阿里從杭州總部調(diào)來(lái)了近20個(gè)業(yè)務(wù)精進(jìn)的客服小二前來(lái)支援。
在阿里干了快兩個(gè)月，滕思穆和滕思謂覺(jué)得自己最大的轉(zhuǎn)變，就是“更能忍了、更皮實(shí)了”。連他們自己都沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，在短暫的交談中，一不留神他們就會(huì)蹦出一句兩句阿里土話(huà)：“不難，要你干嘛”、“如果沒(méi)有坑，就先把自己變成蘿卜”、“非凡人以平常心做非凡事”……
經(jīng)常在這一帶跑出租車(chē)的司機(jī)老余，一直納悶這棟橙色樓是做什么的。每到黑夜，里面總會(huì)出來(lái)一群年輕的男孩女孩，永遠(yuǎn)嘻嘻哈哈結(jié)伴而行，“還以為有個(gè)酒吧在這呢，結(jié)果竟然是阿里巴巴。”
“阿里來(lái)南昌，這是我十年前就在想的事。”
滕思燊，南昌人，資深海歸，人生愛(ài)好逛街購(gòu)物。
來(lái)南昌中心之前，滕思燊堪稱(chēng)90后人生贏家。畢業(yè)于英國(guó)東倫敦大學(xué)商學(xué)院，先后在新加坡陸路交通局TAXI的士商務(wù)公司、上海攜程IBU國(guó)際部當(dāng)客服，全英文工作用語(yǔ)，典型的高IQ、高EQ雙高人士。
客服小二滕思燊
然而，在外漂泊久了，滕思燊卻越來(lái)越不甘心，不甘心放棄高薪體面的工作，不甘心無(wú)法回家陪伴父母。從國(guó)外到上海，離家還有700多公里，偏偏這段路走得坎坷異常。
南昌，雖有“吳頭楚尾、粵戶(hù)閩庭”的盛譽(yù)，但在經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)上卻是大器晚成，城市標(biāo)簽也大都是“宜居”二字。所幸，這幾年電子信息和汽車(chē)、生物醫(yī)藥、航空裝備已被列入南昌四大戰(zhàn)略性新型支柱產(chǎn)業(yè)，在2019年上半年經(jīng)濟(jì)增速最高的城市中，南昌僅次于貴陽(yáng)排名第二。21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)8月的一篇報(bào)道中分析，中部城市表現(xiàn)良好，原因是工業(yè)發(fā)展快，居民收入增長(zhǎng)快，消費(fèi)也增長(zhǎng)快，結(jié)果第二產(chǎn)業(yè)和第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展也快。
阿里巴巴董事局主席馬云也曾表示，江西區(qū)位優(yōu)勢(shì)、后發(fā)優(yōu)勢(shì)和生態(tài)優(yōu)勢(shì)明顯，未來(lái)發(fā)展?jié)摿薮�、空間廣闊。
這一來(lái)，兩廂情愿。
滕思燊說(shuō)，阿里來(lái)南昌，這是她十年前就在想的事。十年前，哥哥和她相繼出國(guó)留學(xué)并在海外工作，“當(dāng)時(shí)就在想，如果什么時(shí)候阿里巴巴可以來(lái)到南昌，我們肯定會(huì)加入。”
面試那天，滕思燊的媽媽陪著女兒一起來(lái)到南昌中心。“我媽對(duì)阿里很好奇，看完就覺(jué)得女兒在這工作她很放心。”滕思燊記得招聘信息剛出來(lái)的時(shí)候，很多知道消息的長(zhǎng)輩和朋友給她發(fā)信息，這是她的老本行，找到一家自己向往的公司，又能在自己的家鄉(xiāng)從事自己熟悉的行業(yè)，這才是人生贏家。
阿里巴巴集團(tuán)合伙人、首席客戶(hù)官吳敏芝認(rèn)為，把這些人才留在江西，可以帶活當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展，更重要的是，他們理解了電商行業(yè)，具備了相應(yīng)的知識(shí)和能力，會(huì)用數(shù)字經(jīng)濟(jì)的方式思考，未來(lái)能成長(zhǎng)為當(dāng)?shù)財(cái)?shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展所需人才。
從去年6月開(kāi)始，阿里巴巴和江西在政務(wù)服務(wù)、社會(huì)治理、民生保障、工業(yè)升級(jí)、電子商務(wù)等十大領(lǐng)域進(jìn)行了深度合作，比如政務(wù)服務(wù)平臺(tái)“贛服通”，電子證照、辦事數(shù)量居全國(guó)第一；再比如螞蟻金服旗下網(wǎng)商銀行累計(jì)服務(wù)江西50萬(wàn)小微企業(yè)和個(gè)人經(jīng)營(yíng)者，為30余萬(wàn)三農(nóng)用戶(hù)提供了近200億元貸款支持。
不上班的時(shí)候，滕思燊最喜歡逛街買(mǎi)東西，癡迷于美妝和時(shí)尚用品，這讓她在客服崗位上更能洞察客戶(hù)的需求。據(jù)介紹，南昌中心主要承接的是天貓國(guó)際官方直營(yíng)客服業(yè)務(wù)。滕思燊說(shuō)，阿里的關(guān)注點(diǎn)肯定不只是哪一塊業(yè)務(wù)會(huì)賺多少錢(qián)了，而是希望讓更多國(guó)人可以享受到購(gòu)物的便捷，這也是客服存在的根本。
一個(gè)月前，有個(gè)福建人在南昌中心樓下開(kāi)了家牛肉粉店，每天一到飯點(diǎn)，二三十平方的小店還得學(xué)著網(wǎng)紅店排隊(duì)叫號(hào)。老板一看來(lái)人帶著橙色的阿里工牌，必定要來(lái)一句“樓上阿里巴巴的？我們可以送貨上門(mén)��！”
